दो स्टेजवीपीएन योजनाएं हैं: 8,000 वॉन प्रति माह और 50,000 वॉन प्रति वर्ष। दोनों योजनाएं समान सुविधाएं प्रदान करती हैं, केवल भुगतान चक्र और राशि अलग-अलग हैं। डिवाइस और इंस्टॉलेशन पथ के आधार पर भुगतान ऐप स्टोर, Google Play, या वेब भुगतान (स्ट्राइप) में से किसी एक के माध्यम से किया जाता है, और रद्दीकरण और धनवापसी भी उस स्थान पर की जाती है जहां भुगतान किया गया था। यह लेख 1 अक्टूबर, 2026 से प्रभावी होगा भुगतान/धनवापसी नीति(संस्करण 1.0) के अनुसार, हम भुगतान, योजना परिवर्तन, रद्दीकरण/धनवापसी और खाते (सितंबर 2026 तक) के बारे में 14 प्रश्नों के उत्तर देते हैं।
| दर योजना | भुगतान राशि | नवीकरण चक्र | मासिक रूपांतरण | कुल 12 महीने | छूट की दर |
|---|---|---|---|---|---|
| महीने के | 8,000 जीते | हर माह स्वत: नवीनीकरण | 8,000 जीते | 96,000 जीते | — |
| वार्षिक | 50,000 जीते | हर साल स्वत: नवीनीकरण | लगभग 4,167 जीते | 50,000 जीते (46,000 जीते गए) | 12 महीनों की तुलना में लगभग 48% मासिक |
- 8,000 जीते
- मासिक योजना, हर महीने स्वचालित रूप से नवीनीकृत होती है
- 50,000 जीते
- वार्षिक योजना, हर साल स्वचालित रूप से नवीनीकृत हो जाती है
- लगभग 4,167 जीते
- वार्षिक योजना के लिए मासिक रूपांतरण राशि (KRW 50,000 ÷ 12 महीने)
- लगभग 48%
- 12 महीने (KRW 96,000) प्रति माह की तुलना में वार्षिक योजना के लिए छूट दर
यदि आप इसे 7 महीने से अधिक समय तक उपयोग करने की योजना बना रहे हैं, तो वार्षिक बेहतर है। 6 महीनों के लिए मासिक 48,000 वॉन है, जो वार्षिक से सस्ता है, लेकिन 7 महीनों के लिए, यह 56,000 वॉन है, जो प्रति वर्ष 50,000 वॉन से अधिक है। वार्षिक योजना के लिए, प्रति माह 4,167 वॉन का भुगतान करने के बजाय, 50,000 वॉन का वार्षिक शुल्क एक बार में भुगतान किया जाता है। लागतों की तुलना करने के लिए मासिक रूपांतरण को 12 से विभाजित किया जाता है। प्रदर्शित मूल्य वर्तमान गाइड मूल्य है, और भुगतान से पहले भुगतान स्क्रीन पर प्रदर्शित राशि को प्राथमिकता दी जाती है। योजना में शामिल विशेषताएं हैं फ़ीचर परिचय, वर्तमान कीमत है योजना पृष्ठआप इसे यहां जांच सकते हैं.
| उपयोग की अवधि | मासिक योजना कुल | वार्षिक योजना कुल | लाभप्रद पक्ष |
|---|---|---|---|
| 1 महीना | 8,000 जीते | 50,000 जीते | महीने के |
| 3 महीने | 24,000 जीते | 50,000 जीते | महीने के |
| 6 महीने | 48,000 जीते | 50,000 जीते | मासिक (2,000 जीते का अंतर) |
| 7 महीने | 56,000 जीते | 50,000 जीते | वार्षिक |
| 12 महीने | 96,000 जीते | 50,000 जीते | वार्षिक रूप से (46,000 जीते गए) |
यदि आपको इसकी आवश्यकता केवल एक या दो महीने के लिए है, जैसे छोटी यात्रा के लिए, तो आप मासिक से शुरू कर सकते हैं, और यदि आप इसका उपयोग जारी रखते हैं, तो आप इसे वार्षिक में बदल सकते हैं। यदि आप मासिक से वार्षिक में बदलते हैं, तो इसे तुरंत लागू किया जाएगा और शेष अवधि आनुपातिक रूप से तय की जाएगी, इसलिए यदि आप शुरुआत से वार्षिक का चयन नहीं करते हैं तो कोई नुकसान नहीं है।
भुगतान: मैं कहां और कितना भुगतान करूं?
मैं प्रत्येक डिवाइस के लिए भुगतान कहाँ से करूँ?
इंस्टॉलेशन पथ भुगतान गंतव्य निर्धारित करता है। iPhone/iPad ऐप्स का भुगतान ऐप स्टोर के माध्यम से किया जाता है, Google Play से इंस्टॉल किए गए Android ऐप्स का भुगतान Google Play, वेब, Windows/macOS ऐप्स, Chrome के लिए स्टेजVPN और Google Play के बाहर इंस्टॉल किए गए Android ऐप्स का भुगतान वेब भुगतान (स्ट्राइप) के माध्यम से किया जाता है।
भुगतान स्थान वह है जहां आप अपनी सदस्यता प्रबंधित और रद्द करते हैं और धनवापसी का अनुरोध करते हैं। यदि आपको याद नहीं है कि आपने कहां भुगतान किया है, तो आप iPhone सेटिंग्स में अपनी सदस्यता सूची, प्ले स्टोर में सदस्यता सूची और स्टेजवीपीएन ऐप में सदस्यता प्रबंधन स्क्रीन देख सकते हैं।
| भुगतान स्थान | उपयोग का वातावरण | सदस्यता प्रबंधन/रद्दीकरण | धनवापसी का अनुरोध करें |
|---|---|---|---|
| एप्पल ऐप स्टोर | आईफोन/आईपैड ऐप्स | iPhone सेटिंग्स > Apple ID > सदस्यताएँ | Apple |
| गूगल प्ले | Google Play से Android ऐप्स इंस्टॉल किए गए | प्ले स्टोर > भुगतान और सदस्यता | गूगल प्ले |
| वेब भुगतान (धारी) | वेब, विंडोज़ और मैकओएस ऐप्स, क्रोम के लिए स्टेजवीपीएन और Google Play के बाहर इंस्टॉल किए गए एंड्रॉइड ऐप्स | स्टेजवीपीएन ऐप या अकाउंट स्क्रीन से सब्सक्रिप्शन प्रबंधित करें | स्टेजवीपीएन सहायता केंद्र |
क्या दर्शाई गई राशि के अलावा कोई अतिरिक्त लागत है? मैं रसीद कहां देख सकता हूं?
कोई अतिरिक्त लागत नहीं है. 8,000 वॉन प्रति माह और 50,000 वॉन प्रति वर्ष में मूल्य वर्धित कर शामिल है, और भुगतान से पहले भुगतान स्क्रीन पर प्रदर्शित राशि अंतिम राशि है।
स्टेजवीपीएन भुगतान विधि की जानकारी, जैसे कार्ड नंबर, संग्रहीत नहीं करता है। ऐप बाजार भुगतान ऐप्पल और Google द्वारा नियंत्रित किया जाता है, वेब भुगतान स्ट्राइप द्वारा नियंत्रित किया जाता है, और स्टेजवीपीएन केवल भुगतान परिणामों की जांच करने और सदस्यता प्रबंधित करने के लिए आवश्यक जानकारी प्राप्त करता है। वेब भुगतान के लिए रसीदें ऐप के 'भुगतान विधि/रसीद' मेनू में, या ऐप बाज़ार भुगतान के लिए प्रत्येक ऐप बाज़ार के खरीदारी इतिहास में पाई जा सकती हैं।
स्वचालित नवीनीकरण कब और कैसे होता है?
रद्द होने तक उपयोग की प्रत्येक अवधि के अंत में सदस्यता स्वचालित रूप से उसी दर योजना में नवीनीकृत हो जाती है, और भुगतान आपके द्वारा पंजीकृत भुगतान विधि का उपयोग करके किया जाता है। नवीनीकरण को रोकने के लिए, आपको ऐप स्टोर के लिए वर्तमान अवधि या Google Play और वेब बिलिंग के लिए अपनी अगली बिलिंग तिथि के अंत से कम से कम 24 घंटे पहले अपनी सदस्यता रद्द करनी होगी।
स्टेजवीपीएन भुगतान से पहले स्वचालित नवीनीकरण, नवीनीकरण चक्र और राशि, रद्दीकरण विधि, सदस्यता रद्दीकरण मानदंड और भुगतान स्क्रीन पर प्रतिबंध का कारण प्रदर्शित करता है। जब नवीनीकरण भुगतान किया जाता है, तो एक नई उपयोग अवधि शुरू होती है, और वह भुगतान रद्दीकरण की समय सीमा (वेब भुगतान के लिए 7 दिन) की आधार तिथि भी बन जाती है।
- भुगतान तिथिप्रयोग की अवधि प्रारम्भ होती है
प्रारंभिक भुगतान और प्रत्येक नवीनीकरण भुगतान दोनों एक नई सदस्यता अवधि शुरू करते हैं।
- भुगतान तिथि से 7 दिनवेब भुगतान सदस्यता रद्द करने की समय सीमा
यदि आपने इस अवधि के दौरान सेवा का उपयोग नहीं किया है, तो आप पूर्ण धन-वापसी का अनुरोध कर सकते हैं।
- उपयोग की अवधि के दौरानदर योजना का रद्दीकरण/परिवर्तन संभव
यदि आप रद्द भी करते हैं, तो भी आप अवधि के अंत तक इसका उपयोग कर सकते हैं, और रद्दीकरण आरक्षण को अवधि समाप्त होने से पहले रद्द किया जा सकता है।
- ख़त्म होने से 24 घंटे पहलेऐप स्टोर नवीनीकरण अवरोधन की समय सीमा
जब तक आप तब तक रद्द नहीं करते, आपकी ऐप स्टोर सदस्यता नवीनीकृत हो जाएगी।
- अगली भुगतान तिथिस्वचालित नवीनीकरण
यदि आप रद्द नहीं करते हैं, तो आपसे उसी योजना का शुल्क लिया जाएगा और एक नई सदस्यता अवधि शुरू हो जाएगी।
यदि मेरा नवीनीकरण भुगतान विफल हो जाता है, तो क्या इसे तुरंत काट दिया जाएगा?
यह तुरंत नहीं कटता. वेब भुगतान के लिए, आप भुगतान विफलता के समय से 3 दिनों तक सेवा का उपयोग जारी रख सकते हैं, और यदि आप भुगतान विधि बदलते हैं या उस समय के भीतर भुगतान पूरा नहीं होता है, तो उपयोग निलंबित कर दिया जाएगा। ऐप स्टोर और Google Play भुगतान प्रत्येक ऐप मार्केट ऑपरेटर द्वारा निर्धारित भुगतान छूट अवधि और खाता होल्ड नीतियों के अधीन हैं।
यदि आपका भुगतान विफल हो जाता है, तो स्टेजवीपीएन आपको ऐप में या ईमेल द्वारा सूचित करेगा। आप अपनी भुगतान विधि iPhone सेटिंग्स > Apple ID > भुगतान और शिपिंग या Play Store > भुगतान और सदस्यता में देख सकते हैं। एक बार भुगतान पूरा हो जाने पर, उपयोग स्वचालित रूप से फिर से शुरू हो जाएगा, और निलंबन अवधि के दौरान कोई शुल्क नहीं लिया जाएगा।
योजना बदलें: क्या मैं मासिक और वार्षिक के बीच स्विच कर सकता हूँ?
मासिक से वार्षिक परिवर्तन कब प्रभावी होता है?
तुरंत प्रभाव से लागू होता है. आपके द्वारा परिवर्तन करने की तारीख से एक नई वार्षिक अवधि शुरू होती है, और महीने का शेष भाग प्रति-भुगतानकर्ता के आधार पर आनुपातिक होता है।
भुगतान गंतव्य के आधार पर निपटान विधि भिन्न होती है। वेब भुगतान महीने के शेष भाग के लिए राशि घटा देगा और भुगतान से पहले उस राशि को प्रदर्शित करेगा। ऐप स्टोर के लिए, ऐप्पल महीने के शेष भाग के लिए आनुपातिक रिफंड जारी करेगा, और Google Play के लिए, शेष को नई योजना अवधि में परिवर्तित कर दिया जाएगा।
| भुगतान स्थान | मासिक → वार्षिक (तुरंत) | वार्षिक → मासिक (अवधि समाप्त होने के बाद) |
|---|---|---|
| वेब भुगतान (धारी) | महीने की शेष अवधि के अनुरूप राशि घटाकर राशि का भुगतान करें (भुगतान से पहले राशि दिखाएं) | मासिक शुल्क अगले भुगतान से लागू होता है |
| ऐप स्टोर | Apple महीने के शेष समय के लिए यथानुपात रिफंड प्रदान करता है | अगले नवीनीकरण से मासिक आवेदन करें |
| गूगल प्ले | माह की शेष अवधि को नई योजना अवधि में परिवर्तित करें | अगले नवीनीकरण से मासिक आवेदन करें |
वार्षिक से मासिक में परिवर्तन कब प्रभावी होता है?
वर्तमान वार्षिक अवधि के अंत में लागू होता है। आप शेष वार्षिक अवधि का उपयोग वैसे ही कर सकते हैं, और मासिक दरें आपके अगले भुगतान से लागू होंगी।
अवधि समाप्त होने से पहले आरक्षण में परिवर्तन रद्द किया जा सकता है। यदि आप वार्षिक योजना को तुरंत समाप्त करना चाहते हैं, तो आपको दर योजना को बदलने के बजाय "वार्षिक योजना को जल्दी रद्द करने के लिए धनवापसी" का अनुरोध करना होगा, और मानदंड रद्दीकरण/धनवापसी समूह में समझाए गए हैं।
मासिक → वार्षिक
- कब आवेदन करें: तुरंत
- महीने की शेष अवधि का भुगतान आनुपातिक रूप से भुगतान विधि द्वारा किया जाता है।
- नई वार्षिक अवधि आपके द्वारा परिवर्तन करने की तारीख से शुरू होती है।
वार्षिक → मासिक
- प्रभावी कब: चालू वार्षिक अवधि की समाप्ति के बाद
- वर्ष के शेष भाग को वैसे ही उपयोग करें।
- अवधि समाप्त होने से पहले आरक्षण बदला या रद्द किया जा सकता है
यदि मैं अपनी भुगतान विधि बदलना चाहता हूँ तो मुझे क्या करना चाहिए?
यदि आप किसी अन्य भुगतान विधि पर जाना चाहते हैं, तो आपको पहले अपनी मौजूदा भुगतान विधि का स्वचालित नवीनीकरण रद्द करना होगा। यदि अवधि ओवरलैप होती है तो ऐप आपको भुगतान से पहले सूचित करेगा।
उदाहरण के लिए, यदि आप ऐप स्टोर सदस्यता को iPhone से वेब भुगतान में स्थानांतरित करना चाहते हैं, तो पहले iPhone सेटिंग्स में ऐप स्टोर सदस्यता रद्द करें और फिर वेब पर भुगतान करें। हालाँकि, सदस्यताएँ आपके खाते से जुड़ी होती हैं, इसलिए यदि आप उसी खाते से लॉग इन करते हैं, तो आप क्रोम और एंड्रॉइड ऐप के लिए स्टेजवीपीएन का उपयोग ऐप स्टोर सदस्यता के साथ कर सकते हैं, इसलिए अक्सर स्थानांतरित होने की कोई आवश्यकता नहीं होती है। डुप्लिकेट भुगतान को रोकने के लिए, ऐप वर्तमान सदस्यता स्थिति के आधार पर निम्नानुसार संचालित होता है।
| अब सदस्यता लें | जहां आप नया पेमेंट करना चाहते हैं | परिणाम |
|---|---|---|
| उसी भुगतान पद्धति का उपयोग करना | वही भुगतान स्थान | नए भुगतान के बजाय दर योजना परिवर्तन के रूप में संसाधित किया गया |
| वेब भुगतान, स्वतः नवीनीकरण | ऐप स्टोर या गूगल प्ले | भुगतान संभव. आपकी वेब सदस्यता के लिए अगला भुगतान स्वतः बंद हो जाएगा, और शेष अवधि वैसे ही जारी रहेगी। |
| ऐप स्टोर या Google Play, स्वतः नवीनीकरण | अन्य भुगतान स्रोत | भुगतान संभव नहीं. सबसे पहले, यह एक नोटिस प्रदर्शित करता है जो आपको उस स्टोर से रद्द करने के लिए कहता है। |
| अन्य भुगतान स्रोत सदस्यताएँ रद्दीकरण के लिए आरक्षित रहती हैं | ऐप स्टोर या गूगल प्ले | भुगतान संभव. नई सदस्यता तुरंत शुरू होती है और शेष अवधि के साथ ओवरलैप हो जाती है (भुगतान से पहले की जानकारी) |
| अन्य भुगतान स्रोत सदस्यताएँ रद्दीकरण के लिए आरक्षित रहती हैं | वेब भुगतान | भुगतान संभव. यदि शेष अवधि 49 घंटे से अधिक है, तो पहला भुगतान शेष अवधि के अंत में किया जाता है। |
रद्दीकरण/धनवापसी: मैं इसे कब तक उपयोग कर सकता हूं और मुझे कितना वापस मिलेगा?
यदि मैं रद्द करता हूँ, तो क्या कनेक्शन तुरंत काट दिया जाएगा?
यह रुकता नहीं है. जहां आपने भुगतान किया था वहां रद्दीकरण स्वत: नवीनीकरण बंद कर देगा और वर्तमान भुगतान अवधि के अंत में प्रभावी होगा, इसलिए आप तब तक हमेशा की तरह कनेक्ट कर सकते हैं।
अकेले सामान्य रद्दीकरण के परिणामस्वरूप शेष अवधि के लिए शुल्क वापस नहीं किया जाएगा। चूँकि आपकी सदस्यता केवल ऐप को हटाने या लॉग आउट करने से रद्द नहीं की जा सकती है, इसलिए आपको इसे अपने भुगतान गंतव्य की सदस्यता प्रबंधन स्क्रीन के माध्यम से रद्द करना होगा। यदि आप आरक्षण रद्द करने के बाद अपना मन बदलते हैं, तो आप अवधि समाप्त होने से पहले ऑटो-नवीनीकरण को वापस चालू कर सकते हैं और किसी नए भुगतान की आवश्यकता नहीं है। इसके विपरीत, यदि आपको धनवापसी प्राप्त होती है, तो आपकी सदस्यता उसी समय समाप्त हो जाएगी। उदाहरण के लिए, यदि आप किसी मासिक योजना के लिए 10 मार्च को भुगतान करते हैं और 20 मार्च को इसे रद्द कर देते हैं, तो 10 अप्रैल को अगला भुगतान नहीं होगा और आप तब तक इसका उपयोग करना जारी रखेंगे।
- भुगतान गंतव्य की जाँच करेंजांचें कि भुगतान ऐप स्टोर, Google Play या वेब भुगतान के माध्यम से किया गया था या नहीं
- भुगतान स्थान पर रद्द करेंवहां सदस्यता प्रबंधन स्क्रीन से स्वतः नवीनीकरण बंद करें
- अवधि के अंत तक प्रयोग करेंशेष अवधि के लिए कनेक्शन बरकरार रहता है
- अवधि समाप्त होती हैसदस्यता अगले भुगतान के बिना समाप्त हो जाती है
यदि मैं भुगतान के तुरंत बाद अपना मन बदल दूं, तो क्या मुझे पूरा रिफंड मिलेगा?
वेब भुगतान के मामले में, यदि अनुरोध भुगतान तिथि से 7 दिनों के भीतर किया जाता है और भुगतान के साथ शुरू हुई उपयोग की अवधि के दौरान सेवा का उपयोग नहीं किया जाता है, तो पूर्ण धनवापसी जारी की जाएगी। यह मानक प्रारंभिक भुगतान और प्रत्येक नवीनीकरण भुगतान दोनों पर लागू होता है।
अनुबंध रद्द करने का मतलब है कि उपभोक्ता अनुबंध रद्द कर देता है और भुगतान राशि वापस प्राप्त कर लेता है। उपयोग प्रासंगिक अवधि के लिए वीपीएन कनेक्शन या क्रोम एक्सटेंशन कनेक्शन रिकॉर्ड के आधार पर निर्धारित किया जाता है, और यदि उपयोग शुरू हो गया है, तो सदस्यता रद्द करना इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स अधिनियम के अनुच्छेद 17, पैराग्राफ 2, आइटम 5 के अनुसार प्रतिबंधित है। हालाँकि, यदि सेवा संकेत, विज्ञापन या अनुबंध विवरण से अलग प्रदान की जाती है, तो आप अपनी सदस्यता रद्द कर सकते हैं और आपूर्ति की तारीख से 3 महीने के भीतर, या उस तारीख से 30 दिनों के भीतर पूर्ण धनवापसी प्राप्त कर सकते हैं जब आपको इस तथ्य के बारे में पता चला हो। यदि आपने ऐप स्टोर या Google Play के माध्यम से भुगतान किया है, तो Apple या Google से धनवापसी का अनुरोध करें।
यदि मैं अपनी वार्षिक योजना मध्यावधि में रद्द कर दूं तो मुझे कितना वापस मिलेगा?
वेब भुगतान वार्षिक योजना "भुगतान की गई राशि - उपयोग के दिनों की संख्या के बराबर राशि - शेष राशि का 10%" वापस कर देती है। यह मानक उपयोग शुरू करने के बाद या भुगतान के 7 दिन बाद शीघ्र रद्दीकरण के लिए धनवापसी का अनुरोध करते समय लागू होता है।
"उपयोग के दिनों की संख्या के अनुरूप राशि" भुगतान राशि है। KRW से कम कोई भी राशि खारिज कर दी जाएगी, और यदि गणना परिणाम 0 KRW या उससे कम है, तो कोई धनवापसी राशि नहीं होगी। यदि आप शीघ्र रद्दीकरण के लिए धनवापसी का अनुरोध करते हैं, तो आपकी सदस्यता अनुरोध तिथि पर समाप्त हो जाएगी और उपयोग बंद हो जाएगा, इसलिए यदि आप शेष अवधि का उपयोग जारी रखना चाहते हैं, तो धनवापसी का अनुरोध करने के बजाय नियमित रद्दीकरण का चयन करें। स्टेजवीपीएन रिफंड के कारण की पुष्टि होने की तारीख से 3 व्यावसायिक दिनों के भीतर भुगतान विधि का उपयोग करके रिफंड जारी करेगा, और यदि रिफंड में देरी होती है, तो यह इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स अधिनियम में निर्धारित विलंब मुआवजे का भी भुगतान करेगा। स्टेटमेंट में इसके प्रतिबिंबित होने का समय क्रेडिट कार्ड कंपनी पर निर्भर करता है।
| परिस्थिति | वापसी राशि |
|---|---|
| भुगतान के 7 दिनों के भीतर, उस अवधि के दौरान उपयोग नहीं किया गया | पूरी रकम |
| मासिक योजना, उपयोग शुरू करने के बाद रद्द करें | कोई रिफंड नहीं. भुगतान अवधि के अंत तक उपलब्ध है |
| वार्षिक योजना, उपयोग शुरू करने के बाद या भुगतान के 7 दिन बाद रद्दीकरण का अनुरोध करें | भुगतान राशि - उपयोग के दिनों की संख्या के अनुरूप राशि - शेष राशि का 10% |
| यदि कंपनी की जिम्मेदारी में किसी बाधा के कारण अनुबंध समाप्त हो जाता है | शेष अवधि के लिए पूरी राशि |
| जब कंपनी सशुल्क सेवा समाप्त कर देती है | समाप्ति तिथि के बाद शेष अवधि के अनुरूप पूरी राशि |
| डुप्लिकेट भुगतान/गलत भुगतान | पूरी राशि गलत तरीके से भुगतान की गई |
| यदि कंपनी उपयोग की शर्तों या सेवा उपयोग नीति के गंभीर उल्लंघन के कारण अनुबंध समाप्त कर देती है | प्रारंभिक समाप्ति मानदंड वार्षिक के लिए लागू होते हैं, मासिक के लिए कोई रिफंड नहीं। |
यदि मैंने ऐप स्टोर या Google Play के माध्यम से भुगतान किया है, तो मुझे रिफंड कैसे मिलेगा?
Apple या Google से पूछें. स्टेजवीपीएन सीधे ऐप स्टोर भुगतान वापस नहीं कर सकता है, और ऐप मार्केट भुगतान रद्द करना और रिफंड प्रत्येक ऐप मार्केट ऑपरेटर की नीतियों और प्रक्रियाओं के अनुसार किया जाता है। प्रासंगिक कानूनों के तहत उपभोक्ता अधिकारों की गारंटी ऐप बाज़ार भुगतान के लिए समान रूप से दी जाती है।
ऐप स्टोर भुगतान का अनुरोध ऐप्पल की 'समस्या की रिपोर्ट करें' (reportaproblem.apple.com) या ऐप्पल ग्राहक सहायता के माध्यम से किया जाता है। Google Play भुगतान के लिए, अपने Play Store ऑर्डर इतिहास या Google Play सहायता केंद्र के माध्यम से इसका अनुरोध करें। यदि Google आपको डेवलपर से संपर्क करने के लिए कहता है, तो स्टेजवीपीएन सहायता केंद्र से संपर्क करें। स्टेजवीपीएन अपनी भुगतान और रिफंड नीति के मानकों के अनुसार Google Play के माध्यम से रिफंड की समीक्षा करेगा। यदि ऐप मार्केट आपको रिफंड करता है, तो रिफंड संसाधित होने के समय आपकी सदस्यता समाप्त हो जाएगी।
हालाँकि यह अक्सर पूछा जाने वाला प्रश्न नहीं है, भुगतान और धनवापसी नीति में विकलांगता और मूल्य परिवर्तन से संबंधित मानक भी निर्धारित किए गए हैं। स्टेजवीपीएन के दायित्व में किसी भी बाधा की भरपाई उपभोक्ता विवाद समाधान मानकों के अनुसार मुफ्त विस्तार या धनवापसी के साथ की जाएगी, और जब नवीनीकरण शुल्क बढ़ाया जाता है, तो 30 दिन पहले एक व्यक्तिगत अधिसूचना और सहमति प्रक्रिया की आवश्यकता होती है।
| परिस्थिति | आवेदन मानदंड |
|---|---|
| बिना किसी पूर्व सूचना के लगातार 4 घंटे से अधिक समय तक रुकावट या विफलता | रुकावट/असफलता समय के 3 गुना के बराबर अवधि का निःशुल्क विस्तार |
| बिना किसी पूर्व सूचना के लगातार 3 दिनों से अधिक समय तक निलंबन, या 1 महीने में 72 घंटे से अधिक समय तक निलंबन। | आप अनुबंध रद्द कर सकते हैं और शेष अवधि के लिए पूर्ण धन-वापसी प्राप्त कर सकते हैं। |
| अप्रत्याशित घटना, उपयोगकर्ता डिवाइस/नेटवर्क समस्याएं, अग्रिम रूप से सूचित नियमित निरीक्षण, तीसरे पक्ष की सेवाओं तक वीपीएन पहुंच को अवरुद्ध करना | मुआवज़े से बाहर रखा गया |
| सक्रिय सदस्यता के लिए नवीनीकरण शुल्क बढ़ाएँ | वृद्धि से 30 दिन पहले व्यक्तिगत नोटिस और सहमति प्रक्रिया। यदि आप सहमत नहीं हैं, तो यह बढ़ी हुई दर पर नवीनीकृत नहीं होगा और वर्तमान अवधि के अंत में समाप्त हो जाएगा। |
| दर में कमी | अगले नवीनीकरण से आवेदन शुरू करें, या यदि भुगतान स्रोत प्रतिबंधों के कारण यह मुश्किल है, तो आवेदन कैसे करें पर मार्गदर्शन |
खाता: मेरी सदस्यता कहाँ जुड़ी हुई है?
यदि मैं डिवाइस बदलता हूं या कई डिवाइस पर इसका उपयोग करता हूं तो क्या मुझे दोबारा भुगतान करना होगा?
दोबारा भुगतान करने की जरूरत नहीं. आपकी सदस्यता आपके स्टेजवीपीएन खाते से जुड़ी है, न कि आपके डिवाइस से, इसलिए आप इसे उसी खाते से लॉग इन किए गए अन्य डिवाइस पर उपयोग कर सकते हैं।
iPhone पर ऐप स्टोर के माध्यम से भुगतान की गई सदस्यता का उपयोग उसी खाते पर एंड्रॉइड ऐप, विंडोज/मैकओएस ऐप और क्रोम के लिए स्टेजवीपीएन के साथ भी किया जा सकता है। उपयोग की विशिष्ट शर्तें, जैसे कि एक साथ कनेक्ट किए जा सकने वाले उपकरणों की संख्या, ऐप की दर योजना जानकारी स्क्रीन (उपयोग की शर्तों का अनुच्छेद 9) का पालन करें। हालाँकि, स्टोर भुगतान सदस्यता का प्रबंधन और रद्दीकरण उस स्टोर खाते के माध्यम से किया जाता है जिससे प्रारंभिक भुगतान किया गया था। भले ही आपको किसी कंपनी के कॉर्पोरेट वीपीएन के लिए आमंत्रित किया गया हो और आप सदस्य बन गए हों, आपकी व्यक्तिगत सदस्यता स्वचालित रूप से रद्द नहीं की जाएगी, इसलिए यदि आप अपनी व्यक्तिगत सदस्यता समाप्त करना चाहते हैं, तो आपको इसे उस स्थान पर अलग से रद्द करना होगा जहां आपने भुगतान किया था। प्रत्येक डिवाइस के लिए इंस्टालेशन विधि आईफोन·आईपैडऔर Android मार्गदर्शन के लिए, Chrome एक्सटेंशन और ऐप्स के बीच सुरक्षा कवरेज में क्या अंतर है? ब्राउज़र वीपीएन बनाम ऐप वीपीएनकृपया देखें ।
सदस्यता वापस लेने और सदस्यता रद्द करने के बीच क्या अंतर है?
आपकी सदस्यता रद्द करने का अर्थ है भुगतान रोकना, और आपकी सदस्यता रद्द करने का अर्थ है आपका स्टेजवीपीएन खाता ही हटाना। यदि आप रद्द करते हैं, तो आपका खाता और सेटिंग्स बनी रहेंगी और आप बाद में उसी खाते से पुनः सदस्यता ले सकते हैं, लेकिन यदि आप रद्द करते हैं, तो आपके खाते की जानकारी खो जाएगी। गोपनीयता नीतितदनुसार नष्ट कर दिया जाएगा.
आप ऐप की अकाउंट स्क्रीन पर अपनी सदस्यता रद्द कर सकते हैं। जब आप रद्द करते हैं तो वेब भुगतान सदस्यता के लिए ऑटो-नवीनीकरण बंद हो जाएगा, लेकिन ऐप स्टोर या Google Play के माध्यम से भुगतान की गई सदस्यता को केवल निकासी से रद्द नहीं किया जा सकता है, इसलिए भुगतान रोकने के लिए आपको वापस लेने से पहले संबंधित ऐप बाजार में रद्द करना होगा। वापसी के बाद भी, कानून के अनुसार रखी जाने वाली जानकारी को एक निर्दिष्ट अवधि के लिए अलग से संग्रहीत किया जाएगा और फिर नष्ट कर दिया जाएगा। अनुबंध और भुगतान रिकॉर्ड इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स अधिनियम के प्रवर्तन डिक्री के अनुसार 5 वर्षों के लिए वैध हैं, और संचार रहस्य संरक्षण अधिनियम के अनुसार एक्सेस रिकॉर्ड निर्माण की तारीख से 93 दिनों के लिए वैध हैं। एक्सेस रिकॉर्ड का दायरा है एक्सेस रिकॉर्ड के 93-दिवसीय भंडारण का खुलासा करने का कारणइसमें बताया गया है.
सावधानी यदि आपने iPhone पर भुगतान किया है, तो ऐप को हटाने या रद्द करने से पहले iPhone सेटिंग्स > Apple ID > सब्सक्रिप्शन में अपनी स्टेजवीपीएन सदस्यता रद्द करें। आपके ऐप्पल आईडी पर पंजीकृत सदस्यता को स्टेजवीपीएन निकासी से अलग से प्रबंधित किया जाता है, और इसे तब तक नवीनीकृत किया जा सकता है जब तक आप उन्हें स्वयं रद्द नहीं करते।
यदि कोई नाबालिग भुगतान करता है तो क्या होगा?
19 वर्ष से कम आयु के नाबालिगों को भुगतान करने के लिए अपने कानूनी प्रतिनिधि की सहमति की आवश्यकता होती है। यदि भुगतान सहमति के बिना किया जाता है, तो नाबालिग या उसका कानूनी प्रतिनिधि अनुबंध रद्द कर सकता है और नागरिक कानून के अनुसार धन वापसी का अनुरोध कर सकता है।
स्टेजवीपीएन सत्यापन उद्देश्यों के लिए न्यूनतम जानकारी का अनुरोध कर सकता है, जैसे पारिवारिक संबंधों को साबित करने वाले दस्तावेज़। यदि भुगतान कानूनी प्रतिनिधि द्वारा निपटान की अनुमति दी गई संपत्ति के दायरे में किया जाता है, या यदि नाबालिग को यह विश्वास दिलाकर धोखा दिया जाता है कि वह वयस्क है या उसने सहमति प्राप्त कर ली है, तो रद्दीकरण सीमित हो सकता है। ऐप स्टोर/गूगल प्ले भुगतान को रद्द करने की प्रक्रिया संबंधित ऐप मार्केट ऑपरेटर की प्रक्रियाओं के अनुसार की जाएगी, और स्टेजवीपीएन आवश्यक पुष्टियों में सहयोग करेगा।
भुगतान स्रोत द्वारा रद्दीकरण पथ
रद्दीकरण उस स्थान की सदस्यता प्रबंधन स्क्रीन के माध्यम से किया जा सकता है जहां भुगतान किया गया था, और सदस्यता रद्द करने और वार्षिक रद्दीकरण रिफंड का अनुरोध वेब भुगतान के लिए स्टेजवीपीएन से या ऐप बाजार भुगतान के लिए ऐप्पल या Google से किया जा सकता है। आप नीचे दी गई तालिका का उपयोग करके उस मार्ग की जांच कर सकते हैं जो आपके भुगतान गंतव्य के लिए उपयुक्त है।
| भुगतान स्थान | रद्दीकरण पथ | नवीनीकरण को रोकने के लिए | धनवापसी का अनुरोध करें | प्राप्ति/भुगतान इतिहास |
|---|---|---|---|---|
| एप्पल ऐप स्टोर | iPhone सेटिंग्स > Apple ID > सदस्यता > स्टेजवीपीएन > सदस्यता रद्द करें | वर्तमान अवधि की समाप्ति से कम से कम 24 घंटे पहले | Apple (reportaproblem.apple.com) या Apple ग्राहक सहायता को 'समस्या की रिपोर्ट करें' | ऐप स्टोर खरीदारी इतिहास |
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| वेब भुगतान (धारी) | स्टेजवीपीएन ऐप या खाता स्क्रीन से सदस्यता प्रबंधित करें > रद्द करें | अगली भुगतान तिथि से पहले | ऐप या support@stagevpn.com में सदस्यता प्रबंधन स्क्रीन | ऐप में 'भुगतान विधि/रसीद' मेनू |
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संदर्भ सामग्री
- अपनी Apple सदस्यता रद्द करें — iPhone/iPad पर अपनी ऐप स्टोर सदस्यता कैसे रद्द करें (Apple सहायता)
- Apple से खरीदे गए ऐप्स या सामग्री के लिए धनवापसी का अनुरोध करें - रिपोर्टएप्रोब्लेम.एप्पल.कॉम (एप्पल सपोर्ट) के माध्यम से रिफंड अनुरोध प्रक्रिया
- Google Play पर सदस्यता रद्द करें, रोकें या बदलें — Play Store सदस्यता कैसे प्रबंधित करें (Google Play सहायता केंद्र)
- Google Play की धनवापसी नीति के बारे में जानें — Google Play भुगतान धनवापसी मानदंड और अनुरोध विधि (Google Play सहायता केंद्र)
- इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स आदि में उपभोक्ता संरक्षण पर अधिनियम। — अनुच्छेद 17 सदस्यता वापसी पर प्रतिबंध की अवधि और कारण (राष्ट्रीय विधान सूचना केंद्र)
- उपभोक्ता विवाद समाधान मानक - सेवा में रुकावट या विफलता के मामले में मुआवजे के मानक (राष्ट्रीय विधान सूचना केंद्र, निष्पक्ष व्यापार आयोग नोटिस)
- कोरिया उपभोक्ता एजेंसी - उपभोक्ता परामर्श (1372) और क्षति राहत के लिए आवेदन (कोरिया उपभोक्ता एजेंसी)
