बिलिंग एवं रिफंड नीति

यह नीति nbase (엔베이스) (व्यापार नाम: NBASE कोरिया कंपनी, लिमिटेड (엔베이스코리아 주식회사); "कंपनी") की स्टेजवीपीएन भुगतान सेवाओं के लिए भुगतान, स्वचालित नवीनीकरण, रद्दीकरण, योजना में बदलाव, निकासी और रिफंड के नियम निर्धारित करती है। यह नीति का हिस्सा है सेवा की शर्तें. इस नीति में प्रदान नहीं किए गए मामले सेवा की शर्तों और लागू कानूनों द्वारा शासित होते हैं, जिनमें इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स में उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (전자상거래법) ("ई-कॉमर्स अधिनियम") और उपभोक्ता विवाद निपटान मानदंड (소비자분쟁해결기준) शामिल हैं।

1. भुगतान चैनल और अपनी सदस्यता कहां प्रबंधित करें

स्टेजवीपीएन सदस्यता के लिए भुगतान चैनल आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले ऐप और आपने इसे कहां इंस्टॉल किया है, इस पर निर्भर करता है। जहां आप अपनी सदस्यता प्रबंधित या रद्द करते हैं, और जहां आप धनवापसी का अनुरोध करते हैं, भुगतान चैनल के अनुसार भिन्न होता है। आपकी सदस्यता आपके स्टेजवीपीएन खाते से जुड़ी हुई है, इसलिए आप इसे उसी खाते से साइन इन किए गए अन्य उपकरणों पर भी उपयोग कर सकते हैं।

भुगतान चैनल	यह कहां लागू होता है	अपनी सदस्यता प्रबंधित करें या रद्द करें	धनवापसी का अनुरोध करें
एप्पल ऐप स्टोर	iPhone और iPad ऐप	iPhone सेटिंग्स > Apple ID > सदस्यताएँ	सेब (4-2)
गूगल प्ले	Google Play से Android ऐप इंस्टॉल किया गया	प्ले स्टोर > भुगतान और सदस्यताएँ	गूगल प्ले (4-2)
वेब भुगतान (धारी)	वेब, विंडोज़ और मैकओएस ऐप, क्रोम के लिए स्टेजवीपीएन और Google Play के अलावा अन्य स्रोतों से इंस्टॉल किया गया एंड्रॉइड ऐप	स्टेजवीपीएन ऐप या अकाउंट पेज में सदस्यता स्क्रीन	कंपनी ग्राहक केंद्र (4-1)

कंपनी कार्ड नंबर जैसी भुगतान विधि की जानकारी संग्रहीत नहीं करती है। ऐप मार्केटप्लेस भुगतान ऐप्पल और Google द्वारा संसाधित किए जाते हैं, और वेब भुगतान स्ट्राइप द्वारा संसाधित किए जाते हैं।

2. योजनाएँ और स्वचालित नवीनीकरण

योजना	कीमत	उपयोग की अवधि और नवीनीकरण चक्र	टिप्पणियाँ
महीने के	केआरडब्ल्यू 8,000	हर महीने स्वचालित रूप से नवीनीकृत होता है	—
वार्षिक	KRW 50,000	हर साल स्वचालित रूप से नवीनीकृत होता है	लगभग। KRW 4,167 प्रति माह; मासिक योजना के 12 महीनों से लगभग 48% कम (KRW 96,000)

प्रदर्शित कीमतों में मूल्यवर्धित कर शामिल है। भुगतान प्रभावी होने से पहले भुगतान स्क्रीन पर दिखाई गई कीमत।
जब तक आप रद्द नहीं करते, आपकी सदस्यता उपयोग की प्रत्येक अवधि के अंत में उसी योजना पर स्वचालित रूप से नवीनीकृत हो जाती है और आपकी पंजीकृत भुगतान विधि से शुल्क लिया जाता है।
एक ऐप स्टोर सदस्यता तब तक नवीनीकृत होती है जब तक आप इसे वर्तमान अवधि के अंत से कम से कम 24 घंटे पहले रद्द नहीं करते। यदि आप अगली बिलिंग तिथि से पहले इसे रद्द करते हैं तो Google Play या वेब भुगतान सदस्यता नवीनीकृत नहीं होती है।
भुगतान से पहले, कंपनी भुगतान स्क्रीन पर प्रदर्शित करती है कि क्या सदस्यता स्वचालित रूप से नवीनीकृत होती है, नवीनीकरण चक्र और कीमत, कैसे रद्द करें, और निकासी के लिए मानदंड और प्रतिबंध।

3. रद्दीकरण (स्वचालित नवीनीकरण रोकना) और योजना परिवर्तन

3-1. रद्द करना

आप किसी भी समय अपनी सदस्यता रद्द कर सकते हैं. रद्दीकरण वर्तमान बिलिंग अवधि के अंत में प्रभावी होता है, और आप उस अवधि के अंत तक सेवा का उपयोग करना जारी रख सकते हैं जिसके लिए आपने भुगतान किया है।
इस रद्दीकरण (साधारण रद्दीकरण) के परिणामस्वरूप शेष अवधि के लिए शुल्क की वापसी नहीं होती है। जब आपने भुगतान के बाद सेवा का उपयोग नहीं किया है तो निकासी, और वार्षिक योजना की जल्दी समाप्ति पर धनवापसी के लिए मानदंड के तहत अलग से अनुरोध किया जा सकता है। 4-1.
रद्दीकरण शेड्यूल करने के बाद, आप अवधि समाप्त होने से पहले स्वचालित नवीनीकरण को वापस चालू कर सकते हैं।
ऐप को हटाने या लॉग आउट करने से आपकी सदस्यता रद्द नहीं होती है। कृपया अपना खाता हटाने से पहले सीधे संबंधित ऐप मार्केटप्लेस में ऐप मार्केटप्लेस सदस्यता रद्द करें। वेब भुगतान सदस्यता के लिए, जब आप अपना खाता हटाते हैं तो स्वचालित नवीनीकरण बंद हो जाता है।

3-2. योजना परिवर्तन

परिवर्तन	जब यह प्रभावी होता है	बस्ती
मासिक → वार्षिक	तुरंत	वेब भुगतान: आप अपनी पिछली योजना की शेष अवधि के अनुरूप राशि घटाकर नई कीमत का भुगतान करते हैं (राशि भुगतान से पहले दिखाई जाती है) / ऐप स्टोर: ऐप्पल पिछली योजना की शेष अवधि को आनुपातिक आधार पर वापस कर देता है / Google Play: पिछली योजना की शेष अवधि को नई योजना पर समय में बदल दिया जाता है
वार्षिक → मासिक	वर्तमान बिलिंग अवधि समाप्त होने के बाद	आप वर्तमान वार्षिक अवधि रखते हैं, और मासिक मूल्य अगले भुगतान से लागू होता है। आप अवधि समाप्त होने से पहले निर्धारित परिवर्तन रद्द कर सकते हैं।

किसी भिन्न भुगतान चैनल पर जाने के लिए, आपको पहले अपने मौजूदा चैनल पर स्वचालित नवीनीकरण रद्द करना होगा। यदि अवधि ओवरलैप होगी, तो ऐप आपको भुगतान से पहले बता देगा।

4. निकासी और रिफंड

4-1. वेब भुगतान (धारी)

(1) निकासी (7 दिन): यदि आप भुगतान तिथि (प्रारंभिक भुगतान और प्रत्येक नवीनीकरण भुगतान दोनों सहित) से 7 दिनों के भीतर निकासी का अनुरोध करते हैं और आपने उस भुगतान के साथ शुरू हुई उपयोग की अवधि के दौरान सेवा का उपयोग नहीं किया है, तो पूरी भुगतान राशि वापस कर दी जाएगी। आपने सेवा का उपयोग किया है या नहीं यह उस अवधि के वीपीएन कनेक्शन या क्रोम एक्सटेंशन कनेक्शन रिकॉर्ड से निर्धारित होता है।

(2) निकासी पर प्रतिबंध: यदि आपने उपयोग की भुगतान अवधि के दौरान सेवा का उपयोग शुरू कर दिया है, तो ई-कॉमर्स अधिनियम के अनुच्छेद 17(2)(5) के तहत निकासी प्रतिबंधित है। कंपनी भुगतान से पहले इस प्रतिबंध को स्पष्ट रूप से प्रदर्शित करती है।

(3) जहां सेवा प्रदर्शित या विज्ञापित सेवा से भिन्न हो: पैराग्राफ (2) के बावजूद, यदि सेवा प्रदर्शित या विज्ञापित या अनुबंध की शर्तों से भिन्न है, या अनुबंध से अलग प्रदान की गई है, तो आप सेवा की आपूर्ति की तारीख से 3 महीने के भीतर या उस तारीख से 30 दिनों के भीतर वापस ले सकते हैं जब आपको इस तथ्य के बारे में पता चला, या आप जागरूक हो सकते थे, और पूरी भुगतान राशि वापस कर दी जाएगी।

(4) स्थिति के अनुसार धनवापसी मानदंड निम्नानुसार हैं।

परिस्थिति	धनवापसी राशि
भुगतान के 7 दिनों के भीतर, और उस अवधि के दौरान सेवा का उपयोग नहीं किया गया था	पूरी रकम
आपके द्वारा सेवा का उपयोग शुरू करने के बाद मासिक योजना रद्द कर दी गई	कोई रिफंड नहीं. आप भुगतान अवधि के अंत तक सेवा का उपयोग कर सकते हैं
वार्षिक योजना, सेवा का उपयोग शुरू करने के बाद या भुगतान के 7 दिन से अधिक समय बाद शीघ्र समाप्ति का अनुरोध किया जाता है	भुगतान राशि - उपयोग किए गए दिनों के लिए राशि - शेष राशि का 10%
कंपनी की विफलता के कारण अनुबंध समाप्त कर दिया गया	शेष अवधि के अनुरूप पूर्ण राशि (5)
कंपनी ने पेड सर्विस बंद कर दी है	समाप्ति तिथि के बाद शेष अवधि के अनुरूप पूरी राशि
डुप्लिकेट या ग़लत भुगतान	गलती से पूरी रकम वसूल ली गई
सेवा की शर्तों या स्वीकार्य उपयोग नीति के भौतिक उल्लंघन के कारण कंपनी अनुबंध समाप्त कर देती है	वार्षिक योजना: वार्षिक शीघ्र समाप्ति मानदंड लागू / मासिक योजना: कोई धनवापसी नहीं

(5) गणना विधि: "इस्तेमाल किए गए दिनों की राशि" भुगतान राशि × (उपयोग की अवधि की आरंभ तिथि से समाप्ति अनुरोध की तारीख तक दिनों की संख्या ÷ उपयोग की उस अवधि में दिनों की कुल संख्या) है। "शेष राशि" उपयोग किए गए दिनों की राशि घटाकर भुगतान राशि है। KRW 1 के अंशों को हटा दिया जाता है, और यदि परिणाम KRW 0 या उससे कम है, तो धनवापसी की कोई राशि नहीं है।

उदाहरण आप वार्षिक योजना के लिए KRW 50,000 का भुगतान करते हैं और 100वें दिन शीघ्र समाप्ति का अनुरोध करते हैं: उपयोग किए गए दिनों के लिए राशि KRW 50,000 × 100 ÷ 365 = KRW 13,698; शेष राशि KRW 36,302; शेष राशि का 10% KRW 3,630 → रिफंड राशि KRW 32,672

(6) यदि आप किसी वार्षिक योजना की शीघ्र समाप्ति पर धनवापसी का अनुरोध करते हैं, तो आपकी सदस्यता अनुरोध की तारीख पर समाप्त हो जाती है और सेवा का आपका उपयोग बंद हो जाता है। यदि आप शेष अवधि का उपयोग जारी रखना चाहते हैं, तो सामान्य रद्दीकरण का उपयोग करें (3-1) धनवापसी का अनुरोध करने के बजाय।

(7) कंपनी रिफंड के आधार की पुष्टि होने की तारीख से 3 व्यावसायिक दिनों के भीतर मूल भुगतान विधि पर रिफंड की प्रक्रिया करेगी। जब कार्ड भुगतान रद्दीकरण वास्तव में आपके खाते में दिखाई देता है या विवरण कार्ड जारीकर्ता के अनुसार भिन्न हो सकता है। यदि कंपनी रिफंड में देरी करती है, तो वह ई-कॉमर्स अधिनियम द्वारा निर्धारित विलंब-भुगतान मुआवजे का भी भुगतान करेगी।

4-2. ऐप स्टोर और गूगल प्ले पेमेंट्स

ऐप स्टोर और Google Play के माध्यम से किए गए भुगतान की निकासी और रिफंड को प्रत्येक ऐप मार्केटप्लेस ऑपरेटर की रिफंड नीतियों और प्रक्रियाओं के तहत नियंत्रित किया जाता है। लागू कानूनों के तहत एक उपभोक्ता के रूप में आपके अधिकार उसी तरह सुरक्षित हैं।
ऐप स्टोर भुगतान: कंपनी सीधे ऐप स्टोर भुगतान वापस नहीं कर सकती। कृपया Apple की "समस्या की रिपोर्ट करें" (reportaproblem.apple.com) या Apple सहायता के माध्यम से अनुरोध सबमिट करें।
Google Play भुगतान: कृपया Play Store में या Google Play सहायता केंद्र के माध्यम से अपने ऑर्डर इतिहास के माध्यम से एक अनुरोध सबमिट करें। यदि Google Play की नीति आपको डेवलपर से संपर्क करने का निर्देश देती है, तो कंपनी के ग्राहक केंद्र से संपर्क करें, और कंपनी इस नीति के मानदंडों के तहत Google Play के माध्यम से धनवापसी की प्रक्रिया की समीक्षा करेगी।
जब कोई ऐप मार्केटप्लेस ऑपरेटर रिफंड जारी करता है, तो रिफंड संसाधित होने के समय संबंधित सदस्यता समाप्त हो जाती है, और कंपनी ऐप मार्केटप्लेस ऑपरेटर की अधिसूचना के अनुसार आपके एक्सेस अधिकारों को अपडेट करती है।

5. सेवा विफलताओं के लिए मुआवजा

यदि आप कंपनी के कारण जिम्मेदार कारणों से सशुल्क सेवा का उपयोग करने में असमर्थ हैं, तो कंपनी उपभोक्ता विवाद निपटान मानदंड के अनुसार निम्नानुसार मुआवजा प्रदान करेगी। यह भुगतान चैनल की परवाह किए बिना लागू होता है। ऐप मार्केटप्लेस भुगतान के लिए, कंपनी किसी भी उपलब्ध तरीके से मुआवजा प्रदान करेगी, जैसे कि मुफ्त एक्सटेंशन या ऐप मार्केटप्लेस ऑपरेटर के माध्यम से रिफंड।

यदि सेवा बिना किसी पूर्व सूचना के लगातार 4 या अधिक घंटों तक बाधित या विफल रहती है: कंपनी आपकी सदस्यता को रुकावट या विफलता की अवधि के 3 गुना के बराबर अवधि के लिए निःशुल्क बढ़ा देगी।
यदि सेवा बिना किसी पूर्व सूचना के लगातार 3 या अधिक दिनों तक बाधित रहती है, या रुकावटों या विफलताओं की संचयी अवधि एक महीने में 72 घंटे से अधिक हो जाती है: तो आप अनुबंध समाप्त कर सकते हैं और शेष अवधि के लिए पूरी फीस वापस प्राप्त कर सकते हैं।
यदि किसी रुकावट या विफलता की अवधि विवादित है, तो इसकी गणना आपके द्वारा कंपनी को सूचित करने के समय से की जाती है।
प्राकृतिक आपदाओं, आपके डिवाइस या नेटवर्क के साथ समस्याओं, पहले से घोषित निर्धारित रखरखाव, या वीपीएन एक्सेस को अवरुद्ध करने वाली तृतीय-पक्ष सेवाओं जैसी अप्रत्याशित घटनाओं पर मुआवजा लागू नहीं होता है।

6. भुगतान विफलता और उपयोग का निलंबन

यदि नवीनीकरण भुगतान विफल हो जाता है, तो कंपनी आपको ऐप या ईमेल द्वारा सूचित करेगी और एक अनुग्रह अवधि प्रदान करेगी ताकि आप अपनी भुगतान विधि की जांच कर सकें।
वेब भुगतान के लिए, आप भुगतान विफल होने के 3 दिनों तक सेवा का उपयोग जारी रख सकते हैं। यदि आप अपनी भुगतान विधि नहीं बदलते हैं या उस समय के भीतर भुगतान पूरा नहीं होता है, तो आपका उपयोग निलंबित कर दिया जाएगा।
ऐप स्टोर और Google Play भुगतान प्रत्येक ऐप मार्केटप्लेस ऑपरेटर द्वारा निर्धारित बिलिंग छूट अवधि और खाता होल्ड नीतियों के अधीन हैं। आप अपनी भुगतान विधि iPhone सेटिंग्स > Apple ID > भुगतान और शिपिंग या Play Store > भुगतान और सदस्यता में देख सकते हैं।
एक बार भुगतान पूरा हो जाने पर, आपका उपयोग स्वचालित रूप से फिर से शुरू हो जाता है। आपसे उस अवधि का शुल्क नहीं लिया जाएगा जिसके दौरान आपका उपयोग निलंबित किया गया था।

7. मूल्य परिवर्तन

कीमतें कंपनी द्वारा निर्धारित की जाती हैं और बदल सकती हैं। बदली हुई कीमतें बदलाव के बाद नई खरीदी गई सदस्यताओं पर लागू होती हैं।
यदि कंपनी मौजूदा सदस्यता के नवीनीकरण मूल्य में वृद्धि करती है, तो यह आपको वृद्धि की राशि के बारे में व्यक्तिगत रूप से सूचित करेगी, जब यह प्रभावी होगी, सहमति से इनकार कैसे करें और रद्द कैसे करें, वृद्धि से कम से कम 30 दिन पहले, और ई-कॉमर्स अधिनियम द्वारा निर्धारित विधि द्वारा आपकी सहमति प्राप्त करेगी। यदि आप सहमति नहीं देते हैं, तो आपकी सदस्यता बढ़ी हुई कीमत पर नवीनीकृत नहीं होगी और वर्तमान बिलिंग अवधि के अंत में समाप्त हो जाएगी।
ऐप मार्केटप्लेस के माध्यम से भुगतान की गई सदस्यता के लिए, संबंधित ऐप मार्केटप्लेस ऑपरेटर की नोटिस और सहमति प्रक्रियाएं भी मूल्य परिवर्तन पर लागू होती हैं।
यदि कंपनी कीमत कम करती है, तो वह अगले नवीनीकरण से कम कीमत लागू करेगी या, यदि भुगतान चैनल के प्रतिबंधों के कारण यह संभव नहीं है, तो बताएं कि कम कीमत कैसे लागू की जाएगी।

8. अवयस्कों द्वारा भुगतान

19 वर्ष से कम उम्र के नाबालिग को सशुल्क सेवाओं के भुगतान के लिए कानूनी प्रतिनिधि की सहमति की आवश्यकता होती है।
यदि कोई भुगतान कानूनी प्रतिनिधि की सहमति के बिना किया गया था, तो नाबालिग या कानूनी प्रतिनिधि अनुबंध रद्द कर सकता है और नागरिक अधिनियम (민법) के तहत धन वापसी का अनुरोध कर सकता है। कंपनी सत्यापन के लिए आवश्यक न्यूनतम दस्तावेज़ का अनुरोध कर सकती है, जैसे पारिवारिक संबंध साबित करने वाला दस्तावेज़।
यदि भुगतान उस संपत्ति के दायरे में किया गया था जिसे कानूनी प्रतिनिधि ने नाबालिग को निपटाने की अनुमति दी थी, या यदि नाबालिग ने यह दिखाने के लिए भ्रामक साधनों का उपयोग किया था कि नाबालिग वयस्क था या उसने सहमति प्राप्त की थी, तो रद्दीकरण प्रतिबंधित किया जा सकता है।
ऐप स्टोर और Google Play भुगतान को रद्द करने का काम संबंधित ऐप मार्केटप्लेस ऑपरेटर की प्रक्रियाओं के माध्यम से किया जाता है, और कंपनी किसी भी आवश्यक सत्यापन में सहयोग करेगी।

9. बिजनेस वीपीएन के लिए बिलिंग और समाप्ति

बिजनेस वीपीएन के लिए शुल्क, बिलिंग चक्र, भुगतान की देय तिथियां, अनुबंध की अवधि, शीघ्र समाप्ति और निपटान कंपनी और बिजनेस ग्राहक के बीच संपन्न बिजनेस अनुबंध में निर्धारित किए गए हैं। जहां व्यावसायिक अनुबंध इस नीति से भिन्न प्रावधान करता है, वहां व्यावसायिक अनुबंध मान्य होता है।
कंपनी व्यावसायिक अनुबंध के अनुसार चालान जारी करती है और लागू कानूनों के अनुसार कर चालान और अन्य सहायक दस्तावेज जारी करती है।
यदि कोई व्यावसायिक ग्राहक नियत तारीख तक शुल्क का भुगतान नहीं करता है, तो कंपनी एक निर्दिष्ट समय सीमा तक भुगतान का अनुरोध कर सकती है और, एक बार समय सीमा बीत जाने के बाद, पूर्व सूचना देने के बाद उपयोग को प्रतिबंधित कर सकती है।

10. रद्दीकरण या धन-वापसी का अनुरोध कैसे करें

सामान्य रद्दीकरण: जहां आप अपने भुगतान चैनल के लिए अपनी सदस्यता प्रबंधित करते हैं वहां आप सीधे रद्द कर सकते हैं (1).
वेब भुगतान के लिए निकासी या शीघ्र समाप्ति रिफंड: कृपया ऐप में सदस्यता प्रबंधन स्क्रीन के माध्यम से या ग्राहक केंद्र को ईमेल द्वारा एक अनुरोध सबमिट करें। support@stagevpn.com. आपका साइन-अप ईमेल, भुगतान तिथि, भुगतान चैनल और आपके अनुरोध का विवरण शामिल करने से हमें इसे शीघ्रता से सत्यापित करने में मदद मिलती है। अपना पूरा कार्ड नंबर या पासवर्ड न भेजें.
ग्राहक केंद्र: [ग्राहक केंद्र फोन] ([ग्राहक केंद्र घंटे])
भुगतान इतिहास और रसीदें: वेब भुगतान के लिए, ऐप में "भुगतान विधि · रसीदें" मेनू देखें। ऐप मार्केटप्लेस भुगतान के लिए, प्रत्येक ऐप मार्केटप्लेस में खरीदारी का इतिहास देखें।
यदि आप इस बात से असहमत हैं कि कंपनी ने आपके अनुरोध को कैसे संभाला है, तो आप कोरिया उपभोक्ता एजेंसी (한국소비자원) (1372 पर कॉल करें, किसी क्षेत्र कोड की आवश्यकता नहीं है), ई-कॉमर्स मध्यस्थता समिति (전자거래분쟁조정위원회) या अन्य निकायों से मदद ले सकते हैं।

संशोधन इतिहास

संस्करण	प्रकाशित	असरदार	परिवर्तनों का सारांश
1.0	29 सितंबर 2026	1 अक्टूबर 2026	प्रारंभिक संस्करण

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