Política de facturación y reembolso

1. Canales de pago y dónde administrar su suscripción

El canal de pago para una suscripción a StageVPN depende de la aplicación que utilices y de dónde la instalaste. El lugar donde administra o cancela su suscripción y el lugar donde solicita un reembolso difieren según el canal de pago. Su suscripción está vinculada a su cuenta StageVPN, por lo que también puede usarla en otros dispositivos conectados a la misma cuenta.

La Compañía no almacena información sobre métodos de pago, como números de tarjetas. Apple y Google procesan los pagos del mercado de aplicaciones, y Stripe procesa los pagos web.

2. Planes y Renovación Automática

1. Los precios mostrados incluyen el impuesto al valor agregado. Prevalece el precio mostrado en la pantalla de pago antes del pago.
2. Hasta que cancele, su suscripción se renueva automáticamente en el mismo plan al final de cada período de uso y se carga a su método de pago registrado.
3. Una suscripción a la App Store se renueva a menos que la canceles al menos 24 horas antes del final del período actual. Una suscripción a Google Play o Pago Web no se renueva si la cancelas antes de la próxima fecha de facturación.
4. Antes del pago, la Compañía muestra en la pantalla de pago si la suscripción se renueva automáticamente, el ciclo y el precio de renovación, cómo cancelar y los criterios y restricciones de retiro.

3. Cancelación (detención de la renovación automática) y cambios de plan

3-1. Cancelación

1. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación entra en vigor al final del período de facturación actual y usted puede continuar usando el Servicio hasta el final del período que pagó.
2. Esta cancelación (cancelación ordinaria) no da lugar por sí sola a la devolución de las tasas correspondientes al período restante. El retiro cuando no haya utilizado el Servicio desde el pago y el reembolso por terminación anticipada de un plan anual se pueden solicitar por separado según los criterios en 4-1.
3. Después de programar una cancelación, puedes volver a activar la renovación automática antes de que finalice el período.
4. Eliminar la aplicación o cerrar sesión no cancela su suscripción. Cancele una suscripción al mercado de aplicaciones directamente en el mercado de aplicaciones correspondiente antes de eliminar su cuenta. Para una suscripción de Pago Web, la renovación automática se detiene cuando elimina su cuenta.

3-2. Cambios de planes

Para pasar a un canal de pago diferente, primero debe cancelar la renovación automática en su canal existente. Si los períodos se superponen, la aplicación se lo informará antes del pago.

4. Retiros y Reembolsos

4-1. Pagos Web (Stripe)

(1) Retiro (7 días): Si solicita el retiro dentro de los 7 días a partir de la fecha de pago (incluido tanto el pago inicial como cada pago de renovación) y no ha utilizado el Servicio durante el período de uso que comenzó con ese pago, se reembolsará el monto total del pago. Si ha utilizado el Servicio se determina a partir de la conexión VPN o los registros de conexión de la extensión de Chrome durante ese período.

(2) Restricciones de retiro: Si comenzó a utilizar el Servicio durante el período de uso pago, el retiro está restringido según el Artículo 17 (2) (5) de la Ley de Comercio Electrónico. La Compañía muestra claramente esta restricción antes del pago.

(3) Cuando el Servicio difiere de lo que se mostró o anunció: Sin perjuicio del párrafo (2), si el Servicio difiere de lo que se mostró o anunció o de los términos del contrato, o se proporcionó de manera diferente al contrato, puede retirarse dentro de los 3 meses a partir de la fecha en que se suministró el Servicio o dentro de los 30 días a partir de la fecha en que tuvo conocimiento, o pudo haber tenido conocimiento, de ese hecho, y se le reembolsará el monto total del pago.

(4) Criterios de devolución por situación son los siguientes.

(5) Método de cálculo: El “monto por días utilizados” es el monto del pago × (el número de días desde la fecha de inicio del período de uso hasta la fecha de la solicitud de terminación ÷ el número total de días en ese período de uso). El “monto restante” es el monto del pago menos el monto de los días utilizados. Se descartan fracciones de KRW 1, y si el resultado es KRW 0 o menos, no hay importe a reembolsar.

(6) Si solicita un reembolso por cancelación anticipada de un plan anual, su suscripción finaliza en la fecha de la solicitud y su uso del Servicio finaliza. Si desea seguir utilizando el plazo restante, utilice la cancelación ordinaria (3-1) en lugar de solicitar un reembolso.

(7) La Compañía procesará el reembolso al método de pago original dentro de los 3 días hábiles a partir de la fecha en que se confirmen los motivos del reembolso. El momento en que una cancelación de pago con tarjeta aparece realmente en su cuenta o estado de cuenta puede variar según el emisor de la tarjeta. Si la Compañía retrasa un reembolso, también pagará la compensación por pago atrasado prescrita por la Ley de Comercio Electrónico.

4-2. Pagos de App Store y Google Play

1. Los retiros y reembolsos de pagos realizados a través de App Store y Google Play se manejan según las políticas y procedimientos de reembolso de cada Operador de App Marketplace. Sus derechos como consumidor según las leyes aplicables están protegidos de la misma manera.
2. Pagos de la App Store: la Compañía no puede reembolsar directamente los pagos de la App Store. Envíe una solicitud a través de "Informar un problema" de Apple (reportaproblem.apple.com) o del Soporte técnico de Apple.
3. Pagos de Google Play: envíe una solicitud a través de su historial de pedidos en Play Store o a través del Centro de ayuda de Google Play. Si la política de Google Play le indica que se comunique con el desarrollador, comuníquese con el centro de atención al cliente de la Compañía, y la Compañía revisará el procesamiento de un reembolso a través de Google Play según los criterios de esta política.
4. Cuando un Operador de App Marketplace emite un reembolso, la suscripción correspondiente finaliza en el momento en que se procesa el reembolso y la Compañía actualiza sus derechos de acceso de acuerdo con la notificación del Operador de App Marketplace.

5. Compensación por fallas en el servicio

Si no puede utilizar un Servicio pago por motivos atribuibles a la Compañía, la Compañía le proporcionará una compensación de la siguiente manera de acuerdo con los Criterios de solución de disputas del consumidor. Esto se aplica independientemente del canal de pago. Para los pagos del mercado de aplicaciones, la Compañía proporcionará una compensación mediante cualquier método disponible, como una extensión gratuita o un reembolso a través del Operador del Mercado de aplicaciones.

1. Si el Servicio se interrumpe o falla durante 4 o más horas consecutivas sin previo aviso: la Compañía extenderá su suscripción sin cargo por un período igual a 3 veces la duración de la interrupción o falla.
2. Si el Servicio se interrumpe durante 3 o más días consecutivos sin previo aviso, o la duración acumulada de las interrupciones o fallas excede las 72 horas en un mes: podrás rescindir el contrato y recibir un reembolso de la tarifa completa por el período restante.
3. Si se disputa la duración de una interrupción o falla, se calcula a partir del momento en que notificó a la Compañía.
4. La compensación no se aplica a eventos de fuerza mayor como desastres naturales, problemas con su dispositivo o red, mantenimiento programado anunciado con anticipación o servicios de terceros que bloquean el acceso a VPN.

6. Incumplimiento de pago y suspensión de uso

1. Si falla el pago de una renovación, la Compañía se lo notificará en la aplicación o por correo electrónico y le brindará un período de gracia para que pueda verificar su método de pago.
2. Para Pagos Web, puede continuar usando el Servicio durante 3 días desde el momento en que falló el pago. Si no cambia su método de pago o el pago no se completa dentro de ese tiempo, se suspenderá su uso.
3. Los pagos de App Store y Google Play están sujetos al período de gracia de facturación y a las políticas de retención de cuenta establecidas por cada operador de App Marketplace. Puedes consultar tu método de pago en Configuración de iPhone > ID de Apple > Pago y envío o en Play Store > Pagos y suscripciones.
4. Una vez que se completa el pago, su uso se reanuda automáticamente. No se le cobrará por el período durante el cual se suspendió su uso.

7. Cambios de precios

1. Los precios los establece la Compañía y pueden cambiar. Los precios modificados se aplican a las suscripciones recién compradas después del cambio.
2. Si la Compañía aumenta el precio de renovación de una suscripción existente, le notificará individualmente el monto del aumento, cuándo entrará en vigor, cómo rechazar el consentimiento y cómo cancelarlo, al menos 30 días antes del aumento, y obtendrá su consentimiento mediante el método prescrito por la Ley de Comercio Electrónico. Si no da su consentimiento, su suscripción no se renovará al precio incrementado y finalizará al final del período de facturación actual.
3. Para las suscripciones pagadas a través de un mercado de aplicaciones, los procedimientos de notificación y consentimiento del operador del mercado de aplicaciones correspondiente también se aplican a los cambios de precios.
4. Si la Compañía baja un precio, aplicará el precio más bajo a partir de la próxima renovación o, si esto no es posible por restricciones del canal de pago, explicará cómo se aplicará el precio más bajo.

8. Pagos de menores

1. Un menor de 19 años necesita el consentimiento de un representante legal para pagar los Servicios Pagados.
2. Si un pago se realizó sin el consentimiento de un representante legal, el menor o el representante legal pueden cancelar el contrato y solicitar un reembolso conforme a la Ley Civil (민법). La Empresa podrá solicitar la documentación mínima necesaria para su verificación, como por ejemplo un documento que acredite el vínculo familiar.
3. La cancelación podrá restringirse si el pago se realizó dentro del ámbito de bienes de los que el representante legal permitió disponer al menor, o si el menor utilizó medios engañosos para hacer parecer que era mayor de edad o había obtenido su consentimiento.
4. La cancelación de los pagos de App Store y Google Play se gestiona a través de los procedimientos del Operador de App Marketplace correspondiente, y la Compañía cooperará con cualquier verificación necesaria.

9. Facturación y terminación de VPN empresarial

1. Las tarifas, el ciclo de facturación, las fechas de vencimiento de los pagos, la duración del contrato, la terminación anticipada y la liquidación de Business VPN se establecen en el Contrato Comercial celebrado entre la Compañía y el Cliente Comercial. Cuando el Contrato Comercial disponga algo diferente a esta política, prevalecerá el Contrato Comercial.
2. La Compañía emite facturas de acuerdo con el Contrato Comercial y emite facturas de impuestos y otros documentos de respaldo según lo exigen las leyes aplicables.
3. Si un Cliente comercial no paga las tarifas antes de la fecha de vencimiento, la Compañía puede solicitar el pago antes de una fecha límite específica y, una vez que esa fecha límite haya pasado, puede restringir el uso después de dar un aviso previo.

10. Cómo solicitar una cancelación o un reembolso

1. Cancelación ordinaria: Puedes cancelar directamente desde donde gestionas tu suscripción para tu canal de pago (1).
2. Reembolsos por retiro o cancelación anticipada de pagos web: envíe una solicitud a través de la pantalla de administración de suscripciones en la aplicación o por correo electrónico al centro de atención al cliente en soporte@stagevpn.com. Incluir su correo electrónico de registro, fecha de pago, canal de pago y los detalles de su solicitud nos ayuda a verificarla rápidamente. No envíe su número de tarjeta completo ni su contraseña.
3. Centro de atención al cliente: [Teléfono del centro de atención al cliente] ([horario del centro de atención al cliente])
4. Historial de pagos y recibos: para pagos web, consulte el menú "Método de pago · recibos" en la aplicación. Para los pagos del mercado de aplicaciones, consulte el historial de compras en cada mercado de aplicaciones.
5. Si no está de acuerdo con la forma en que la Compañía ha manejado su solicitud, puede buscar ayuda de la Agencia del Consumidor de Corea (한국소비자원) (llame al 1372, no se necesita código de área), el Comité de Mediación de Comercio Electrónico (전자거래분쟁조정위원회) u otros organismos.

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