Chính sách thanh toán và hoàn tiền

1. Kênh thanh toán và nơi quản lý đăng ký của bạn

Kênh thanh toán cho đăng ký StageVPN tùy thuộc vào ứng dụng bạn sử dụng và nơi bạn cài đặt ứng dụng đó. Nơi bạn quản lý hoặc hủy đăng ký của mình và nơi bạn yêu cầu hoàn lại tiền, sẽ khác nhau tùy theo kênh thanh toán. Đăng ký của bạn được liên kết với tài khoản StageVPN của bạn, vì vậy bạn cũng có thể sử dụng nó trên các thiết bị khác đã đăng nhập vào cùng một tài khoản.

Công ty không lưu trữ thông tin phương thức thanh toán như số thẻ. Các khoản thanh toán trên thị trường ứng dụng được Apple và Google xử lý và Thanh toán trên web được xử lý bởi Stripe.

2. Gói và gia hạn tự động

1. Giá hiển thị đã bao gồm thuế giá trị gia tăng. Giá hiển thị trên màn hình thanh toán trước khi thanh toán được ưu tiên.
2. Cho đến khi bạn hủy, đăng ký của bạn sẽ tự động gia hạn trên cùng một gói vào cuối mỗi thời gian sử dụng và được tính vào phương thức thanh toán đã đăng ký của bạn.
3. Đăng ký App Store sẽ gia hạn trừ khi bạn hủy đăng ký ít nhất 24 giờ trước khi kết thúc giai đoạn hiện tại. Đăng ký Google Play hoặc Thanh toán qua web sẽ không gia hạn nếu bạn hủy đăng ký trước ngày thanh toán tiếp theo.
4. Trước khi thanh toán, Công ty hiển thị trên màn hình thanh toán xem liệu đăng ký có tự động gia hạn hay không, chu kỳ và giá gia hạn, cách hủy cũng như các tiêu chí và hạn chế rút tiền.

3. Hủy (Dừng tự động gia hạn) và thay đổi gói

3-1. Hủy bỏ

1. Bạn có thể hủy đăng ký của mình bất cứ lúc nào. Việc hủy bỏ có hiệu lực vào cuối thời hạn thanh toán hiện tại và bạn có thể tiếp tục sử dụng Dịch vụ cho đến cuối thời hạn bạn đã thanh toán.
2. Việc hủy bỏ này (hủy bỏ thông thường) bản thân nó không dẫn đến việc hoàn lại phí cho thời gian còn lại. Việc rút tiền khi bạn không sử dụng Dịch vụ kể từ khi thanh toán và hoàn tiền khi chấm dứt sớm gói hàng năm có thể được yêu cầu riêng theo các tiêu chí trong 4-1.
3. Sau khi lên lịch hủy, bạn có thể bật lại tính năng tự động gia hạn trước khi thời hạn kết thúc.
4. Việc xóa ứng dụng hoặc đăng xuất sẽ không hủy đăng ký của bạn. Vui lòng hủy đăng ký chợ ứng dụng trực tiếp trên chợ ứng dụng liên quan trước khi xóa tài khoản của bạn. Đối với đăng ký Thanh toán qua Web, việc gia hạn tự động sẽ dừng khi bạn xóa tài khoản của mình.

3-2. Thay đổi kế hoạch

Để chuyển sang kênh thanh toán khác, trước tiên bạn phải hủy tự động gia hạn trên kênh hiện tại của mình. Nếu các khoảng thời gian trùng nhau, ứng dụng sẽ thông báo cho bạn trước khi thanh toán.

4. Rút tiền và hoàn tiền

4-1. Thanh toán trên web (Sọc)

(1) Rút tiền (7 ngày): Nếu bạn yêu cầu rút tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán (bao gồm cả khoản thanh toán ban đầu và mỗi khoản thanh toán gia hạn) và bạn chưa sử dụng Dịch vụ trong thời gian sử dụng bắt đầu bằng khoản thanh toán đó thì toàn bộ số tiền thanh toán sẽ được hoàn lại. Việc bạn đã sử dụng Dịch vụ hay chưa được xác định từ bản ghi kết nối VPN hoặc tiện ích mở rộng Chrome trong khoảng thời gian đó.

(2) Hạn chế rút tiền: Nếu bạn đã bắt đầu sử dụng Dịch vụ trong thời gian sử dụng phải trả phí, việc rút tiền sẽ bị hạn chế theo Điều 17(2)(5) của Đạo luật Thương mại Điện tử. Công ty hiển thị rõ ràng hạn chế này trước khi thanh toán.

(3) Trường hợp Dịch vụ khác với những gì được hiển thị hoặc quảng cáo: Bất kể đoạn (2), nếu Dịch vụ khác với những gì được hiển thị hoặc quảng cáo hoặc khác với các điều khoản của hợp đồng hoặc được cung cấp khác với hợp đồng, thì bạn có thể rút lui trong vòng 3 tháng kể từ ngày Dịch vụ được cung cấp hoặc trong vòng 30 ngày kể từ ngày bạn biết hoặc có thể đã biết về thực tế đó và toàn bộ số tiền thanh toán sẽ được hoàn lại.

(4) Tiêu chí hoàn tiền theo tình huống như sau.

(5) Phương pháp tính toán: “Số ngày sử dụng” là số tiền thanh toán × (số ngày kể từ ngày bắt đầu thời hạn sử dụng đến ngày yêu cầu chấm dứt /tổng ​​số ngày trong thời gian sử dụng đó). “Số tiền còn lại” là số tiền thanh toán trừ đi số ngày sử dụng. Các phân số 1 KRW sẽ bị loại bỏ và nếu kết quả là 0 KRW trở xuống thì sẽ không có số tiền hoàn lại.

(6) Nếu bạn yêu cầu hoàn lại tiền khi chấm dứt sớm gói hàng năm, đăng ký của bạn sẽ kết thúc vào ngày yêu cầu và việc sử dụng Dịch vụ của bạn sẽ dừng lại. Nếu bạn muốn tiếp tục sử dụng thời gian còn lại, hãy sử dụng cách hủy thông thường (3-1) thay vì yêu cầu hoàn lại tiền.

(7) Công ty sẽ xử lý khoản hoàn trả theo phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày cơ sở hoàn trả được xác nhận. Thời điểm thông báo hủy thanh toán thẻ thực sự xuất hiện trong tài khoản hoặc bảng sao kê của bạn có thể khác nhau tùy theo nhà phát hành thẻ. Nếu Công ty trì hoãn việc hoàn tiền, Công ty cũng sẽ phải trả khoản bồi thường chậm thanh toán theo quy định của Đạo luật Thương mại điện tử.

4-2. Thanh toán trên App Store và Google Play

1. Việc rút tiền và hoàn tiền cho các khoản thanh toán được thực hiện qua App Store và Google Play được xử lý theo chính sách và quy trình hoàn tiền của từng Nhà điều hành App Marketplace. Quyền của bạn với tư cách là người tiêu dùng theo luật hiện hành cũng được bảo vệ theo cách tương tự.
2. Các khoản thanh toán trên App Store: Công ty không thể hoàn trả trực tiếp các khoản thanh toán trên App Store. Vui lòng gửi yêu cầu thông qua "Báo cáo sự cố" của Apple (reportaproblem.apple.com) hoặc Bộ phận hỗ trợ của Apple.
3. Thanh toán trên Google Play: Vui lòng gửi yêu cầu thông qua lịch sử đặt hàng của bạn trong Cửa hàng Play hoặc thông qua Trung tâm trợ giúp của Google Play. Nếu chính sách của Google Play hướng dẫn bạn liên hệ với nhà phát triển, hãy liên hệ với trung tâm khách hàng của Công ty và Công ty sẽ xem xét việc xử lý khoản tiền hoàn lại thông qua Google Play theo các tiêu chí trong chính sách này.
4. Khi Nhà điều hành thị trường ứng dụng thực hiện hoàn tiền, đăng ký liên quan sẽ kết thúc vào thời điểm khoản tiền hoàn lại được xử lý và Công ty sẽ cập nhật quyền truy cập của bạn theo thông báo của Nhà điều hành thị trường ứng dụng.

5. Bồi thường cho sự cố dịch vụ

Nếu bạn không thể sử dụng Dịch vụ phải trả phí vì những lý do liên quan đến Công ty, Công ty sẽ bồi thường như sau theo Tiêu chí giải quyết tranh chấp của người tiêu dùng. Điều này áp dụng bất kể kênh thanh toán. Đối với các khoản thanh toán trên chợ ứng dụng, Công ty sẽ bồi thường bằng bất kỳ phương thức nào có sẵn, chẳng hạn như gia hạn miễn phí hoặc hoàn tiền thông qua Nhà điều hành chợ ứng dụng.

1. Nếu Dịch vụ bị gián đoạn hoặc không hoạt động trong 4 giờ liên tục trở lên mà không thông báo trước: Công ty sẽ gia hạn miễn phí đăng ký của bạn thêm một khoảng thời gian bằng 3 lần thời gian bị gián đoạn hoặc không hoạt động.
2. Nếu Dịch vụ bị gián đoạn trong 3 ngày liên tiếp trở lên mà không thông báo trước hoặc thời gian gián đoạn hoặc lỗi tích lũy vượt quá 72 giờ trong một tháng: bạn có thể chấm dứt hợp đồng và được hoàn lại toàn bộ phí cho thời gian còn lại.
3. Nếu có tranh chấp về thời gian gián đoạn hoặc lỗi thì thời gian đó được tính từ thời điểm bạn thông báo cho Công ty.
4. Việc bồi thường không áp dụng cho các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, sự cố với thiết bị hoặc mạng của bạn, bảo trì theo lịch trình đã thông báo trước hoặc các dịch vụ của bên thứ ba chặn truy cập VPN.

6. Không thanh toán được và tạm ngừng sử dụng

1. Nếu thanh toán gia hạn không thành công, Công ty sẽ thông báo cho bạn trong ứng dụng hoặc qua email và cung cấp thời gian gia hạn để bạn có thể kiểm tra phương thức thanh toán của mình.
2. Đối với Thanh toán qua Web, bạn có thể tiếp tục sử dụng Dịch vụ trong 3 ngày kể từ thời điểm thanh toán không thành công. Nếu bạn không thay đổi phương thức thanh toán hoặc thanh toán không được hoàn thành trong thời gian đó, việc sử dụng của bạn sẽ bị tạm dừng.
3. Các khoản thanh toán trên App Store và Google Play phải tuân theo thời gian gia hạn thanh toán và chính sách tạm giữ tài khoản do mỗi Nhà điều hành App Marketplace đặt ra. Bạn có thể kiểm tra phương thức thanh toán của mình trong Cài đặt iPhone > ID Apple > Thanh toán & Giao hàng hoặc trong Cửa hàng Play > Thanh toán & đăng ký.
4. Sau khi thanh toán hoàn tất, việc sử dụng của bạn sẽ tự động tiếp tục. Bạn sẽ không bị tính phí trong khoảng thời gian bạn tạm dừng sử dụng.

7. Thay đổi giá

1. Giá do Công ty quy định và có thể thay đổi. Giá đã thay đổi áp dụng cho các đăng ký mới mua sau khi thay đổi.
2. Nếu Công ty tăng giá gia hạn của gói đăng ký hiện có, Công ty sẽ thông báo riêng cho bạn về số tiền tăng, khi nào nó có hiệu lực, cách từ chối sự đồng ý và cách hủy, ít nhất 30 ngày trước khi tăng và sẽ nhận được sự đồng ý của bạn theo phương pháp do Đạo luật Thương mại Điện tử quy định. Nếu bạn không đồng ý, đăng ký của bạn sẽ không gia hạn ở mức giá tăng và sẽ kết thúc vào cuối thời hạn thanh toán hiện tại.
3. Đối với các đăng ký được thanh toán qua chợ ứng dụng, quy trình thông báo và chấp thuận của Nhà điều hành chợ ứng dụng có liên quan cũng áp dụng cho việc thay đổi giá.
4. Nếu Công ty hạ giá, Công ty sẽ áp dụng mức giá thấp hơn cho lần gia hạn tiếp theo hoặc, nếu điều này không thể thực hiện được do hạn chế của kênh thanh toán, hãy giải thích cách áp dụng mức giá thấp hơn.

8. Thanh toán của trẻ vị thành niên

1. Trẻ vị thành niên dưới 19 tuổi cần có sự đồng ý của người đại diện hợp pháp để thanh toán Dịch vụ phải trả phí.
2. Nếu việc thanh toán được thực hiện mà không có sự đồng ý của người đại diện theo pháp luật, trẻ vị thành niên hoặc người đại diện theo pháp luật có thể hủy hợp đồng và yêu cầu hoàn lại tiền theo Đạo luật Dân sự (민법). Công ty có thể yêu cầu tài liệu tối thiểu cần thiết để xác minh, chẳng hạn như tài liệu chứng minh mối quan hệ gia đình.
3. Việc hủy bỏ có thể bị hạn chế nếu khoản thanh toán được thực hiện trong phạm vi tài sản mà người đại diện hợp pháp cho phép trẻ vị thành niên định đoạt hoặc nếu trẻ vị thành niên sử dụng các biện pháp lừa đảo để khiến trẻ có vẻ là người lớn hoặc đã được sự đồng ý.
4. Việc hủy thanh toán trên App Store và Google Play được xử lý thông qua quy trình của Nhà điều hành thị trường ứng dụng có liên quan và Công ty sẽ hợp tác với mọi xác minh cần thiết.

9. Thanh toán và chấm dứt đối với VPN doanh nghiệp

1. Phí, chu kỳ thanh toán, ngày đến hạn thanh toán, thời hạn hợp đồng, chấm dứt sớm và giải quyết đối với VPN Doanh nghiệp được quy định trong Hợp đồng Kinh doanh được ký kết giữa Công ty và Khách hàng Doanh nghiệp. Trong trường hợp Hợp đồng Kinh doanh quy định khác với chính sách này thì Hợp đồng Kinh doanh sẽ được ưu tiên áp dụng.
2. Công ty phát hành hóa đơn theo Hợp đồng kinh doanh và xuất hóa đơn thuế và các chứng từ hỗ trợ khác theo yêu cầu của pháp luật hiện hành.
3. Nếu Khách hàng Doanh nghiệp không thanh toán phí đúng hạn, Công ty có thể yêu cầu thanh toán theo thời hạn cụ thể và sau khi thời hạn đó trôi qua, Công ty có thể hạn chế việc sử dụng sau khi đưa ra thông báo trước.

10. Cách yêu cầu hủy hoặc hoàn tiền

1. Hủy thông thường: Bạn có thể hủy trực tiếp tại nơi bạn quản lý đăng ký cho kênh thanh toán của mình (1).
2. Hoàn tiền khi rút tiền hoặc chấm dứt sớm đối với Thanh toán trên web: Vui lòng gửi yêu cầu thông qua màn hình quản lý đăng ký trong ứng dụng hoặc qua email đến trung tâm khách hàng tại support@stagevpn.com. Bao gồm email đăng ký, ngày thanh toán, kênh thanh toán và chi tiết yêu cầu của bạn sẽ giúp chúng tôi xác minh yêu cầu đó một cách nhanh chóng. Không gửi đầy đủ số thẻ hoặc mật khẩu của bạn.
3. Trung tâm khách hàng: [Điện thoại trung tâm khách hàng] ([Giờ trung tâm khách hàng])
4. Lịch sử thanh toán và biên lai: Đối với Thanh toán qua web, hãy xem menu “Phương thức thanh toán · biên lai” trong ứng dụng. Đối với các khoản thanh toán trên thị trường ứng dụng, hãy xem lịch sử mua hàng ở mỗi thị trường ứng dụng.
5. Nếu bạn không đồng ý với cách Công ty xử lý yêu cầu của bạn, bạn có thể tìm kiếm sự trợ giúp từ Cơ quan Người tiêu dùng Hàn Quốc (한국소비자원) (gọi 1372, không cần mã vùng), Ủy ban Hòa giải Thương mại Điện tử (전자거래분쟁조정위원회) hoặc các cơ quan khác.

Lịch sử sửa đổi