Điều khoản dịch vụ

Điều 1 (Mục đích)

Các Điều khoản dịch vụ này (“Điều khoản”) quy định các quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của nbase (엔베이스) (tên thương mại: NBASE KOREA Co., Ltd. (엔베이스코리아 주식회사); “Công ty”) và các Thành viên cũng như các điều kiện và thủ tục sử dụng liên quan đến dịch vụ StageVPN do Công ty cung cấp (bao gồm cả thiết bị di động) ứng dụng, StageVPN dành cho Chrome, ứng dụng dành cho máy tính để bàn, VPN doanh nghiệp cũng như các trang web liên quan và hỗ trợ khách hàng;

Điều 2 (Định nghĩa)

(1) Các thuật ngữ được sử dụng trong các Điều khoản này có ý nghĩa như sau.

1. “Thành viên” nghĩa là người đã đồng ý với các Điều khoản này, ký kết thỏa thuận dịch vụ với Công ty và được cấp tài khoản.
2. “Tài khoản” nghĩa là địa chỉ email, số điện thoại di động hoặc tài khoản đăng nhập mạng xã hội được liên kết mà Thành viên đã đăng ký để nhận dạng Thành viên và sử dụng Dịch vụ.
3. “VPN” có nghĩa là chức năng truyền thông tin liên lạc giữa thiết bị hoặc trình duyệt của Thành viên và máy chủ do Công ty vận hành qua một đường dẫn được mã hóa.
4. “Dịch vụ trả phí” nghĩa là các dịch vụ mà Thành viên trả phí, cụ thể là các đăng ký tự động gia hạn hàng tháng và hàng năm cũng như các hợp đồng VPN doanh nghiệp.
5. “Nhà điều hành thị trường ứng dụng” nghĩa là một doanh nghiệp, chẳng hạn như Apple Inc. (App Store) hoặc Google LLC (Google Play), phân phối ứng dụng của Công ty và xử lý các khoản thanh toán trong ứng dụng.
6. “Thanh toán trên web” nghĩa là thanh toán bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc các phương tiện tương tự mà Công ty xử lý thông qua bộ xử lý thanh toán của mình, Stripe.
7. “Khách hàng doanh nghiệp” nghĩa là một công ty, tổ chức hoặc chủ sở hữu duy nhất đã ký kết thỏa thuận dịch vụ VPN doanh nghiệp với Công ty. “Thành viên nhóm” nghĩa là nhân viên hoặc người khác được Khách hàng doanh nghiệp mời sử dụng VPN doanh nghiệp. “Quản trị viên” nghĩa là người được Khách hàng doanh nghiệp cấp quyền vận hành bảng điều khiển dành cho quản trị viên.
8. “IP chuyên dụng” nghĩa là địa chỉ IP tĩnh được gán cho Khách hàng doanh nghiệp theo hợp đồng VPN doanh nghiệp, qua đó lưu lượng truy cập của các Thành viên nhóm sẽ thoát ra internet.
9. “Nhật ký kết nối” nghĩa là các bản ghi nhật ký internet và dữ liệu truy tìm vị trí truy cập mà Công ty lưu giữ theo Đạo luật bảo vệ bí mật liên lạc (통신비밀보호법) và các luật hiện hành khác. Nhật ký kết nối không bao gồm nội dung liên lạc.

(2) Các điều khoản không được định nghĩa trong các Điều khoản này sẽ được giải thích theo luật hiện hành và thông lệ thương mại chung.

Điều 3 (Đăng và sửa đổi các điều khoản này)

(1) Công ty đăng các Điều khoản này và thông tin doanh nghiệp của mình, bao gồm tên thương mại, người đại diện, địa chỉ, chi tiết liên hệ, số đăng ký kinh doanh và số báo cáo kinh doanh đặt hàng qua thư, trên trang web của Công ty và trên màn hình cài đặt của ứng dụng hoặc màn hình được liên kết từ đó để Thành viên có thể dễ dàng truy cập chúng.

(2) Công ty có thể sửa đổi các Điều khoản này trong phạm vi việc làm đó không vi phạm luật hiện hành, bao gồm Đạo luật về Quy định các Điều khoản và Điều kiện (약관의 규제에 관한 법률), Đạo luật Bảo vệ Người tiêu dùng trong Thương mại Điện tử (전자상거래법) ("Đạo luật Thương mại Điện tử") và Đạo luật Khuyến khích Sử dụng Mạng Thông tin và Truyền thông và Bảo vệ thông tin (정보통신망법).

(3) Khi sửa đổi các Điều khoản này, Công ty sẽ thông báo sửa đổi, nêu rõ ngày có hiệu lực và lý do sửa đổi, cùng với các Điều khoản hiện tại, từ 7 ngày trước ngày có hiệu lực cho đến ngày trước ngày có hiệu lực. Tuy nhiên, đối với những thay đổi không có lợi cho Thành viên hoặc quan trọng khác, Công ty sẽ đưa ra thông báo từ 30 ngày trước ngày có hiệu lực và cũng sẽ thông báo cho từng Thành viên qua email, thông báo ứng dụng hoặc các phương tiện tương tự.

(4) Nếu Công ty, khi thông báo hoặc đưa ra thông báo theo đoạn (3), thông báo rõ ràng cho Thành viên rằng họ sẽ được coi là đã đồng ý trừ khi họ bày tỏ sự phản đối trước ngày có hiệu lực và Thành viên không phản đối rõ ràng, thì Thành viên sẽ được coi là đã đồng ý với các Điều khoản sửa đổi.

(5) Thành viên không đồng ý với Điều khoản sửa đổi có thể chấm dứt thỏa thuận dịch vụ. Trong trường hợp này, Dịch vụ phải trả phí đã được thanh toán sẽ được xử lý theo quy định Chính sách thanh toán và hoàn tiền.

Điều 4 (Các chính sách và quy tắc liên quan ngoài các điều khoản này)

(1) Cái Chính sách bảo mật, Chính sách thanh toán và hoàn tiền, Chính sách sử dụng được chấp nhận, Thông báo lưu giữ nhật ký kết nối Và Chính sách cookie áp dụng cùng với các Điều khoản này. Nếu bất kỳ điều khoản nào khác với các Điều khoản này thì chính sách đó sẽ được ưu tiên áp dụng đối với vấn đề liên quan.

(2) Các vấn đề không được quy định trong các Điều khoản này và việc giải thích các Điều khoản này được điều chỉnh bởi luật hiện hành và thông lệ thương mại, bao gồm Đạo luật Thương mại Điện tử, Đạo luật Quy định về Điều khoản và Điều kiện, Đạo luật khung về Người tiêu dùng (소비자기본법) và Tiêu chí Giải quyết Tranh chấp của Người tiêu dùng (소비자분쟁해결기준) được ban hành dưới dạng thông báo công khai bởi Ủy ban Thương mại Công bằng Hàn Quốc

Điều 5 (Hình thành Thỏa thuận dịch vụ)

(1) Thỏa thuận dịch vụ được hình thành khi một người muốn tham gia đồng ý với các Điều khoản này và đăng ký làm thành viên theo thủ tục do Công ty đặt ra và Công ty chấp nhận đơn đăng ký.

(2) Thành viên có thể đăng ký hoặc đăng nhập bằng bất kỳ phương pháp nào sau đây. Các phương pháp khả dụng có thể khác nhau tùy theo nền tảng và phiên bản ứng dụng.

1. Địa chỉ email và mật khẩu
2. Xác minh số điện thoại di động và tin nhắn văn bản (SMS)
3. Liên kết tài khoản bên ngoài như Google, Kakao hoặc Naver (đăng nhập mạng xã hội)

(3) Khi Thành viên sử dụng thông tin đăng nhập mạng xã hội, các điều kiện sử dụng tài khoản đó sẽ được điều chỉnh bởi các điều khoản của nhà cung cấp có liên quan và Công ty chỉ nhận được thông tin mà Thành viên đã đồng ý trong quá trình đăng nhập.

Điều 6 (Chấp nhận và hạn chế đơn đăng ký)

(1) Công ty có thể từ chối chấp nhận bất kỳ đơn đăng ký nào thuộc bất kỳ trường hợp nào sau đây hoặc có thể chấm dứt thỏa thuận dịch vụ sau đó:

1. Người nộp đơn đã sử dụng tên, địa chỉ email hoặc số điện thoại di động của người khác mà không được phép hoặc đã cung cấp thông tin sai lệch.
2. Người nộp đơn dưới 14 tuổi.
3. Người nộp đơn trước đây đã bị chấm dứt thỏa thuận dịch vụ do vi phạm các Điều khoản này hoặc Chính sách sử dụng được chấp nhận và đang đăng ký lại. Điều này không áp dụng nếu Công ty đã chấp thuận đăng ký lại.
4. Rõ ràng là ứng dụng này được tạo ra nhằm mục đích hoạt động bất hợp pháp hoặc làm gián đoạn hoạt động của Dịch vụ.
5. Ứng dụng này vi phạm luật hiện hành hoặc không đáp ứng các yêu cầu ứng dụng do Công ty đặt ra.

(2) Nếu không đủ năng lực hoặc có vấn đề về kỹ thuật hoặc vận hành, Công ty có thể trì hoãn việc chấp nhận cho đến khi nguyên nhân được giải quyết.

Điều 7 (Người chưa thành niên sử dụng)

(1) Trẻ em dưới 14 tuổi không được đăng ký Dịch vụ.

(2) Trẻ vị thành niên dưới 19 tuổi phải được sự đồng ý của người đại diện hợp pháp trước khi thanh toán cho Dịch vụ phải trả phí.

(3) Nếu trẻ vị thành niên ký kết hợp đồng Dịch vụ phải trả phí mà không có sự đồng ý của người đại diện hợp pháp, trẻ vị thành niên hoặc người đại diện hợp pháp có thể hủy hợp đồng theo Đạo luật dân sự (민법). Tuy nhiên, việc hủy bỏ có thể bị hạn chế nếu khoản thanh toán được thực hiện trong phạm vi tài sản mà người đại diện hợp pháp cho phép trẻ vị thành niên định đoạt (chẳng hạn như trợ cấp) hoặc nếu trẻ vị thành niên sử dụng các biện pháp lừa đảo để khiến trẻ có vẻ là người lớn hoặc có sự đồng ý của người đại diện hợp pháp.

(4) Việc hủy và hoàn lại các khoản thanh toán được thực hiện qua App Store hoặc Google Play được xử lý theo quy trình của Nhà điều hành thị trường ứng dụng có liên quan và Công ty sẽ hợp tác với mọi xác minh cần thiết.

Điều 8 (Thay đổi thông tin thành viên và quản lý tài khoản)

(1) Nếu có bất kỳ thông tin nào đăng ký khi đăng ký thay đổi, Thành viên phải cập nhật thông tin đó trên màn hình tài khoản của ứng dụng hoặc thông báo cho trung tâm khách hàng. Thành viên phải chịu bất kỳ bất lợi nào do không làm như vậy, trừ khi Công ty hành động cố ý hoặc cẩu thả.

(2) Thành viên phải bảo mật thông tin tài khoản của mình, bao gồm mật khẩu, mã xác minh cũng như cấu hình VPN và khóa riêng trên thiết bị của mình và không được chuyển nhượng, cho mượn hoặc chia sẻ Tài khoản của mình với bất kỳ bên thứ ba nào.

(3) Nếu Thành viên biết rằng Tài khoản của họ đã bị xâm phạm hoặc đang bị bên thứ ba sử dụng, Thành viên phải thay đổi mật khẩu ngay lập tức và thông báo cho Công ty. Sau khi xác minh, Công ty sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết để bảo vệ Tài khoản.

Điều 9 (Mô tả dịch vụ)

(1) Công ty cung cấp các dịch vụ sau:

1. Ứng dụng di động StageVPN (iOS và Android): Sử dụng chức năng VPN của hệ điều hành và giao thức WireGuard để mã hóa tất cả lưu lượng truy cập internet từ thiết bị và truyền nó đến máy chủ Công ty ở quốc gia do Thành viên chọn.
2. StageVPN dành cho Chrome: Tiện ích mở rộng của trình duyệt Chrome chỉ định tuyến lưu lượng truy cập bắt nguồn từ trình duyệt thông qua proxy HTTPS trên máy chủ của Công ty. Nó không bảo vệ lưu lượng truy cập từ các ứng dụng khác bên ngoài trình duyệt hoặc từ toàn bộ thiết bị.
3. Ứng dụng máy tính để bàn StageVPN (Windows và macOS): Cung cấp các chức năng thiết lập và quản lý kết nối VPN trên máy tính.
4. VPN doanh nghiệp: Cung cấp cho Khách hàng doanh nghiệp IP chuyên dụng, chức năng mời và quản lý Thành viên nhóm cũng như bảng điều khiển dành cho quản trị viên.
5. Chức năng phụ trợ cho các dịch vụ trên như quản lý tài khoản, quản lý đăng ký và hỗ trợ khách hàng

(2) Các điều kiện sử dụng cụ thể, chẳng hạn như các quốc gia và địa điểm có máy chủ, thiết bị và hệ điều hành được hỗ trợ cũng như số lượng thiết bị có thể được kết nối cùng lúc, đều được hiển thị trong ứng dụng hoặc trên màn hình thông tin gói.

Điều 10 (Bản chất và giới hạn của dịch vụ)

(1) VPN mã hóa phân đoạn giữa thiết bị (hoặc trình duyệt) của Thành viên và máy chủ của Công ty và thường khiến các dịch vụ mà Thành viên truy cập nhìn thấy địa chỉ IP của máy chủ của Công ty thay vì địa chỉ IP của Thành viên. Thành viên phải sử dụng Dịch vụ với sự hiểu biết về các điểm sau đây về phạm vi bảo vệ của nó:

1. Dịch vụ không làm cho Thành viên hoàn toàn ẩn danh hoặc không thể theo dõi được. Các thành viên có thể được xác định thông qua tài khoản đã đăng nhập, cookie, thông tin trình duyệt hoặc thiết bị và các phương tiện khác và Công ty giữ lại Nhật ký kết nối theo đúng pháp luật hiện hành.
2. Dịch vụ không bảo vệ khỏi mọi mối đe dọa bảo mật, chẳng hạn như lừa đảo, phần mềm độc hại và chiếm đoạt tài khoản, đồng thời không thay thế phần mềm chống vi-rút.
3. Mức độ bảo vệ trên phân đoạn giữa máy chủ của Công ty và dịch vụ đích phụ thuộc vào mã hóa (chẳng hạn như HTTPS) do dịch vụ đó cung cấp.
4. Công ty không đảm bảo quyền truy cập vào bất kỳ trang web, ứng dụng hoặc dịch vụ nội dung cụ thể nào. Theo chính sách riêng của họ, các dịch vụ của bên thứ ba có thể hạn chế quyền truy cập từ VPN hoặc từ các dải IP cụ thể.
5. Tốc độ và chất lượng kết nối có thể khác nhau tùy thuộc vào môi trường mạng của Thành viên, vị trí máy chủ, số lượng người dùng và điều kiện mạng cục bộ.
6. Một số quốc gia và khu vực hạn chế hoặc quản lý việc sử dụng VPN. Thành viên phải kiểm tra và tuân thủ pháp luật nơi họ sử dụng Dịch vụ.

(2) Dịch vụ chỉ có thể được sử dụng cho các mục đích hợp pháp. Việc sử dụng VPN không làm giảm nhẹ trách nhiệm pháp lý của Thành viên đối với hành động của họ.

Điều 11 (Cung cấp và tạm dừng dịch vụ)

(1) Về nguyên tắc, Dịch vụ được cung cấp 24 giờ một ngày, mọi ngày trong năm.

(2) Công ty có thể tạm thời đình chỉ toàn bộ hoặc một phần Dịch vụ trong bất kỳ trường hợp nào sau đây:

1. Cần phải bảo trì, thay thế hoặc mở rộng máy chủ hoặc thiết bị hoặc các biện pháp bảo mật theo lịch trình.
2. Bên thứ ba, chẳng hạn như nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ máy chủ hoặc nhà cung cấp dịch vụ viễn thông có cơ sở hạ tầng, gặp phải lỗi thiết bị hoặc gián đoạn dịch vụ.
3. Xảy ra sự kiện bất khả kháng như thiên tai, tình trạng khẩn cấp quốc gia, mất điện hoặc tấn công quy mô lớn.
4. Việc đình chỉ là bắt buộc theo luật hiện hành hoặc theo lệnh của cơ quan chính phủ hoặc tòa án.

(3) Công ty sẽ thông báo trước lý do và thời gian tạm dừng trong ứng dụng hoặc trên trang web đối với trường hợp tạm dừng theo kế hoạch và không chậm trễ sau đó đối với trường hợp không lường trước được.

(4) Việc bồi thường cho sự gián đoạn hoặc trục trặc của Dịch vụ phải trả phí do các lý do liên quan đến Công ty được điều chỉnh bởi Điều 29 và Chính sách thanh toán và hoàn tiền.

Điều 12 (Thay đổi và ngừng dịch vụ)

(1) Công ty có thể thay đổi nội dung của Dịch vụ, vị trí máy chủ, thiết bị được hỗ trợ và các khía cạnh khác của Dịch vụ theo yêu cầu vì lý do vận hành hoặc kỹ thuật. Công ty sẽ thông báo những thay đổi quan trọng không có lợi cho Thành viên ít nhất 30 ngày trước khi chúng có hiệu lực và những thay đổi khác ít nhất 7 ngày trước khi chúng có hiệu lực.

(2) Nếu Công ty ngừng Dịch vụ phải trả phí, Công ty sẽ thông báo về việc ngừng và thông báo cho từng Thành viên ít nhất 30 ngày trước ngày ngừng và sẽ hoàn trả các khoản phí tương ứng với thời gian sử dụng còn lại sau ngày ngừng theo quy định. Chính sách thanh toán và hoàn tiền.

Điều 13 (Cung cấp thông tin và quảng cáo)

(1) Công ty có thể thông báo cho Thành viên bằng email, tin nhắn văn bản, thông báo ứng dụng hoặc các phương tiện tương tự về thông tin cần thiết để sử dụng Dịch vụ, chẳng hạn như thanh toán, gia hạn và hủy, thay đổi Điều khoản và chính sách, vấn đề bảo mật và lỗi dịch vụ.

(2) Công ty chỉ gửi thông tin quảng cáo cho mục đích thương mại khi có sự đồng ý trước của Thành viên. Thành viên có thể rút lại sự đồng ý nhận thông tin đó bất cứ lúc nào.

Điều 14 (Dịch vụ phải trả phí và phí)

(1) Dịch vụ trả phí dành cho Thành viên cá nhân bao gồm đăng ký hàng tháng (8.000 KRW mỗi tháng) và đăng ký hàng năm (50.000 KRW mỗi năm). Cả hai gói đều tự động gia hạn cho đến khi bị hủy. Giá hiển thị đã bao gồm thuế giá trị gia tăng.

(2) Tên, giá, thời hạn sử dụng, chu kỳ gia hạn và điều kiện của từng gói được hiển thị trên màn hình thanh toán trước khi thanh toán. Nếu giá được nêu trong các Điều khoản này khác với giá trên màn hình thanh toán thì giá trên màn hình thanh toán mà Thành viên xác nhận tại thời điểm thanh toán sẽ được áp dụng.

(3) Công ty có thể đưa ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá, vé miễn phí và các lợi ích tương tự, tùy theo các điều kiện được nêu trong thông báo liên quan.

(4) Phí và điều kiện đối với VPN Doanh nghiệp được thỏa thuận riêng với từng Khách hàng Doanh nghiệp theo Điều 24.

Điều 15 (Phương thức thanh toán)

(1) Dịch vụ phải trả phí được thanh toán bằng các phương thức thanh toán sau, tùy thuộc vào môi trường sử dụng Dịch vụ:

1. Ứng dụng iOS: Mua hàng trong ứng dụng trên Apple App Store
2. Ứng dụng Android được cài đặt từ Google Play: Thanh toán trên Google Play
3. Ứng dụng web, máy tính để bàn, StageVPN dành cho Chrome và ứng dụng Android được cài đặt từ các nguồn khác ngoài Google Play: thanh toán thẻ qua Stripe (Thanh toán qua web)

(2) Công ty không tự lưu trữ thông tin về phương thức thanh toán, chẳng hạn như số thẻ Thành viên. Thông tin thanh toán được Nhà điều hành App Marketplace có liên quan hoặc Stripe xử lý và Công ty chỉ nhận được thông tin cần thiết để xác nhận kết quả thanh toán và quản lý đăng ký (chẳng hạn như mã nhận dạng giao dịch, gói, số tiền thanh toán cũng như ngày và giờ thanh toán).

(3) Các điều khoản sử dụng, chính sách thanh toán và hoàn tiền của Nhà điều hành chợ ứng dụng có liên quan cũng áp dụng cho các khoản thanh toán trên chợ ứng dụng.

Điều 16 (Tự động gia hạn)

(1) Trừ khi Thành viên hủy, đăng ký sẽ tự động gia hạn trên cùng một gói vào cuối mỗi thời gian sử dụng và phí sẽ được tính vào phương thức thanh toán đã đăng ký.

(2) Đăng ký App Store sẽ được gia hạn trừ khi đăng ký đó bị hủy ít nhất 24 giờ trước khi kết thúc giai đoạn hiện tại. Đăng ký Google Play hoặc đăng ký Thanh toán qua web sẽ không gia hạn nếu bị hủy trước ngày thanh toán tiếp theo.

(3) Trước khi thanh toán, Công ty hiển thị rõ ràng trên màn hình xem thuê bao có tự động gia hạn hay không, chu kỳ và giá gia hạn cũng như cách hủy.

Điều 17 (Hủy đăng ký và thay đổi gói)

(1) Thành viên có thể hủy đăng ký (dừng gia hạn tự động) bất cứ lúc nào. Việc hủy bỏ có hiệu lực vào cuối thời hạn thanh toán hiện tại và Thành viên có thể tiếp tục sử dụng Dịch vụ cho đến lúc đó. Đăng ký có thể bị hủy như sau:

1. Thanh toán trên App Store: Cài đặt iPhone > ID Apple > Đăng ký
2. Thanh toán trên Google Play: Cửa hàng Play > Thanh toán và đăng ký
3. Thanh toán trên web: màn hình Đăng ký trong trang tài khoản hoặc ứng dụng StageVPN

(2) Khác với việc hủy theo đoạn (1) (hủy thông thường), việc rút khỏi giao dịch mua và hoàn lại tiền khi chấm dứt sớm gói hàng năm được điều chỉnh bởi Điều 19 và các tiêu chí được nêu trong Chính sách thanh toán và hoàn tiền.

(3) Việc thay đổi từ gói hàng tháng sang gói hàng năm sẽ có hiệu lực ngay lập tức và thời gian còn lại của gói trước đó được chia theo tỷ lệ theo phương thức được sử dụng bởi từng kênh thanh toán. Thay đổi từ gói hàng năm sang gói hàng tháng sẽ có hiệu lực sau khi thời hạn thanh toán hiện tại kết thúc.

(4) Việc xóa ứng dụng hoặc đăng xuất sẽ không hủy đăng ký. Đăng ký được thanh toán qua chợ ứng dụng phải được hủy trực tiếp trên chợ ứng dụng đó, kể cả trước khi Thành viên xóa tài khoản của họ.

Điều 18 (Không thanh toán và tạm dừng sử dụng)

(1) Nếu thanh toán gia hạn không thành công, Công ty sẽ thông báo cho Thành viên và cung cấp thời gian gia hạn để Thành viên có thể kiểm tra phương thức thanh toán. Đối với các khoản thanh toán trên thị trường ứng dụng, thời gian gia hạn được điều chỉnh theo chính sách của Nhà điều hành thị trường ứng dụng có liên quan. Đối với Thanh toán qua Web, thời gian gia hạn là 3 ngày kể từ thời điểm thanh toán không thành công.

(2) Nếu việc thanh toán không được hoàn thành trước khi kết thúc thời gian gia hạn, việc sử dụng Dịch vụ phải trả phí sẽ bị tạm dừng. Việc sử dụng có thể tiếp tục sau khi thanh toán hoàn tất.

Điều 19 (Rút tiền và hoàn tiền)

(1) Thành viên đã thanh toán bằng Thanh toán qua Web có thể rút khỏi giao dịch mua trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán. Tuy nhiên, nếu Thành viên đã sử dụng Dịch vụ trong thời hạn thanh toán liên quan, việc rút tiền có thể bị hạn chế theo Điều 17(2)(5) của Đạo luật Thương mại Điện tử. Công ty hiển thị rõ ràng điều này trước khi thanh toán.

(2) Bất kể đoạn (1), nếu nội dung của Dịch vụ khác với nội dung được hiển thị hoặc quảng cáo hoặc khác với các điều khoản của hợp đồng hoặc hợp đồng đã được thực hiện khác với các điều khoản của hợp đồng thì Thành viên có thể rút lui trong vòng 3 tháng kể từ ngày Dịch vụ được cung cấp hoặc trong vòng 30 ngày kể từ ngày Thành viên biết hoặc có thể biết về thực tế đó.

(3) Hoàn tiền khi chấm dứt sớm kế hoạch hàng năm, bồi thường cho những thất bại do Công ty gây ra, phương pháp tính số tiền hoàn trả và thời hạn hoàn trả được quy định trong Chính sách thanh toán và hoàn tiền.

(4) Công ty không thể trực tiếp xử lý việc hoàn tiền cho các khoản thanh toán trên App Store hoặc Google Play và Thành viên phải sử dụng quy trình hoàn tiền của Nhà điều hành thị trường ứng dụng có liên quan. Khi cần thiết, Công ty sẽ hợp tác với mọi xác minh cần thiết để yêu cầu hoàn tiền.

Điều 20 (Thay đổi về phí)

(1) Công ty có thể thay đổi phí. Phí thay đổi áp dụng cho các đăng ký mới mua sau khi thay đổi.

(2) Nếu Công ty tăng phí gia hạn cho đăng ký hiện tại, theo Đạo luật Thương mại Điện tử và các luật hiện hành khác, Công ty sẽ thông báo cho Thành viên về mức tăng, thời điểm nó có hiệu lực và cách từ chối hoặc hủy bỏ, ít nhất 30 ngày trước khi tăng và sẽ nhận được sự đồng ý của Thành viên theo phương pháp do pháp luật quy định. Nếu Thành viên không đồng ý, đăng ký sẽ không gia hạn với mức phí tăng thêm và sẽ kết thúc vào cuối thời hạn thanh toán hiện tại.

(3) Đối với các đăng ký được thanh toán qua chợ ứng dụng, quy trình thông báo và chấp thuận do Nhà điều hành chợ ứng dụng có liên quan đặt ra cũng áp dụng cho các thay đổi về phí.

Điều 21 (Thanh toán thừa và thanh toán sai)

(1) Nếu một khoản phí bị tính nhầm hoặc bị tính nhiều lần, Công ty sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền đã nộp thừa sau khi xác minh bằng cùng một phương thức đã sử dụng để thanh toán. Nếu việc hoàn tiền không thể được thực hiện bằng cùng một phương thức, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương thức đã được Thành viên đồng ý.

(2) Nếu khoản thanh toán vượt mức phát sinh vì những lý do không liên quan đến Công ty, Thành viên có thể phải chịu chi phí hoàn trả số tiền đó trong phạm vi hợp lý. Các khoản thanh toán vượt mức được thực hiện thông qua thị trường ứng dụng được điều chỉnh bởi chính sách của Nhà điều hành thị trường ứng dụng có liên quan.

Điều 22 (Nghĩa vụ của Công ty)

(1) Công ty tuân thủ luật pháp hiện hành cũng như các Điều khoản này và nỗ lực cung cấp Dịch vụ một cách đáng tin cậy.

(2) Công ty bảo vệ thông tin cá nhân của Thành viên theo quy định Chính sách bảo mật và không lưu trữ hoặc xem nội dung liên lạc.

(3) Nếu Công ty nhận thấy ý kiến ​​hoặc khiếu nại của Thành viên là chính đáng thì Công ty sẽ xử lý ngay lập tức và thông báo cho Thành viên về kết quả cũng như thời gian.

Điều 23 (Nghĩa vụ của Thành viên và các hành vi bị nghiêm cấm)

(1) Thành viên phải tuân thủ luật pháp hiện hành, các Điều khoản này, các Chính sách sử dụng được chấp nhận và bất kỳ biện pháp phòng ngừa nào được Công ty công bố.

(2) Thành viên không được tham gia vào bất kỳ hành vi nào sau đây. Các tiêu chuẩn chi tiết được quy định trong Chính sách sử dụng được chấp nhận.

1. Sử dụng Dịch vụ hoặc hỗ trợ thực hiện hành vi bị pháp luật hoặc tội phạm nghiêm cấm
2. Lừa dối hoặc quấy rối người khác, chẳng hạn như bằng cách gửi hàng loạt email hoặc tin nhắn rác, lừa đảo hoặc thực hiện hành vi lừa đảo
3. Tấn công các hệ thống và mạng, chẳng hạn như bằng cách hack, tấn công từ chối dịch vụ (DoS), quét hoặc phân phối phần mềm độc hại trái phép
4. Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, chẳng hạn như bản quyền hoặc các quyền khác của người khác
5. Lạm dụng IP chuyên dụng, chẳng hạn như sử dụng IP chuyên dụng của doanh nghiệp cho các mục đích khác ngoài mục đích của hợp đồng hoặc chia sẻ nó ra bên ngoài doanh nghiệp
6. Bán lại, chuyển nhượng hoặc cho mượn Dịch vụ hoặc Tài khoản mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của Công ty
7. Phá vỡ các giới hạn sử dụng do Công ty đặt ra, chẳng hạn như số lượng kết nối đồng thời hoặc thời gian sử dụng hoặc phá vỡ các thủ tục thanh toán hoặc xác minh
8. Kỹ thuật đảo ngược hoặc sửa đổi phần mềm của Công ty vượt quá phạm vi được pháp luật cho phép hoặc can thiệp vào hoạt động bình thường của Dịch vụ
9. Chiếm dụng thông tin của người khác hoặc mạo danh Công ty hoặc bên thứ ba

Điều 24 (Quy định đặc biệt về dịch vụ kinh doanh)

(1) VPN doanh nghiệp được cung cấp theo hợp đồng, mẫu đơn đặt hàng hoặc báo giá riêng được ký kết giữa Công ty và Khách hàng doanh nghiệp (“Hợp đồng kinh doanh”). Trong trường hợp Hợp đồng Kinh doanh có quy định khác với các Điều khoản này thì Hợp đồng Kinh doanh sẽ được ưu tiên áp dụng.

(2) Phí, thời hạn hợp đồng, số lượng người dùng (chỗ ngồi), số lượng IP chuyên dụng, các quốc gia có sẵn và các vấn đề tương tự được quy định trong Hợp đồng kinh doanh. Công ty phát hành hóa đơn theo Hợp đồng kinh doanh và xuất hóa đơn thuế và các chứng từ hỗ trợ khác theo yêu cầu của pháp luật hiện hành. Khách hàng Doanh nghiệp phải thanh toán phí trước ngày đến hạn ghi trên hóa đơn.

(3) Nếu Khách hàng Doanh nghiệp chậm thanh toán phí, Công ty có thể yêu cầu thanh toán theo thời hạn quy định và nếu thanh toán không được thực hiện trước thời hạn đó, Công ty có thể hạn chế việc sử dụng Dịch vụ sau khi đã thông báo trước.

(4) Khách hàng doanh nghiệp chỉ định Quản trị viên, mời và xóa Thành viên nhóm trong bảng điều khiển dành cho quản trị viên, đồng thời phải loại bỏ ngay lập tức bất kỳ Thành viên nhóm nào không còn được ủy quyền do từ chức, thuyên chuyển hoặc lý do tương tự. Khách hàng doanh nghiệp có trách nhiệm đảm bảo rằng việc sử dụng Dịch vụ của Thành viên nhóm và Quản trị viên tuân thủ các Điều khoản này và Chính sách sử dụng được chấp nhận.

(5) Nếu Khách hàng doanh nghiệp đăng ký thông tin cá nhân của Thành viên nhóm, chẳng hạn như địa chỉ email, với Công ty, thì Khách hàng doanh nghiệp phải có cơ sở hợp pháp để làm như vậy, chẳng hạn như đưa ra thông báo và nhận được sự đồng ý từ các Thành viên nhóm đó theo yêu cầu của luật hiện hành.

(6) IP chuyên dụng được chỉ định để Khách hàng doanh nghiệp sử dụng trong thời hạn của Hợp đồng kinh doanh và không có quyền nào đối với địa chỉ IP được chuyển giao cho Khách hàng doanh nghiệp. Nếu có lý do không thể tránh khỏi, chẳng hạn như di chuyển máy chủ, phản hồi về lỗi hoặc trường hợp tại nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ, Công ty có thể thay đổi IP chuyên dụng sau khi đưa ra thông báo trước (hoặc, trong trường hợp khẩn cấp, thông báo ngay sau đó). Công ty sẽ lấy lại IP chuyên dụng khi hợp đồng kết thúc.

(7) Các hành động được thực hiện trong bảng điều khiển dành cho quản trị viên, chẳng hạn như mời và xóa Thành viên nhóm cũng như thay đổi cài đặt, được lưu giữ dưới dạng nhật ký kiểm tra vì mục đích bảo mật và xử lý tranh chấp.

Điều 25 (Hạn chế sử dụng)

(1) Nếu Thành viên vi phạm Điều 23 hoặc Chính sách sử dụng được chấp nhận, tùy theo mức độ nghiêm trọng của hành vi vi phạm và việc vi phạm có tái diễn hay không, Công ty có thể thực hiện các biện pháp như đưa ra cảnh báo, hạn chế sử dụng một số tính năng hoặc máy chủ nhất định, tạm thời đình chỉ sử dụng hoặc chấm dứt thỏa thuận dịch vụ.

(2) Trước khi thực hiện biện pháp, Công ty sẽ thông báo cho Thành viên về lý do, thông tin chi tiết và cách nộp đơn phản đối. Tuy nhiên, nếu cần hành động khẩn cấp để ngăn chặn tổn hại cho người dùng khác hoặc cho Dịch vụ hoặc nếu có yêu cầu theo luật hiện hành, Công ty có thể thực hiện biện pháp đó trước và thông báo cho Thành viên ngay sau đó.

(3) Thành viên có thể nộp đơn phản đối biện pháp đó tới trung tâm khách hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày Thành viên nhận được thông báo về biện pháp đó. Nếu Công ty nhận thấy sự phản đối là chính đáng thì Công ty sẽ ngay lập tức khôi phục quyền sử dụng của Thành viên.

(4) Việc hoàn tiền khi thỏa thuận dịch vụ bị chấm dứt do vi phạm nghiêm trọng của Thành viên sẽ được điều chỉnh bởi Chính sách thanh toán & hoàn tiền và Công ty có thể yêu cầu bồi thường thiệt hại do vi phạm gây ra.

Điều 26 (Xóa tài khoản và chấm dứt Thỏa thuận dịch vụ)

(1) Thành viên có thể yêu cầu xóa tài khoản của mình (chấm dứt thỏa thuận dịch vụ) bất cứ lúc nào thông qua màn hình tài khoản của ứng dụng hoặc trung tâm khách hàng và Công ty sẽ xử lý yêu cầu ngay lập tức theo quy định của pháp luật hiện hành.

(2) Khi xóa tài khoản, Tài khoản và thông tin liên quan sẽ bị hủy theo quy định Chính sách bảo mật. Tuy nhiên, thông tin phải được lưu giữ theo luật hiện hành (như hồ sơ giao dịch và Nhật ký kết nối) sẽ được lưu trữ riêng trong khoảng thời gian quy định và sau đó bị hủy.

(3) Việc xóa tài khoản có thể không tự động hủy các đăng ký được thanh toán qua chợ ứng dụng, vì vậy Thành viên phải hủy các đăng ký đó trên chợ ứng dụng liên quan trước khi xóa tài khoản của họ. Đối với đăng ký Thanh toán qua Web, việc gia hạn tự động sẽ dừng khi xóa tài khoản.

Điều 27 (Sở hữu trí tuệ và sử dụng phần mềm)

(1) Các quyền đối với Dịch vụ, ứng dụng, phần mềm, nhãn hiệu (tên và logo StageVPN) cũng như thiết kế và nội dung của trang web thuộc về Công ty hoặc chủ sở hữu hợp pháp tương ứng của chúng.

(2) Công ty cấp cho Thành viên quyền không độc quyền, không thể chuyển nhượng để sử dụng các ứng dụng và phần mềm trong phạm vi cần thiết để sử dụng Dịch vụ theo các Điều khoản này. Thành viên không được sao chép, phân phối hoặc bán chúng hoặc tạo các tác phẩm phái sinh từ chúng mà không có sự đồng ý của Công ty.

(3) Các thành phần nguồn mở có trong ứng dụng, chẳng hạn như WireGuard, phải tuân theo các giấy phép tương ứng và các Điều khoản này không giới hạn các quyền được cấp cho Thành viên theo các giấy phép đó.

Điều 28 (Quy định đặc biệt đối với ứng dụng có được thông qua chợ ứng dụng)

(1) Khi Thành viên sử dụng ứng dụng lấy từ App Store hoặc Google Play, các điều khoản sử dụng và chính sách của Nhà điều hành chợ ứng dụng có liên quan cũng được áp dụng. Nếu các điều khoản đó xung đột với các Điều khoản này liên quan đến việc tải xuống, thanh toán hoặc hoàn lại tiền cho ứng dụng thì các điều khoản của Nhà điều hành thị trường ứng dụng sẽ được ưu tiên áp dụng.

(2) Những điều sau áp dụng cho ứng dụng iOS lấy từ App Store:

1. Các Điều khoản này chỉ được ký kết giữa Thành viên và Công ty và Apple Inc. (“Apple”) không phải là một bên của các Điều khoản này. Công ty, không phải Apple, chịu trách nhiệm về ứng dụng và nội dung của nó.
2. Giấy phép sử dụng ứng dụng được giới hạn để sử dụng trên các sản phẩm mang nhãn hiệu Apple mà Thành viên sở hữu hoặc kiểm soát, như được cho phép bởi Quy tắc sử dụng được quy định trong Điều khoản dịch vụ của App Store.
3. Apple không có nghĩa vụ cung cấp bất kỳ dịch vụ bảo trì và hỗ trợ nào đối với ứng dụng.
4. Trong trường hợp ứng dụng không tuân thủ bất kỳ bảo hành hiện hành nào, Thành viên có thể thông báo cho Apple và Apple sẽ hoàn lại giá mua ứng dụng cho Thành viên. Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, Apple sẽ không có nghĩa vụ bảo hành nào khác đối với ứng dụng. Mọi khiếu nại, tổn thất, trách nhiệm pháp lý, thiệt hại, chi phí hoặc chi phí liên quan đến việc không tuân thủ bất kỳ bảo hành nào sẽ được Công ty xử lý theo các Điều khoản này.
5. Công ty, không phải Apple, chịu trách nhiệm giải quyết mọi khiếu nại của Thành viên hoặc bất kỳ bên thứ ba nào liên quan đến ứng dụng hoặc việc Thành viên sở hữu và/hoặc sử dụng ứng dụng, bao gồm các khiếu nại về trách nhiệm pháp lý đối với sản phẩm, các khiếu nại rằng ứng dụng không tuân thủ bất kỳ yêu cầu pháp lý hoặc quy định hiện hành nào và các khiếu nại phát sinh theo luật bảo vệ người tiêu dùng.
6. Trong trường hợp có bất kỳ khiếu nại nào của bên thứ ba rằng ứng dụng hoặc việc sở hữu và sử dụng ứng dụng của Thành viên vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba đó thì Công ty, chứ không phải Apple, sẽ chịu trách nhiệm điều tra, bào chữa, giải quyết và giải quyết mọi khiếu nại như vậy.
7. Thành viên tuyên bố rằng Thành viên không sinh sống tại một quốc gia bị Chính phủ Hoa Kỳ cấm vận hoặc đã được Chính phủ Hoa Kỳ chỉ định là quốc gia "hỗ trợ khủng bố" và Thành viên đó không nằm trong danh sách các bên bị cấm hoặc bị hạn chế của Chính phủ Hoa Kỳ.
8. Mọi thắc mắc và khiếu nại liên quan đến ứng dụng phải được chuyển đến trung tâm khách hàng được mô tả tại Điều 31.
9. Apple và các công ty con của Apple là người thụ hưởng bên thứ ba của các Điều khoản này và khi Thành viên chấp nhận các Điều khoản này, Apple sẽ có quyền thực thi các Điều khoản này đối với Thành viên với tư cách là người thụ hưởng bên thứ ba.

Điều 29 (Bồi thường thiệt hại và không cung cấp dịch vụ)

(1) Nếu Công ty hoặc Thành viên gây thiệt hại cho bên kia do vi phạm các Điều khoản này thì phải bồi thường cho bên kia về thiệt hại đó. Tuy nhiên, điều này không áp dụng nếu bên đó hành động không cố ý hoặc sơ suất.

(2) Nếu Dịch vụ phải trả phí bị gián đoạn hoặc không hoạt động trong 4 giờ liên tục trở lên mà không thông báo trước vì các lý do thuộc về Công ty, Công ty sẽ gia hạn dịch vụ miễn phí trong khoảng thời gian bằng 3 lần thời gian bị gián đoạn hoặc không hoạt động. Nếu dịch vụ bị gián đoạn từ 3 ngày liên tục trở lên mà không thông báo trước hoặc thời gian gián đoạn hoặc lỗi tích lũy vượt quá 72 giờ trong một tháng, Thành viên có thể chấm dứt hợp đồng và được hoàn lại phí cho thời gian còn lại. Tiêu chí chi tiết được quy định trong Chính sách thanh toán và hoàn tiền.

(3) Trách nhiệm của Công ty đối với thiệt hại mà Thành viên phải gánh chịu do sơ suất thông thường của Công ty được giới hạn ở tổng phí dịch vụ mà Thành viên phải trả cho Công ty trong 12 tháng ngay trước ngày xảy ra thiệt hại. Tuy nhiên, giới hạn này không áp dụng cho thiệt hại do cố ý hoặc sơ suất nghiêm trọng của Công ty, dẫn đến tử vong hoặc thương tích cơ thể hoặc thiệt hại mà luật hiện hành quy định riêng các tiêu chuẩn bồi thường, chẳng hạn như vi phạm thông tin cá nhân.

Điều 30 (Miễn trách nhiệm)

(1) Công ty không chịu trách nhiệm pháp lý nếu không thể cung cấp Dịch vụ do trường hợp bất khả kháng, chẳng hạn như thiên tai, chiến tranh hoặc gián đoạn dịch vụ bởi các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông có cơ sở hạ tầng.

(2) Công ty không chịu trách nhiệm về sự gián đoạn trong việc sử dụng Dịch vụ hoặc thiệt hại do các lý do có thể quy cho Thành viên (chẳng hạn như không quản lý đúng cách Tài khoản, cài đặt thiết bị hoặc mạng hoặc sử dụng vi phạm pháp luật).

(3) Công ty không chịu trách nhiệm về việc chặn quyền truy cập của các trang web, ứng dụng hoặc dịch vụ nội dung của bên thứ ba đối với các điều khoản sử dụng hoặc nội dung của họ hoặc về những thiệt hại phát sinh từ việc sử dụng chúng, trừ khi Công ty hành động cố ý hoặc sơ suất.

(4) Không có nội dung nào trong Điều này miễn trừ Công ty khỏi trách nhiệm pháp lý phát sinh từ cố ý hoặc sơ suất nghiêm trọng của Công ty hoặc khỏi trách nhiệm pháp lý không thể bị giới hạn theo luật hiện hành.

Điều 31 (Thông báo và hỗ trợ khách hàng)

(1) Khi Công ty gửi thông báo cho một Thành viên riêng lẻ, Công ty sẽ sử dụng địa chỉ email, số điện thoại di động hoặc thông báo ứng dụng mà Thành viên đã đăng ký.

(2) Khi đưa ra thông báo cho Thành viên nói chung, Công ty có thể đăng thông báo trong ứng dụng hoặc trên trang web trong ít nhất 7 ngày thay cho thông báo riêng lẻ. Tuy nhiên, những vấn đề ảnh hưởng nghiêm trọng đến giao dịch của Thành viên sẽ được thông báo riêng.

(3) Các thắc mắc, khiếu nại về việc sử dụng Dịch vụ có thể được gửi đến trung tâm khách hàng (điện thoại [Điện thoại trung tâm khách hàng], giờ [Giờ trung tâm khách hàng], email support@stagevpn.com).

Điều 32 (Giải quyết tranh chấp, Luật điều chỉnh và thẩm quyền)

(1) Nếu tranh chấp phát sinh liên quan đến Dịch vụ, Công ty và Thành viên sẽ trao đổi một cách thiện chí để giải quyết tranh chấp đó. Các thành viên có thể đăng ký hòa giải với các cơ quan hòa giải tranh chấp như Cơ quan tiêu dùng Hàn Quốc (한국소비자원) và Ủy ban hòa giải thương mại điện tử (전자거래분쟁조정위원회).

(2) Các Điều khoản này và việc sử dụng Dịch vụ được điều chỉnh bởi luật pháp của Hàn Quốc. Tuy nhiên, điều này không ảnh hưởng đến các quyền mà pháp luật nơi thường trú của Thành viên đảm bảo cho người tiêu dùng.

(3) Các vụ kiện giữa Công ty và Thành viên phải được nộp lên tòa án có thẩm quyền theo Đạo luật tố tụng dân sự (민사소송법). Đối với các vụ kiện với Khách hàng Doanh nghiệp, tòa án quy định trong Hợp đồng Kinh doanh, nếu có, sẽ được áp dụng.

Phụ lục

Các Điều khoản này có hiệu lực vào ngày 1 tháng 10 năm 2026.

Lịch sử sửa đổi