Политика выставления счетов и возврата средств

1. Каналы оплаты и где управлять подпиской

Канал оплаты подписки StageVPN зависит от используемого вами приложения и места его установки. Способы управления подпиской или ее отмены, а также запрос возврата средств зависят от канала оплаты. Ваша подписка связана с вашей учетной записью StageVPN, поэтому вы также можете использовать ее на других устройствах, войдя в ту же учетную запись.

Компания не хранит информацию о способах оплаты, такую ​​как номера карт. Платежи в магазине приложений обрабатываются Apple и Google, а веб-платежи обрабатываются Stripe.

2. Планы и автоматическое продление

1. Указанные цены включают налог на добавленную стоимость. Цена, показанная на экране оплаты до оплаты, имеет преимущественную силу.
2. Пока вы не отмените подписку, она автоматически продлевается по тому же плану в конце каждого периода использования, и средства будут списаны с вашего зарегистрированного способа оплаты.
3. Подписка в App Store продлевается, если вы не отмените ее как минимум за 24 часа до окончания текущего периода. Подписка на Google Play или веб-платежи не продлевается, если вы отмените ее до следующей даты выставления счета.
4. Перед оплатой Компания отображает на экране оплаты, продлевается ли подписка автоматически, цикл продления и цену, способ отмены, а также критерии и ограничения на выход.

3. Отмена (остановка автоматического продления) и изменения плана

3-1. Отмена

1. Вы можете отменить подписку в любое время. Отмена вступает в силу в конце текущего расчетного периода, и вы можете продолжать использовать Сервис до конца оплаченного периода.
2. Такая отмена (обычная отмена) сама по себе не приводит к возврату платы за оставшийся период. Вывод средств, если вы не пользовались Услугой с момента оплаты, а также возврат средств при досрочном прекращении годового плана можно запросить отдельно в соответствии с критериями, указанными в разделе 4-1.
3. После того как вы запланировали отмену, вы можете снова включить автоматическое продление до окончания периода.
4. Удаление приложения или выход из системы не отменяет вашу подписку. Прежде чем удалять свою учетную запись, отмените подписку на магазин приложений непосредственно в соответствующем магазине приложений. Для подписки через веб-платеж автоматическое продление прекращается после удаления вашей учетной записи.

3-2. Изменения плана

Чтобы перейти на другой канал оплаты, сначала необходимо отменить автоматическое продление на существующем канале. Если периоды будут перекрываться, приложение сообщит вам об этом перед оплатой.

4. Вывод средств и возврат средств

4-1. Веб-платежи (полоса)

(1) Вывод (7 дней): Если вы запросите вывод средств в течение 7 дней с даты платежа (включая как первоначальный платеж, так и каждый платеж за продление) и вы не использовали Сервис в течение периода использования, начавшегося с этого платежа, полная сумма платежа будет возвращена. Использовали ли вы Сервис, определяется на основе записей VPN-подключений или подключений расширений Chrome за этот период.

(2) Ограничения на вывод: Если вы начали использовать Сервис в течение оплаченного периода использования, вывод средств ограничен статьей 17 (2) (5) Закона об электронной коммерции. Компания четко отображает это ограничение перед оплатой.

(3) Если Сервис отличается от того, что отображалось или рекламировалось: Несмотря на пункт (2), если Услуга отличается от того, что отображалось или рекламировалось, или от условий контракта, или была предоставлена ​​иначе, чем в контракте, вы можете отказаться от нее в течение 3 месяцев с даты предоставления Услуги или в течение 30 дней с даты, когда вы узнали или могли узнать об этом факте, и полная сумма платежа будет возвращена.

(4) Критерии возврата по ситуации заключаются в следующем.

(5) Метод расчета: «Сумма за использованные дни» — это сумма платежа × (количество дней от даты начала периода использования до даты запроса на прекращение ÷ общее количество дней в этом периоде использования). «Оставшаяся сумма» — это сумма платежа за вычетом суммы за использованные дни. Фракции в размере 1 вон отбрасываются, и если результат равен 0 вон или меньше, сумма возмещения не подлежит.

(6) Если вы запросите возврат средств при досрочном прекращении годового плана, ваша подписка закончится в день запроса, и вы прекратите использование Сервиса. Если вы хотите продолжать использовать оставшийся период, используйте обычную отмену (3-1) вместо запроса возврата средств.

(7) Компания осуществит возврат средств на первоначальный способ оплаты в течение 3 рабочих дней с даты подтверждения оснований для возврата. Когда в вашем аккаунте или выписке фактически появится сообщение об отмене платежа по карте, зависит от эмитента карты. Если Компания задерживает возврат средств, она также выплатит компенсацию за просрочку платежа, предусмотренную Законом об электронной коммерции.

4-2. Платежи в App Store и Google Play

1. Вывод средств и возврат платежей, совершенных через App Store и Google Play, осуществляются в соответствии с политиками и процедурами возврата каждого оператора App Marketplace. Ваши права как потребителя в соответствии с действующим законодательством защищены таким же образом.
2. Платежи в App Store: Компания не может напрямую возмещать платежи в App Store. Отправьте запрос через службу Apple «Сообщить о проблеме» (reportaproblem.apple.com) или службу поддержки Apple.
3. Платежи Google Play. Отправьте запрос через историю заказов в Play Store или через Справочный центр Google Play. Если политика Google Play предписывает вам связаться с разработчиком, обратитесь в центр обслуживания клиентов Компании, и Компания рассмотрит процедуру возврата средств через Google Play в соответствии с критериями, указанными в этой политике.
4. Когда оператор App Marketplace осуществляет возврат средств, соответствующая подписка прекращается в момент обработки возврата, и Компания обновляет ваши права доступа в соответствии с уведомлением оператора App Marketplace.

5. Компенсация за сбои в обслуживании

Если вы не можете использовать Платную услугу по причинам, зависящим от Компании, Компания предоставит компенсацию следующим образом в соответствии с Критериями разрешения потребительских споров. Это применимо независимо от канала оплаты. За платежи в магазине приложений Компания предоставит компенсацию любым доступным способом, например, бесплатное продление или возврат средств через оператора магазина приложений.

1. Если предоставление Услуги прерывается или прекращается в течение 4 или более часов подряд без предварительного уведомления: Компания бесплатно продлит вашу подписку на период, в 3 раза превышающий продолжительность прерывания или сбоя.
2. Если предоставление Услуги прерывается на 3 или более дней подряд без предварительного уведомления или совокупная продолжительность перерывов или сбоев превышает 72 часа в течение одного месяца: вы можете расторгнуть договор и получить возмещение полной стоимости за оставшийся период.
3. Если продолжительность перерыва или сбоя оспаривается, она рассчитывается с момента, когда вы уведомили Компанию.
4. Компенсация не распространяется на форс-мажорные обстоятельства, такие как стихийные бедствия, проблемы с вашим устройством или сетью, заранее объявленное плановое обслуживание или сторонние сервисы, блокирующие доступ к VPN.

6. Отказ от оплаты и приостановка использования

1. Если платеж за продление не будет выполнен, Компания уведомит вас об этом в приложении или по электронной почте и предоставит льготный период, чтобы вы могли проверить свой способ оплаты.
2. Что касается веб-платежей, вы можете продолжать использовать Сервис в течение 3 дней с момента сбоя платежа. Если вы не измените способ оплаты или платеж не будет завершен в течение этого времени, ваше использование будет приостановлено.
3. На платежи в App Store и Google Play распространяется льготный период выставления счетов и политики блокировки учетных записей, установленные каждым оператором App Marketplace. Вы можете проверить свой способ оплаты в настройках iPhone > Apple ID > Оплата и доставка или в Play Store > Платежи и подписки.
4. После завершения оплаты ваше использование возобновляется автоматически. С вас не будет взиматься плата за период, в течение которого ваше использование было приостановлено.

7. Изменения цен

1. Цены устанавливаются Компанией и могут меняться. Измененные цены применяются к подпискам, приобретенным после изменения.
2. Если Компания увеличивает цену продления существующей подписки, она уведомит вас индивидуально о сумме повышения, когда оно вступит в силу, о том, как отказать в согласии и как отменить его, не менее чем за 30 дней до повышения, и получит ваше согласие способом, предусмотренным Законом об электронной коммерции. Если вы не дадите согласие, ваша подписка не будет продлена по повышенной цене и завершится в конце текущего расчетного периода.
3. Для подписок, оплаченных через магазин приложений, к изменению цен также применяются процедуры уведомления и согласия соответствующего оператора магазина приложений.
4. Если Компания снизит цену, она применит более низкую цену при следующем продлении или, если это невозможно из-за ограничений канала оплаты, объяснит, как будет применяться более низкая цена.

8. Платежи несовершеннолетних

1. Несовершеннолетнему до 19 лет для оплаты Платных услуг необходимо согласие законного представителя.
2. Если платеж был произведен без согласия законного представителя, несовершеннолетний или законный представитель могут расторгнуть договор и потребовать возмещения в соответствии с Гражданским законом (민법). Компания может запросить минимальную документацию, необходимую для проверки, например, документ, подтверждающий семейные отношения.
3. Отмена может быть ограничена, если оплата была произведена в пределах имущества, которым законный представитель разрешил распоряжаться несовершеннолетнему, или если несовершеннолетний использовал средства обмана, чтобы создать впечатление, что несовершеннолетний является совершеннолетним или получил согласие.
4. Отмена платежей в App Store и Google Play осуществляется в соответствии с процедурами соответствующего оператора App Marketplace, и Компания будет содействовать любой необходимой проверке.

9. Выставление счетов и прекращение действия VPN для бизнеса

1. Сборы, цикл выставления счетов, сроки оплаты, срок действия договора, досрочное расторжение и расчет для Business VPN указаны в Деловом договоре, заключенном между Компанией и Бизнес-клиентом. Если в Деловом контракте предусмотрены иные положения, чем в настоящей политике, Бизнес-контракт имеет преимущественную силу.
2. Компания выставляет счета в соответствии с Коммерческим договором, а также налоговые счета и другие подтверждающие документы, как того требует действующее законодательство.
3. Если Бизнес-клиент не уплачивает сборы в установленный срок, Компания может запросить оплату в установленный срок, а по истечении этого срока может ограничить использование после предварительного уведомления.

10. Как запросить отмену или возврат средств

1. Обычная отмена: вы можете отменить непосредственно там, где вы управляете подпиской для своего платежного канала (1).
2. Возврат средств при снятии или досрочном прекращении веб-платежей. Отправьте запрос через экран управления подпиской в ​​приложении или по электронной почте в центр обслуживания клиентов по адресу: support@stagevpn.com. Укажите адрес электронной почты для регистрации, дату платежа, канал оплаты и сведения о вашем запросе, чтобы мы могли быстро его проверить. Не отправляйте полный номер карты или пароль.
3. Центр обслуживания клиентов: [Телефон центра обслуживания клиентов] ([Часы работы центра обслуживания клиентов])
4. История платежей и квитанции. Для веб-платежей см. меню «Способ оплаты · квитанции» в приложении. Чтобы узнать о платежах в магазине приложений, просмотрите историю покупок в каждом магазине приложений.
5. Если вы не согласны с тем, как Компания обработала ваш запрос, вы можете обратиться за помощью в Корейское агентство по защите прав потребителей (한국소비자원) (звоните по номеру 1372, код города не требуется), Посреднический комитет по электронной торговле (전자거래분쟁조정위원회) или другие органы.

История изменений