Política de cobrança e reembolso

1. Canais de pagamento e onde gerenciar sua assinatura

O canal de pagamento para uma assinatura StageVPN depende do aplicativo que você usa e de onde você o instalou. O local onde você gerencia ou cancela sua assinatura e onde solicita um reembolso varia de acordo com o canal de pagamento. Sua assinatura está vinculada à sua conta StageVPN, então você também pode usá-la em outros dispositivos conectados à mesma conta.

A Empresa não armazena informações sobre métodos de pagamento, como números de cartão. Os pagamentos do mercado de aplicativos são processados ​​pela Apple e pelo Google, e os pagamentos pela Web são processados ​​pela Stripe.

2. Planos e Renovação Automática

1. Os preços exibidos incluem imposto sobre valor agregado. O preço mostrado na tela de pagamento antes do pagamento prevalecer.
2. Até você cancelar, sua assinatura será renovada automaticamente no mesmo plano ao final de cada período de uso e será cobrada na forma de pagamento cadastrada.
3. Uma assinatura da App Store é renovada, a menos que você a cancele pelo menos 24 horas antes do final do período atual. Uma assinatura do Google Play ou do Web Payment não será renovada se você cancelá-la antes da próxima data de faturamento.
4. Antes do pagamento, a Empresa exibe na tela de pagamento se a assinatura é renovada automaticamente, o ciclo e preço de renovação, como cancelar e os critérios e restrições de saque.

3. Cancelamento (interrupção da renovação automática) e alterações no plano

3-1. Cancelamento

1. Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. O cancelamento entra em vigor no final do período de cobrança atual e você pode continuar a usar o Serviço até o final do período pago.
2. Este cancelamento (cancelamento normal) não resulta por si só no reembolso das taxas referentes ao período restante. A retirada quando você não tiver utilizado o Serviço desde o pagamento, e o reembolso no caso de rescisão antecipada de um plano anual, podem ser solicitados separadamente de acordo com os critérios em 4-1.
3. Depois de agendar um cancelamento, você poderá reativar a renovação automática antes do término do período.
4. Excluir o aplicativo ou sair não cancela sua assinatura. Cancele uma assinatura do mercado de aplicativos diretamente no mercado de aplicativos relevante antes de excluir sua conta. Para uma assinatura do Web Payment, a renovação automática é interrompida quando você exclui sua conta.

3-2. Mudanças no plano

Para mudar para um canal de pagamento diferente, você deve primeiro cancelar a renovação automática no seu canal existente. Se os períodos se sobrepuserem, o aplicativo avisará antes do pagamento.

4. Retiradas e Reembolsos

4-1. Pagamentos pela Web (Stripe)

(1) Retirada (7 dias): Se você solicitar a retirada dentro de 7 dias a partir da data de pagamento (incluindo o pagamento inicial e cada pagamento de renovação) e não tiver usado o Serviço durante o período de uso que começou com esse pagamento, o valor total do pagamento será reembolsado. O fato de você ter usado o Serviço é determinado pelos registros de conexão VPN ou de conexão da extensão do Chrome nesse período.

(2) Restrições à retirada: Se você começou a usar o Serviço durante o período de uso pago, a retirada é restrita ao abrigo do Artigo 17(2)(5) da Lei do Comércio Eletrônico. A Empresa exibe claramente esta restrição antes do pagamento.

(3) Onde o Serviço difere do que foi exibido ou anunciado: Não obstante o parágrafo (2), se o Serviço for diferente do que foi exibido ou anunciado ou dos termos do contrato, ou tiver sido fornecido de forma diferente do contrato, você poderá rescindir no prazo de 3 meses a partir da data em que o Serviço foi fornecido ou no prazo de 30 dias a partir da data em que tomou conhecimento, ou poderia ter tomado conhecimento, desse fato, e o valor total do pagamento será reembolsado.

(4) Critérios de reembolso por situação são os seguintes.

(5) Método de cálculo: O “valor por dias utilizados” é o valor do pagamento × (o número de dias desde a data de início do período de utilização até a data do pedido de rescisão ÷ o número total de dias nesse período de utilização). O “valor restante” é o valor do pagamento menos o valor dos dias utilizados. Frações de KRW 1 são descartadas e se o resultado for KRW 0 ou menos, não há valor a ser reembolsado.

(6) Se você solicitar um reembolso no término antecipado de um plano anual, sua assinatura terminará na data da solicitação e seu uso do Serviço será interrompido. Se quiser continuar usando o período restante, use o cancelamento normal (3-1) em vez de solicitar um reembolso.

(7) A Empresa processará o reembolso para o método de pagamento original no prazo de 3 dias úteis a partir da data em que os motivos do reembolso forem confirmados. O momento em que um cancelamento de pagamento com cartão realmente aparece em sua conta ou extrato pode variar de acordo com o emissor do cartão. Se a Empresa atrasar um reembolso, também pagará a compensação por atraso no pagamento prescrita pela Lei de Comércio Eletrônico.

4-2. App Store e pagamentos do Google Play

1. A retirada e os reembolsos de pagamentos feitos através da App Store e do Google Play são tratados de acordo com as políticas e procedimentos de reembolso de cada Operador do App Marketplace. Os seus direitos como consumidor ao abrigo das leis aplicáveis ​​são protegidos da mesma forma.
2. Pagamentos da App Store: A Empresa não pode reembolsar diretamente os pagamentos da App Store. Envie uma solicitação por meio do “Report a Problem” da Apple (reportaproblem.apple.com) ou do Suporte da Apple.
3. Pagamentos do Google Play: envie uma solicitação por meio de seu histórico de pedidos na Play Store ou pela Central de Ajuda do Google Play. Se a política do Google Play instruir você a entrar em contato com o desenvolvedor, entre em contato com a central de atendimento ao cliente da empresa e a empresa analisará o processamento de um reembolso por meio do Google Play de acordo com os critérios desta política.
4. Quando um Operador do App Marketplace emite um reembolso, a assinatura relevante termina no momento em que o reembolso é processado e a Empresa atualiza seus direitos de acesso de acordo com a notificação do Operador do App Marketplace.

5. Compensação por Falhas de Serviço

Se você não puder usar um Serviço Pago por motivos atribuíveis à Empresa, a Empresa fornecerá a compensação da seguinte forma, de acordo com os Critérios de Resolução de Litígios de Consumo. Isso se aplica independentemente do canal de pagamento. Para pagamentos no mercado de aplicativos, a Empresa fornecerá compensação por qualquer método disponível, como uma extensão gratuita ou um reembolso por meio do Operador do Mercado de Aplicativos.

1. Se o Serviço for interrompido ou falhar por 4 ou mais horas consecutivas sem aviso prévio: a Empresa estenderá sua assinatura gratuitamente por um período igual a 3 vezes a duração da interrupção ou falha.
2. Se o Serviço for interrompido por 3 ou mais dias consecutivos sem aviso prévio, ou a duração acumulada de interrupções ou falhas exceder 72 horas em um mês: você poderá rescindir o contrato e receber o reembolso da taxa integral pelo período restante.
3. Se a duração de uma interrupção ou falha for contestada, ela será calculada a partir do momento em que você notificou a Empresa.
4. A compensação não se aplica a eventos de força maior, como desastres naturais, problemas com seu dispositivo ou rede, manutenção programada anunciada com antecedência ou serviços de terceiros que bloqueiem o acesso VPN.

6. Falha no Pagamento e Suspensão de Uso

1. Se o pagamento da renovação falhar, a Empresa irá notificá-lo no aplicativo ou por e-mail e fornecerá um período de carência para que você possa verificar sua forma de pagamento.
2. Para Pagamentos pela Web, você pode continuar a usar o Serviço por 3 dias a partir do momento em que o pagamento falhou. Se você não alterar sua forma de pagamento ou o pagamento não for concluído nesse prazo, seu uso será suspenso.
3. Os pagamentos da App Store e do Google Play estão sujeitos ao período de carência de cobrança e às políticas de retenção de conta definidas por cada Operador do App Marketplace. Você pode verificar sua forma de pagamento em Configurações do iPhone > Apple ID > Pagamento e Envio ou em Play Store > Pagamentos e assinaturas.
4. Assim que o pagamento for concluído, seu uso será retomado automaticamente. Você não será cobrado pelo período durante o qual seu uso foi suspenso.

7. Mudanças de preço

1. Os preços são definidos pela Empresa e podem sofrer alterações. Os preços alterados aplicam-se a assinaturas adquiridas recentemente após a alteração.
2. Se a Empresa aumentar o preço de renovação de uma assinatura existente, ela notificará você individualmente sobre o valor do aumento, quando ele entrará em vigor, como recusar o consentimento e como cancelar, pelo menos 30 dias antes do aumento, e obterá seu consentimento pelo método prescrito pela Lei de Comércio Eletrônico. Se você não consentir, sua assinatura não será renovada pelo preço aumentado e terminará no final do período de cobrança atual.
3. Para assinaturas pagas por meio de um mercado de aplicativos, os procedimentos de aviso e consentimento do Operador do Mercado de Aplicativos relevante também se aplicam às alterações de preço.
4. Caso a Companhia baixe um preço, aplicará o preço mais baixo a partir da próxima renovação ou, se isso não for possível devido a restrições do canal de pagamento, explicará como o preço mais baixo será aplicado.

8. Pagamentos de Menores

1. Um menor de 19 anos precisa do consentimento de um representante legal para pagar pelos Serviços Pagos.
2. Se o pagamento tiver sido efetuado sem o consentimento de um representante legal, o menor ou o representante legal poderá rescindir o contrato e solicitar o reembolso nos termos da Lei Civil (민법). A Companhia poderá solicitar a documentação mínima necessária para verificação, como documento que comprove o parentesco.
3. O cancelamento pode ser restringido se o pagamento tiver sido efetuado no âmbito de bens que o representante legal permitiu ao menor dispor, ou se o menor utilizou meios enganosos para fazer parecer que era maior de idade ou obteve consentimento.
4. O cancelamento de pagamentos da App Store e do Google Play é tratado através dos procedimentos do Operador do App Marketplace relevante, e a Empresa cooperará com qualquer verificação necessária.

9. Faturamento e rescisão para VPN empresarial

1. As taxas, o ciclo de cobrança, as datas de vencimento do pagamento, o prazo do contrato, a rescisão antecipada e a liquidação do Business VPN estão definidos no Contrato Comercial celebrado entre a Empresa e o Cliente Empresarial. Onde o Contrato Comercial estabelecer algo diferente desta política, o Contrato Comercial prevalecerá.
2. A Empresa emite faturas de acordo com o Contrato Comercial e emite notas fiscais e outros documentos comprovativos conforme exigido pelas leis aplicáveis.
3. Se um Cliente Empresarial não pagar as taxas na data de vencimento, a Empresa poderá solicitar o pagamento dentro de um prazo especificado e, uma vez decorrido esse prazo, poderá restringir o uso após aviso prévio.

10. Como solicitar cancelamento ou reembolso

1. Cancelamento normal: você pode cancelar diretamente onde gerencia sua assinatura para seu canal de pagamento (1).
2. Reembolsos de retirada ou rescisão antecipada para pagamentos pela Web: envie uma solicitação por meio da tela de gerenciamento de assinatura do aplicativo ou por e-mail para a central de atendimento ao cliente em support@stagevpn.com. Incluir seu e-mail de inscrição, data de pagamento, canal de pagamento e os detalhes de sua solicitação nos ajuda a verificá-la rapidamente. Não envie o número completo do seu cartão ou senha.
3. Central de atendimento ao cliente: [Telefone da central de atendimento ao cliente] ([Horário de atendimento da central de atendimento ao cliente])
4. Histórico de pagamentos e recebimentos: Para Pagamentos Web, consulte o menu “Forma de pagamento · recibos” no aplicativo. Para pagamentos no mercado de aplicativos, consulte o histórico de compras em cada mercado de aplicativos.
5. Se você discordar da forma como a Empresa tratou sua solicitação, você pode procurar ajuda da Agência do Consumidor da Coreia (한국소비자원) (ligue para 1372, não é necessário código de área), do Comitê de Mediação de Comércio Eletrônico (전자거래분쟁조정위원회) ou de outros órgãos.

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