請求と返金ポリシー

1. 支払いチャネルとサブスクリプションを管理する場所

StageVPN サブスクリプションの支払いチャネルは、使用するアプリとインストール場所によって異なります。サブスクリプションを管理またはキャンセルする場所、および返金をリクエストする場所は、支払いチャネルによって異なります。サブスクリプションは StageVPN アカウントにリンクされているため、同じアカウントにサインインしている他のデバイスでもサブスクリプションを使用できます。

当社はカード番号などの支払い方法情報を保管しません。アプリ マーケットプレイスの支払いは Apple と Google によって処理され、Web 支払いは Stripe によって処理されます。

2. プランと自動更新

1. 表示価格には付加価値税が含まれております。支払い前の支払い画面に表示される価格が優先されます。
2. キャンセルするまで、サブスクリプションは各使用期間の終了時に同じプランで自動的に更新され、登録した支払い方法に請求されます。
3. App Store のサブスクリプションは、現在の期間が終了する少なくとも 24 時間前にキャンセルしない限り更新されます。 Google Play または Web 支払いのサブスクリプションは、次回の請求日より前にキャンセルした場合、更新されません。
4. 当社は、支払い前に、自動更新の有無、更新周期や価格、解約方法、退会基準や制限などを支払い画面に表示します。

3. 解約（自動更新の停止）とプラン変更

3-1.キャンセル

1. サブスクリプションはいつでもキャンセルできます。キャンセルは現在の請求期間の終了時に有効になり、支払った期間が終了するまでサービスを引き続き使用できます。
2. この解約（普通解約）だけでは、残りの期間の料金は返金されません。支払い後にサービスを利用していない場合の退会と、年間プランの早期終了による返金は、以下の基準に基づいて個別に請求できます。 4-1.
3. キャンセルをスケジュールした後、期間が終了する前に自動更新をオンに戻すことができます。
4. アプリを削除したり、ログアウトしてもサブスクリプションはキャンセルされません。アカウントを削除する前に、関連するアプリ マーケットプレイスでアプリ マーケットプレイスのサブスクリプションを直接キャンセルしてください。 Web 支払いサブスクリプションの場合、アカウントを削除すると自動更新が停止します。

3-2.計画の変更

別の支払いチャネルに移行するには、まず既存のチャネルで自動更新をキャンセルする必要があります。期間が重なる場合は、支払い前にアプリが通知します。

4. 出金と返金

4-1. Web決済（ストライプ）

(1) 出金（7日間）: 支払日（初回支払日および各更新支払日を含む）から7日以内に退会申請があり、その支払日からの利用期間内にサービスを利用しなかった場合には、支払額の全額が返金されます。本サービスを利用したかどうかは、その期間のVPN接続またはChrome拡張機能の接続記録から判断されます。

(2) 引き出しの制限：有料利用期間中に本サービスの利用を開始した場合、電子商取引法第17条第2項第5項により退会が制限されます。当社は、支払い前にこの制限を明確に表示します。

(3) 本サービスが表示または宣伝されているものと異なる場合: 第(2)項にかかわらず、本サービスが表示もしくは広告されたもの、契約条件と異なる場合、または契約と異なる方法で提供された場合、サービスが提供された日から3か月以内、またはその事実を知った日、または知ることができた日から30日以内であれば、撤回することができ、支払額の全額が返金されます。

(4) 状況別の返金基準 は以下の通りです。

(5) 計算方法：「利用日数分の金額」とは、お支払い金額×（利用期間開始日から解約申出日までの日数÷当該利用期間の合計日数）となります。 「残額」とは、支払金額から利用日数分を差し引いた金額となります。 1 ウォンの端数は切り捨てられ、結果が 0 ウォン以下の場合は返金されません。

(6) 年間プランの早期終了に伴い返金をリクエストした場合、リクエストの日付でサブスクリプションが終了し、サービスの使用が停止されます。残りの期間を継続してご利用になりたい場合は、通常の解約（3-1）返金をリクエストする代わりに。

(7) 当社は、返金理由が確認された日から 3 営業日以内に元の支払い方法への返金処理を行います。カード支払いのキャンセルが実際にアカウントまたは明細書に表示される時期は、カード発行会社によって異なる場合があります。返金が遅延した場合には、電子商取引法に定める遅延損害金も併せて支払います。

4-2. App Store と Google Play での支払い

1. App Store および Google Play を通じて行われた支払いの引き出しと返金は、各 App Marketplace 運営者の返金ポリシーと手順に従って処理されます。適用法に基づく消費者としてのあなたの権利も同様に保護されます。
2. App Store での支払い: 当社は、App Store での支払いを直接返金することはできません。 Apple の「問題の報告」(reportaproblem.apple.com) または Apple サポートを通じてリクエストを送信してください。
3. Google Play でのお支払い: Play ストアの注文履歴または Google Play ヘルプセンターからリクエストを送信してください。 Google Play のポリシーで開発者に連絡するよう指示されている場合は、当社のカスタマー センターに連絡してください。当社は、このポリシーの基準に基づいて Google Play を通じた払い戻しの処理を検討します。
4. App Marketplace 運営者が返金を行う場合、該当するサブスクリプションは返金が処理された時点で終了し、当社は App Marketplace 運営者の通知に従ってお客様のアクセス権を更新します。

5. サービス障害に対する補償

当社の責に帰すべき事由により、お客様が有料サービスを利用できなかった場合、当社は、消費者紛争解決基準に基づき、以下のとおり補償します。これは支払いチャネルに関係なく適用されます。アプリマーケットプレイスでの支払いについては、当社はアプリマーケットプレイス運営者を通じて無料延長や返金など、利用可能な方法で補償を行います。

1. 事前の通知なしにサービスが連続 4 時間以上中断または失敗した場合: 当社は、中断または失敗の期間の 3 倍に等しい期間、サブスクリプションを無料で延長します。
2. 事前の通知なしにサービスが連続 3 日以上中断された場合、または中断または障害の累積継続時間が 1 か月で 72 時間を超えた場合、お客様は契約を終了し、残りの期間の料金全額の返金を受けることができます。
3. 中断または障害の期間に異議がある場合は、お客様が当社に通知した時点から計算されます。
4. 自然災害、デバイスやネットワークの問題、事前に発表された定期メンテナンス、サードパーティのサービスによる VPN アクセスのブロックなどの不可抗力には補償は適用されません。

6. 支払い不履行および利用停止について

1. 更新の支払いが失敗した場合、当社はアプリまたは電子メールで通知し、支払い方法を確認できる猶予期間を設けます。
2. Web決済の場合、決済失敗後3日間はサービスを継続してご利用いただけます。お支払い方法を変更されない場合、または期限内にお支払いが完了されない場合は、ご利用を停止させていただきます。
3. App Store と Google Play の支払いには、各 App Marketplace 運営者が設定した請求猶予期間とアカウント保留ポリシーが適用されます。お支払い方法は、iPhone の [設定] > [Apple ID] > [支払いと配送] または [Play ストア] > [支払いとサブスクリプション] で確認できます。
4. 支払いが完了すると、自動的に利用が再開されます。利用停止期間中の料金は発生しません。

7. 価格変更

1. 価格は当社が設定しており、変更される場合があります。変更後の価格は、変更後に新たに購入したサブスクリプションに適用されます。
2. 当社は、既存の定期購入の更新価格を値上げする場合には、値上げの30日前までに値上げ額、値上げの時期、同意の拒否方法および解除方法を個別に通知し、電子商取引法に定める方法によりお客様の同意を得るものとします。同意しない場合、サブスクリプションは値上げされた価格で更新されず、現在の請求期間の終了時に終了します。
3. アプリ マーケットプレイスを通じて支払われたサブスクリプションの場合、価格変更には関連するアプリ マーケットプレイス オペレーターの通知および同意手順も適用されます。
4. 当社が価格を引き下げる場合には、次回更新時より引き下げた価格を適用するか、決済チャネルの制限により引き下げが不可能な場合には、引き下げた価格の適用方法を説明します。

8. 未成年者による支払い

1. 19 歳未満の未成年者が有料サービスの料金を支払うには、法定代理人の同意が必要です。
2. 法定代理人の同意なしに支払いが行われた場合、未成年者または法定代理人は民法（민법）に基づき契約を解除し、返金を請求することができます。当社は、家族関係を証明する書類等、確認に必要な最低限の書類をご提出いただく場合がございます。
3. 法定代理人が未成年者に処分を許可した財産の範囲内で支払いが行われた場合、未成年者が未成年者であるかのように偽りの手段を用い、または同意を得た場合には、取消しが制限されることがあります。
4. App StoreおよびGoogle Playでの支払いのキャンセルは、App Marketplace運営者の手続きにより行われ、当社は必要な確認に協力します。

9. Business VPN の請求と終了

1. Business VPN の料金、請求サイクル、支払い期日、契約期間、早期終了および決済は、当社と法人顧客の間で締結されるビジネス契約に定められています。業務契約がこのポリシーと異なる場合は、業務契約が優先されます。
2. 当社は、業務契約に従って請求書を発行し、適用される法律の要求に応じて税金請求書およびその他の添付書類を発行します。
3. 法人のお客様が期日までに料金をお支払いいただけない場合、当社は所定の期限までにお支払いをお願いし、期限を過ぎた場合には事前に通知した上でご利用を制限させていただく場合がございます。

10. キャンセルまたは返金の申請方法

1. 通常のキャンセル: 支払いチャネルのサブスクリプションを管理している場所で直接キャンセルできます (1).
2. Web 決済の退会または早期終了の返金: アプリの定期購入管理画面からリクエストを送信するか、カスタマー センターに電子メールでリクエストを送信してください。 support@stagevpn.com。サインアップ電子メール、支払い日、支払いチャネル、リクエストの詳細を含めると、リクエストを迅速に確認することができます。完全なカード番号やパスワードを送信しないでください。
3. カスタマーセンター: [カスタマーセンター電話] ([カスタマーセンター営業時間])
4. 支払い履歴と領収書：Web決済の場合は、アプリ内の「支払い方法・領収書」メニューをご覧ください。アプリマーケットプレイスの支払いについては、各アプリマーケットプレイスの購入履歴をご覧ください。
5. 当社によるお客様の要求の処理方法に同意できない場合は、韓国消費者庁 (한국소비자원) (1372 に電話してください。市外局番は必要ありません)、電子商取引調停委員会 (전자거래분쟁조정위원회) またはその他の機関に支援を求めることができます。

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