Ketentuan Layanan

Pasal 1 (Tujuan)

Ketentuan Layanan ini (“Ketentuan” ini) menetapkan hak, kewajiban dan tanggung jawab nbase (엔베이스) (nama dagang: NBASE KOREA Co., Ltd. (엔베이스코리아 주식회사); “Perusahaan”) dan Anggota, serta ketentuan dan prosedur penggunaan, sehubungan dengan layanan StageVPN yang disediakan oleh Perusahaan (termasuk aplikasi seluler, StageVPN untuk Chrome, aplikasi desktop, Business VPN, dan situs web terkait serta dukungan pelanggan; “Layanan”).

Pasal 2 (Definisi)

(1) Istilah-istilah yang digunakan dalam Ketentuan ini mempunyai arti sebagai berikut.

1. “Anggota” berarti seseorang yang telah menyetujui Ketentuan ini, mengadakan perjanjian layanan dengan Perusahaan, dan diberikan akun.
2. “Akun” berarti alamat email, nomor ponsel, atau akun login sosial tertaut yang telah didaftarkan oleh Anggota untuk mengidentifikasi Anggota dan untuk menggunakan Layanan.
3. “VPN” berarti fungsi yang membawa komunikasi antara perangkat atau browser Anggota dan server yang dioperasikan oleh Perusahaan melalui jalur terenkripsi.
4. “Layanan Berbayar” berarti layanan yang dikenakan biaya oleh Anggota, yaitu langganan perpanjangan otomatis bulanan dan tahunan serta kontrak VPN Bisnis.
5. “Operator Pasar Aplikasi” berarti bisnis, seperti Apple Inc. (App Store) atau Google LLC (Google Play), yang mendistribusikan aplikasi Perusahaan dan memproses pembayaran dalam aplikasi.
6. “Pembayaran Web” berarti pembayaran dengan kartu kredit, kartu debit, atau cara serupa yang diproses oleh Perusahaan melalui pemroses pembayarannya, Stripe.
7. “Pelanggan Bisnis” berarti korporasi, organisasi, atau pemilik tunggal yang telah menandatangani perjanjian layanan VPN Bisnis dengan Perusahaan. “Anggota Tim” berarti karyawan atau orang lain yang diundang oleh Pelanggan Bisnis untuk menggunakan VPN Bisnis. “Administrator” berarti seseorang yang diberi wewenang oleh Pelanggan Bisnis untuk mengoperasikan konsol Admin.
8. “IP Khusus” berarti alamat IP statis yang diberikan kepada Pelanggan Bisnis berdasarkan kontrak VPN Bisnis, yang melaluinya lalu lintas Anggota Tim keluar ke internet.
9. “Log Koneksi” berarti catatan log internet dan data penelusuran lokasi akses yang disimpan Perusahaan berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Rahasia Komunikasi (통신비밀보호법) dan undang-undang lain yang berlaku. Log Koneksi tidak menyertakan konten komunikasi.

(2) Ketentuan yang tidak didefinisikan dalam Ketentuan ini ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku dan praktik komersial umum.

Pasal 3 (Pempostingan dan Perubahan Ketentuan Ini)

(1) Perusahaan memasang Ketentuan ini dan informasi bisnisnya, termasuk nama dagang, perwakilan, alamat, rincian kontak, nomor pendaftaran bisnis, dan nomor laporan bisnis pesanan melalui pos, di situs webnya dan pada layar pengaturan aplikasi atau layar yang ditautkan darinya, sehingga Anggota dapat dengan mudah mengaksesnya.

(2) Perusahaan dapat mengubah Ketentuan ini sepanjang hal tersebut tidak melanggar hukum yang berlaku, termasuk Undang-Undang tentang Peraturan Syarat dan Ketentuan (약관의 규제에 관한 법률), Undang-undang tentang Perlindungan Konsumen dalam Perdagangan Elektronik (전자상거래법) (“UU E-Commerce”), dan Undang-Undang tentang Promosi Informasi dan Pemanfaatan Jaringan Komunikasi dan Perlindungan Informasi (정보통신망법).

(3) Pada saat melakukan perubahan terhadap Ketentuan ini, Perusahaan akan mengumumkan perubahan tersebut, dengan menyebutkan tanggal berlakunya dan alasannya, beserta Ketentuan yang berlaku saat ini, mulai dari 7 hari sebelum tanggal berlakunya sampai dengan sehari sebelum tanggal berlakunya. Namun, untuk perubahan yang tidak menguntungkan bagi Anggota atau bersifat material, Perusahaan akan membuat pengumuman mulai 30 hari sebelum tanggal efektif dan juga akan memberi tahu Anggota secara individu melalui email, pemberitahuan aplikasi, atau cara serupa.

(4) Jika Perusahaan, ketika mengumumkan atau memberikan pemberitahuan berdasarkan ayat (3), dengan jelas memberi tahu Anggota bahwa mereka akan dianggap setuju kecuali mereka menyatakan keberatan sehari sebelum tanggal efektif, dan Anggota tidak secara tegas menolak, Anggota akan dianggap menyetujui Ketentuan yang diubah.

(5) Anggota yang tidak menyetujui Ketentuan yang diubah dapat mengakhiri perjanjian layanan. Dalam hal ini, Layanan Berbayar yang sudah dibayar akan ditangani sesuai dengan Kebijakan Penagihan & Pengembalian Dana.

Pasal 4 (Kebijakan dan Aturan Terkait Di Luar Ketentuan Ini)

(1) Itu Kebijakan Privasi, Kebijakan Penagihan & Pengembalian Dana, Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima, Pemberitahuan Retensi Log Koneksi Dan Kebijakan Cookie berlaku bersama dengan Ketentuan ini. Jika ada di antara ketentuan tersebut yang berbeda dengan Ketentuan ini, maka kebijakan tersebutlah yang berlaku sehubungan dengan hal tersebut.

(2) Hal-hal yang tidak diatur dalam Ketentuan ini, dan penafsiran Ketentuan ini, diatur oleh undang-undang dan praktik komersial yang berlaku, termasuk Undang-Undang E-Commerce, Undang-Undang tentang Peraturan Syarat dan Ketentuan, Kerangka Undang-Undang tentang Konsumen (소비자기본법), dan Kriteria Penyelesaian Sengketa Konsumen (소비자분쟁해결기준) dikeluarkan sebagai pemberitahuan publik oleh Komisi Perdagangan Adil Korea.

Pasal 5 (Pembentukan Perjanjian Layanan)

(1) Perjanjian layanan terbentuk ketika seseorang yang ingin bergabung menyetujui Ketentuan ini dan mengajukan keanggotaan mengikuti prosedur yang ditetapkan oleh Perusahaan, dan Perusahaan menerima permohonan tersebut.

(2) Anggota dapat mendaftar atau masuk menggunakan salah satu metode berikut. Metode yang tersedia mungkin berbeda berdasarkan platform dan versi aplikasi.

1. Alamat email dan kata sandi
2. Verifikasi nomor ponsel dan pesan teks (SMS).
3. Menautkan akun eksternal seperti Google, Kakao atau Naver (login sosial)

(3) Apabila Anggota menggunakan login sosial, ketentuan penggunaan akun tersebut diatur oleh ketentuan penyedia terkait, dan Perusahaan hanya menerima informasi yang telah disetujui oleh Anggota selama proses login.

Pasal 6 (Penerimaan dan Pembatasan Permohonan)

(1) Perusahaan dapat menolak untuk menerima permohonan apa pun yang termasuk dalam salah satu hal berikut, atau dapat mengakhiri perjanjian layanan setelahnya:

1. Pemohon telah menggunakan nama, alamat email, atau nomor ponsel orang lain tanpa izin, atau telah memberikan informasi palsu.
2. Pemohon berusia di bawah 14 tahun.
3. Pemohon sebelumnya telah mengakhiri perjanjian layanannya karena melanggar Ketentuan ini atau Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima dan mengajukan permohonan kembali. Hal ini tidak berlaku apabila Perusahaan telah menyetujui pendaftaran ulang.
4. Jelas bahwa aplikasi tersebut dibuat untuk tujuan aktivitas ilegal atau mengganggu pengoperasian Layanan.
5. Permohonan tersebut dinyatakan melanggar hukum yang berlaku atau tidak memenuhi persyaratan permohonan yang ditetapkan oleh Perusahaan.

(2) Apabila kapasitas tidak mencukupi atau terdapat permasalahan teknis atau operasional, Perusahaan dapat menunda penerimaan sampai penyebabnya teratasi.

Pasal 7 (Digunakan oleh Anak di Bawah Umur)

(1) Anak-anak di bawah usia 14 tahun tidak boleh mendaftar untuk Layanan.

(2) Anak di bawah umur 19 tahun harus mendapatkan persetujuan dari perwakilan hukum sebelum membayar Layanan Berbayar.

(3) Jika anak di bawah umur mengadakan kontrak Layanan Berbayar tanpa persetujuan perwakilan hukum, anak di bawah umur atau perwakilan hukum tersebut dapat membatalkan kontrak berdasarkan Hukum Perdata (민법). Namun, pembatalan dapat dibatasi jika pembayaran dilakukan dalam lingkup properti yang diizinkan oleh perwakilan hukum untuk dibuang oleh anak di bawah umur (seperti tunjangan), atau jika anak di bawah umur tersebut menggunakan cara-cara yang menipu untuk membuat seolah-olah anak di bawah umur tersebut sudah dewasa atau mendapat persetujuan dari perwakilan hukum.

(4) Pembatalan dan pengembalian pembayaran yang dilakukan melalui App Store atau Google Play ditangani berdasarkan prosedur Operator App Marketplace terkait, dan Perusahaan akan bekerja sama dengan verifikasi yang diperlukan.

Pasal 8 (Perubahan Informasi Anggota dan Pengelolaan Akun)

(1) Jika ada informasi yang didaftarkan saat pendaftaran berubah, Anggota harus memperbaruinya di layar akun aplikasi atau memberitahu pusat pelanggan. Anggota menanggung segala kerugian akibat kegagalan melakukan hal tersebut, kecuali Perusahaan bertindak dengan sengaja atau lalai.

(2) Anggota harus menjaga keamanan informasi akunnya, termasuk kata sandi, kode verifikasi, dan konfigurasi VPN serta kunci pribadi pada perangkatnya, dan tidak boleh mentransfer, meminjamkan, atau membagikan Akunnya kepada pihak ketiga mana pun.

(3) Jika Anggota mengetahui bahwa Akunnya telah disusupi atau digunakan oleh pihak ketiga, Anggota harus segera mengubah kata sandi dan memberitahukan kepada Perusahaan. Setelah verifikasi, Perusahaan akan mengambil tindakan yang diperlukan untuk melindungi Akun.

Pasal 9 (Deskripsi Layanan)

(1) Perusahaan menyediakan jasa sebagai berikut:

1. Aplikasi seluler StageVPN (iOS dan Android): Menggunakan fungsi VPN sistem operasi dan protokol WireGuard untuk mengenkripsi semua lalu lintas internet dari perangkat dan membawanya ke server Perusahaan di negara yang dipilih oleh Anggota.
2. StageVPN untuk Chrome: Ekstensi browser Chrome yang hanya merutekan lalu lintas yang berasal dari browser melalui proxy HTTPS di server Perusahaan. Itu tidak melindungi lalu lintas dari aplikasi lain di luar browser atau dari perangkat secara keseluruhan.
3. Aplikasi desktop StageVPN (Windows dan macOS): Menyediakan fungsi untuk mengatur dan mengelola koneksi VPN di komputer.
4. VPN Bisnis: Memberi Pelanggan Bisnis IP Khusus, fungsi untuk mengundang dan mengelola Anggota Tim, dan konsol admin.
5. Fungsi tambahan untuk layanan di atas, seperti manajemen akun, manajemen langganan, dan dukungan pelanggan

(2) Ketentuan penggunaan tertentu, seperti negara dan lokasi server yang tersedia, perangkat dan sistem operasi yang didukung, dan jumlah perangkat yang dapat dihubungkan pada saat yang sama, seperti yang ditampilkan di aplikasi atau di layar informasi paket.

Pasal 10 (Sifat dan Batasan Layanan)

(1) VPN mengenkripsi segmen antara perangkat (atau browser) Anggota dan server Perusahaan, dan umumnya menyebabkan layanan yang diakses Anggota melihat alamat IP server Perusahaan dan bukan alamat IP Anggota. Anggota harus menggunakan Layanan dengan pemahaman tentang poin-poin berikut tentang cakupan perlindungannya:

1. Layanan tidak menjadikan Anggota sepenuhnya anonim atau tidak dapat dilacak. Anggota dapat diidentifikasi melalui akun masuk, cookie, browser atau informasi perangkat dan cara lain, dan Perusahaan menyimpannya Log Koneksi sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
2. Layanan tidak melindungi terhadap setiap ancaman keamanan, seperti phishing, malware, dan pengambilalihan akun, dan tidak menggantikan perangkat lunak antivirus.
3. Tingkat perlindungan pada segmen antara server Perusahaan dan layanan tujuan bergantung pada enkripsi (seperti HTTPS) yang disediakan oleh layanan tersebut.
4. Perusahaan tidak menjamin akses ke situs web, aplikasi, atau layanan konten tertentu. Layanan pihak ketiga mungkin, berdasarkan kebijakan mereka sendiri, membatasi akses dari VPN atau rentang IP tertentu.
5. Kecepatan dan kualitas koneksi dapat bervariasi tergantung pada lingkungan jaringan Anggota, lokasi server, jumlah pengguna dan kondisi jaringan lokal.
6. Beberapa negara dan wilayah membatasi atau mengatur penggunaan VPN. Anggota harus memeriksa dan mematuhi hukum di tempat mereka menggunakan Layanan.

(2) Layanan hanya dapat digunakan untuk tujuan yang sah. Penggunaan VPN tidak membebaskan Anggota dari tanggung jawab hukum atas tindakan mereka.

Pasal 11 (Penyediaan dan Penghentian Sementara Layanan)

(1) Pada prinsipnya, Layanan disediakan 24 jam sehari, setiap hari sepanjang tahun.

(2) Perusahaan dapat menangguhkan sementara seluruh atau sebagian Layanan dalam kondisi berikut:

1. Pemeliharaan terjadwal, penggantian atau perluasan server atau peralatan, atau tindakan keamanan, diperlukan.
2. Pihak ketiga, seperti penyedia hosting server atau operator telekomunikasi berbasis fasilitas, mengalami kegagalan peralatan atau gangguan layanan.
3. Terjadi peristiwa force majeure, seperti bencana alam, darurat nasional, pemadaman listrik, atau serangan skala besar.
4. Penangguhan diwajibkan oleh undang-undang yang berlaku atau atas perintah lembaga pemerintah atau pengadilan.

(3) Perusahaan akan mengumumkan alasan dan jangka waktu penangguhan dalam aplikasi atau situs web, terlebih dahulu untuk penangguhan yang direncanakan dan tanpa penundaan setelahnya untuk penangguhan yang tidak dapat diperkirakan.

(4) Kompensasi atas gangguan atau kegagalan Layanan Berbayar yang disebabkan oleh alasan yang disebabkan oleh Perusahaan diatur dalam Pasal 29 dan Kebijakan Penagihan & Pengembalian Dana.

Pasal 12 (Perubahan dan Penghentian Layanan)

(1) Perusahaan dapat mengubah konten Layanan, lokasi server, perangkat yang didukung, dan aspek Layanan lainnya sebagaimana diperlukan untuk alasan operasional atau teknis. Perusahaan akan mengumumkan perubahan material yang tidak menguntungkan Anggota setidaknya 30 hari sebelum berlaku, dan perubahan lainnya setidaknya 7 hari sebelum berlaku.

(2) Jika Perusahaan menghentikan Layanan Berbayar, Perusahaan akan mengumumkan penghentian tersebut dan memberi tahu Anggota secara individu setidaknya 30 hari sebelum tanggal penghentian, dan akan mengembalikan biaya sesuai dengan sisa periode penggunaan setelah tanggal penghentian sesuai dengan Kebijakan Penagihan & Pengembalian Dana.

Pasal 13 (Penyediaan Informasi dan Periklanan)

(1) Perusahaan dapat memberi tahu Anggota, melalui email, pesan teks, pemberitahuan aplikasi, atau cara serupa, tentang informasi yang diperlukan untuk menggunakan Layanan, seperti pembayaran, pembaruan dan pembatalan, perubahan Syarat dan kebijakan, masalah keamanan, dan kegagalan layanan.

(2) Perusahaan mengirimkan informasi iklan untuk tujuan komersial hanya dengan persetujuan terlebih dahulu dari Anggota. Anggota dapat menarik persetujuan mereka untuk menerima informasi tersebut kapan saja.

Pasal 14 (Layanan dan Biaya Berbayar)

(1) Layanan Berbayar untuk Anggota perorangan terdiri dari langganan bulanan (KRW 8.000 setiap bulan) dan langganan tahunan (KRW 50.000 setiap tahun). Kedua paket diperpanjang secara otomatis hingga dibatalkan. Harga yang ditampilkan sudah termasuk pajak pertambahan nilai.

(2) Nama, harga, periode penggunaan, siklus perpanjangan, dan ketentuan setiap paket ditampilkan di layar pembayaran sebelum pembayaran. Jika harga yang tercantum dalam Ketentuan ini berbeda dengan harga pada layar pembayaran, maka harga pada layar pembayaran yang dikonfirmasi oleh Anggota pada saat pembayaran akan berlaku.

(3) Perusahaan dapat menawarkan promosi, diskon, tiket masuk gratis, dan manfaat serupa, sesuai dengan ketentuan yang tercantum dalam pemberitahuan terkait.

(4) Biaya dan ketentuan VPN Bisnis disepakati secara terpisah dengan masing-masing Pelanggan Bisnis sesuai dengan Pasal 24.

Pasal 15 (Metode Pembayaran)

(1) Layanan Berbayar dibayar menggunakan metode pembayaran berikut, bergantung pada lingkungan di mana Layanan digunakan:

1. Aplikasi iOS: Pembelian dalam aplikasi Apple App Store
2. Aplikasi Android diinstal dari Google Play: penagihan Google Play
3. Web, aplikasi desktop, StageVPN untuk Chrome, dan aplikasi Android dipasang dari sumber selain Google Play: pembayaran kartu melalui Stripe (Pembayaran Web)

(2) Perusahaan sendiri tidak menyimpan informasi metode pembayaran, seperti nomor kartu Anggota. Informasi pembayaran diproses oleh Operator App Marketplace yang relevan atau oleh Stripe, dan Perusahaan hanya menerima informasi yang diperlukan untuk mengonfirmasi hasil pembayaran dan mengelola langganan (seperti pengidentifikasi transaksi, paket, jumlah pembayaran, serta tanggal dan waktu pembayaran).

(3) Ketentuan penggunaan dan kebijakan penagihan dan pengembalian dana dari Operator App Marketplace terkait juga berlaku untuk pembayaran app marketplace.

Pasal 16 (Pembaruan Otomatis)

(1) Kecuali Anggota membatalkan, langganan diperpanjang secara otomatis pada paket yang sama pada akhir setiap periode penggunaan, dan biaya dibebankan pada metode pembayaran yang terdaftar.

(2) Langganan App Store diperbarui kecuali dibatalkan setidaknya 24 jam sebelum akhir periode berjalan. Langganan Google Play atau langganan Pembayaran Web tidak diperpanjang jika dibatalkan sebelum tanggal penagihan berikutnya.

(3) Sebelum pembayaran, Perusahaan menampilkan dengan jelas di layar apakah langganan diperpanjang secara otomatis, siklus dan harga perpanjangan, serta cara membatalkan.

Pasal 17 (Pembatalan Langganan dan Perubahan Paket)

(1) Anggota dapat membatalkan langganan (menghentikan perpanjangan otomatis) kapan saja. Pembatalan berlaku pada akhir periode penagihan saat ini, dan Anggota dapat terus menggunakan Layanan hingga periode tersebut. Langganan dapat dibatalkan sebagai berikut:

1. Pembayaran App Store: Pengaturan iPhone > ID Apple > Langganan
2. Pembayaran Google Play: Play Store > Pembayaran & langganan
3. Pembayaran Web: layar Berlangganan di aplikasi StageVPN atau halaman akun

(2) Selain pembatalan berdasarkan ayat (1) (pembatalan biasa), penarikan pembelian dan pengembalian dana pada penghentian awal rencana tahunan diatur dalam Pasal 19 dan kriterianya ditetapkan dalam Kebijakan Penagihan & Pengembalian Dana.

(3) Perubahan dari rencana bulanan ke rencana tahunan berlaku segera, dan sisa jangka waktu dari rencana sebelumnya diprorata sesuai dengan metode yang digunakan oleh masing-masing saluran pembayaran. Perubahan dari paket tahunan ke paket bulanan berlaku setelah periode penagihan saat ini berakhir.

(4) Menghapus aplikasi atau keluar tidak membatalkan langganan. Langganan yang dibayarkan melalui pasar aplikasi harus dibatalkan langsung di pasar aplikasi tersebut, termasuk sebelum Anggota menghapus akunnya.

Pasal 18 (Kegagalan Pembayaran dan Penangguhan Penggunaan)

(1) Apabila pembayaran perpanjangan gagal, Perusahaan akan memberitahukan Anggota dan memberikan tenggang waktu agar Anggota dapat memeriksa metode pembayaran. Untuk pembayaran app marketplace, masa tenggang diatur oleh kebijakan Operator App Marketplace terkait. Untuk Pembayaran Web, masa tenggang adalah 3 hari sejak pembayaran gagal.

(2) Jika pembayaran tidak diselesaikan pada akhir masa tenggang, penggunaan Layanan Berbayar akan ditangguhkan. Penggunaan dapat dilanjutkan setelah pembayaran selesai.

Pasal 19 (Penarikan dan Pengembalian Dana)

(1) Anggota yang membayar melalui Pembayaran Web dapat menarik pembelian dalam waktu 7 hari sejak tanggal pembayaran. Namun, jika Anggota telah menggunakan Layanan selama periode penagihan terkait, penarikan mungkin dibatasi berdasarkan Pasal 17(2)(5) Undang-Undang E-Commerce. Perusahaan dengan jelas menampilkan ini sebelum pembayaran.

(2) Meskipun terdapat ayat (1), jika konten Layanan berbeda dari apa yang ditampilkan atau diiklankan atau dari ketentuan kontrak, atau kontrak dilaksanakan secara berbeda dari ketentuannya, Anggota dapat menarik diri dalam waktu 3 bulan sejak tanggal Layanan diberikan, atau dalam waktu 30 hari sejak tanggal Anggota menyadari, atau mungkin menyadari, akan fakta tersebut.

(3) Pengembalian dana atas penghentian dini rencana tahunan, kompensasi atas kegagalan yang disebabkan oleh Perusahaan, metode penghitungan jumlah pengembalian dana, dan batas waktu pengembalian dana diatur dalam Kebijakan Penagihan & Pengembalian Dana.

(4) Perusahaan tidak dapat secara langsung memproses pengembalian dana untuk pembayaran App Store atau Google Play, dan Anggota harus menggunakan prosedur pengembalian dana dari Operator App Marketplace terkait. Jika diperlukan, Perusahaan akan bekerja sama dengan verifikasi apa pun yang diperlukan untuk permintaan pengembalian dana.

Pasal 20 (Perubahan Biaya)

(1) Perusahaan dapat mengubah biayanya. Biaya yang diubah berlaku untuk langganan yang baru dibeli setelah perubahan.

(2) Jika Perusahaan menaikkan biaya perpanjangan untuk langganan yang sudah ada, sesuai dengan Undang-Undang E-Commerce dan undang-undang lain yang berlaku, Perusahaan akan memberi tahu Anggota mengenai jumlah kenaikan tersebut, kapan kenaikan tersebut berlaku, dan cara menolak persetujuan atau membatalkan, setidaknya 30 hari sebelum kenaikan tersebut, dan akan memperoleh persetujuan Anggota dengan cara yang ditentukan oleh hukum. Jika Anggota tidak menyetujuinya, langganan tidak akan diperpanjang dengan kenaikan biaya dan akan berakhir pada akhir periode penagihan saat ini.

(3) Untuk langganan yang dibayar melalui pasar aplikasi, prosedur pemberitahuan dan persetujuan yang ditetapkan oleh Operator Pasar Aplikasi terkait juga berlaku untuk perubahan biaya.

Pasal 21 (Kelebihan Pembayaran dan Kesalahan Pembayaran)

(1) Jika suatu biaya dibebankan karena kesalahan atau dibebankan lebih dari satu kali, Perusahaan, setelah verifikasi, akan mengembalikan seluruh kelebihan pembayaran dengan metode yang sama yang digunakan untuk pembayaran. Jika pengembalian dana tidak dapat dilakukan dengan metode yang sama, maka akan dilakukan dengan metode yang disepakati dengan Anggota.

(2) Jika kelebihan pembayaran timbul karena alasan yang bukan disebabkan oleh Perusahaan, Anggota mungkin diharuskan menanggung biaya pengembaliannya, dalam kisaran yang wajar. Kelebihan pembayaran yang dilakukan melalui pasar aplikasi diatur oleh kebijakan Operator Pasar Aplikasi terkait.

Pasal 22 (Kewajiban Perusahaan)

(1) Perusahaan mematuhi undang-undang yang berlaku dan Ketentuan ini serta berupaya menyediakan Layanan dengan andal.

(2) Perusahaan melindungi informasi pribadi Anggota sesuai dengan Kebijakan Privasi dan tidak menyimpan atau melihat konten komunikasi.

(3) Jika Perusahaan menyadari bahwa pendapat atau keluhan Anggota dapat dibenarkan, Perusahaan akan menanganinya tanpa penundaan dan memberi tahu Anggota mengenai hasil dan jangka waktunya.

Pasal 23 (Kewajiban Anggota dan Perilaku yang Dilarang)

(1) Anggota harus mematuhi hukum yang berlaku, Ketentuan ini, dan Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima dan segala tindakan pencegahan yang diumumkan oleh Perusahaan.

(2) Anggota tidak boleh melakukan tindakan berikut ini. Standar terperinci ditetapkan dalam Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima.

1. Menggunakan Layanan untuk, atau membantu, tindakan yang dilarang oleh hukum atau kejahatan
2. Menipu atau melecehkan orang lain, misalnya dengan mengirimkan email atau pesan teks spam dalam jumlah besar, phishing, atau melakukan penipuan
3. Menyerang sistem dan jaringan, misalnya dengan peretasan, serangan penolakan layanan (DoS), pemindaian tidak sah, atau mendistribusikan malware
4. Melanggar hak kekayaan intelektual, seperti hak cipta, atau hak orang lain lainnya
5. Menyalahgunakan IP Khusus, seperti menggunakan IP Khusus bisnis untuk tujuan selain dari kontrak atau membagikannya ke luar bisnis
6. Menjual kembali, mentransfer atau meminjamkan Layanan atau Akun tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Perusahaan
7. Mengabaikan batasan penggunaan yang ditetapkan oleh Perusahaan, seperti jumlah koneksi simultan atau periode penggunaan, atau menghindari prosedur pembayaran atau verifikasi
8. Merekayasa balik atau memodifikasi perangkat lunak Perusahaan melampaui batas yang diizinkan oleh hukum, atau mengganggu pengoperasian normal Layanan
9. Menyalahgunakan informasi orang lain, atau menyamar sebagai Perusahaan atau pihak ketiga

Pasal 24 (Ketentuan Khusus Pelayanan Bisnis)

(1) VPN Bisnis disediakan berdasarkan kontrak, formulir pemesanan, atau penawaran harga terpisah yang disepakati antara Perusahaan dan Pelanggan Bisnis (“Kontrak Bisnis”). Apabila Kontrak Bisnis mengatur hal yang berbeda dengan Ketentuan ini, maka Kontrak Bisnislah yang berlaku.

(2) Biaya, jangka waktu kontrak, jumlah pengguna (kursi), jumlah IP Khusus, negara yang tersedia dan hal-hal serupa diatur dalam Kontrak Bisnis. Perusahaan menerbitkan faktur sesuai dengan Kontrak Bisnis dan menerbitkan faktur pajak serta dokumen pendukung lainnya sebagaimana disyaratkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku. Pelanggan Bisnis harus membayar biaya pada tanggal jatuh tempo yang tercantum pada faktur.

(3) Jika Pelanggan Bisnis terlambat membayar biaya, Perusahaan dapat meminta pembayaran pada batas waktu yang ditentukan dan, jika pembayaran tidak dilakukan pada batas waktu tersebut, dapat membatasi penggunaan Layanan setelah memberikan pemberitahuan sebelumnya.

(4) Pelanggan Bisnis menunjuk Administrator dan mengundang serta memberhentikan Anggota Tim di konsol admin, dan harus segera menghapus Anggota Tim mana pun yang tidak lagi berwenang karena pengunduran diri, pemindahan, atau alasan serupa. Pelanggan Bisnis bertanggung jawab untuk memastikan bahwa penggunaan Layanan oleh Anggota Tim dan Administrator mematuhi Ketentuan ini dan Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima.

(5) Jika Pelanggan Bisnis mendaftarkan informasi pribadi Anggota Tim, seperti alamat email, ke Perusahaan, Pelanggan Bisnis harus memiliki dasar hukum untuk melakukan hal tersebut, seperti memberikan pemberitahuan kepada dan mendapatkan persetujuan dari Anggota Tim tersebut sebagaimana diwajibkan oleh undang-undang yang berlaku.

(6) IP Khusus ditetapkan untuk digunakan oleh Pelanggan Bisnis selama jangka waktu Kontrak Bisnis, dan tidak ada hak atas alamat IP yang dialihkan kepada Pelanggan Bisnis. Jika terdapat alasan yang tidak dapat dihindari, seperti relokasi server, respon terhadap kegagalan atau keadaan pada penyedia hosting, Perusahaan dapat mengubah IP Khusus setelah memberikan pemberitahuan sebelumnya (atau, dalam keadaan darurat, pemberitahuan tanpa penundaan setelahnya). Perusahaan akan mendapatkan kembali Kekayaan Intelektual Khusus ketika kontrak berakhir.

(7) Tindakan yang diambil di konsol Admin, seperti mengundang dan mengeluarkan Anggota Tim serta mengubah pengaturan, disimpan sebagai log audit untuk tujuan keamanan dan penanganan perselisihan.

Pasal 25 (Pembatasan Penggunaan)

(1) Jika Anggota melanggar Pasal 23 atau Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima, Perusahaan dapat, tergantung pada tingkat keparahan pelanggaran dan apakah pelanggaran tersebut berulang, mengambil tindakan seperti mengeluarkan peringatan, membatasi penggunaan fitur atau server tertentu, menangguhkan sementara penggunaan, atau mengakhiri perjanjian layanan.

(2) Sebelum mengambil tindakan, Perusahaan akan memberitahukan kepada Anggota alasan tindakan tersebut, rinciannya, dan cara mengajukan keberatan. Namun, jika tindakan segera diperlukan untuk mencegah kerugian terhadap pengguna lain atau Layanan, atau jika ada permintaan berdasarkan hukum yang berlaku, Perusahaan dapat mengambil tindakan terlebih dahulu dan memberi tahu Anggota tanpa penundaan setelahnya.

(3) Anggota dapat mengajukan keberatan terhadap suatu tindakan kepada pusat pelanggan dalam waktu 14 hari sejak tanggal Anggota menerima pemberitahuan mengenai hal tersebut. Jika Perusahaan menganggap keberatan tersebut beralasan, maka Perusahaan akan segera memulihkan penggunaan Anggota.

(4) Pengembalian dana ketika perjanjian layanan diakhiri karena pelanggaran material yang dilakukan Anggota diatur oleh Kebijakan Penagihan & Pengembalian Dana, dan Perusahaan dapat menuntut kompensasi atas kerusakan yang disebabkan oleh pelanggaran tersebut.

Pasal 26 (Penghapusan Akun dan Pengakhiran Perjanjian Layanan)

(1) Anggota dapat meminta penghapusan akun mereka (pengakhiran perjanjian layanan) kapan saja melalui layar akun aplikasi atau pusat pelanggan, dan Perusahaan akan segera memproses permintaan tersebut sebagaimana ditentukan oleh hukum yang berlaku.

(2) Setelah akun dihapus, Akun dan informasi terkait dimusnahkan sesuai dengan ketentuan Kebijakan Privasi. Namun, informasi yang harus disimpan berdasarkan undang-undang yang berlaku (seperti catatan transaksi dan Log Koneksi) disimpan secara terpisah selama jangka waktu yang ditentukan dan kemudian dimusnahkan.

(3) Menghapus akun tidak dapat secara otomatis membatalkan langganan yang dibayarkan melalui pasar aplikasi, sehingga Anggota harus membatalkan langganan tersebut di pasar aplikasi terkait sebelum menghapus akunnya. Untuk langganan Pembayaran Web, perpanjangan otomatis berhenti setelah penghapusan akun.

Pasal 27 (Kekayaan Intelektual dan Penggunaan Perangkat Lunak)

(1) Hak atas Layanan, aplikasi, perangkat lunak, merek dagang (nama dan logo StageVPN), serta desain dan konten situs web adalah milik Perusahaan atau pemilik sahnya masing-masing.

(2) Perusahaan memberikan kepada Anggota hak non-eksklusif dan tidak dapat dialihkan untuk menggunakan aplikasi dan perangkat lunak sejauh diperlukan untuk menggunakan Layanan berdasarkan Ketentuan ini. Anggota tidak boleh menyalin, mendistribusikan atau menjualnya, atau membuat karya turunan darinya, tanpa izin Perusahaan.

(3) Komponen sumber terbuka yang termasuk dalam aplikasi, seperti WireGuard, tunduk pada lisensinya masing-masing, dan Ketentuan ini tidak membatasi hak yang diberikan kepada Anggota berdasarkan lisensi tersebut.

Pasal 28 (Ketentuan Khusus untuk Aplikasi yang Diperoleh Melalui App Marketplace)

(1) Apabila Anggota menggunakan aplikasi yang diperoleh dari App Store atau Google Play, ketentuan penggunaan dan kebijakan Operator App Marketplace terkait juga berlaku. Jika ketentuan tersebut bertentangan dengan Ketentuan ini sehubungan dengan pengunduhan, pembayaran, atau pengembalian dana aplikasi, ketentuan Operator Marketplace Aplikasi yang berlaku.

(2) Hal berikut ini berlaku untuk aplikasi iOS yang diperoleh dari App Store:

1. Ketentuan ini dibuat antara Anggota dan Perusahaan saja, dan Apple Inc. (“Apple”) bukan merupakan pihak di dalamnya. Perusahaan, bukan Apple, yang bertanggung jawab atas aplikasi dan kontennya.
2. Lisensi untuk menggunakan aplikasi terbatas pada penggunaan pada produk bermerek Apple yang dimiliki atau dikendalikan oleh Anggota, sebagaimana diizinkan oleh Aturan Penggunaan yang ditetapkan dalam Ketentuan Layanan App Store.
3. Apple tidak mempunyai kewajiban apa pun untuk memberikan layanan pemeliharaan dan dukungan apa pun sehubungan dengan aplikasi.
4. Apabila terjadi kegagalan aplikasi untuk mematuhi jaminan yang berlaku, Anggota dapat memberi tahu Apple, dan Apple akan mengembalikan uang harga pembelian aplikasi tersebut kepada Anggota. Sejauh diizinkan oleh undang-undang yang berlaku, Apple tidak memiliki kewajiban jaminan apa pun lainnya sehubungan dengan aplikasi tersebut. Setiap klaim, kerugian, tanggung jawab, kerusakan, biaya atau pengeluaran yang disebabkan oleh kegagalan untuk mematuhi jaminan apa pun akan ditangani oleh Perusahaan sesuai dengan Ketentuan ini.
5. Perusahaan, bukan Apple, bertanggung jawab untuk menangani klaim apa pun dari Anggota atau pihak ketiga mana pun terkait dengan aplikasi atau kepemilikan dan/atau penggunaan aplikasi oleh Anggota, termasuk klaim tanggung jawab produk, klaim bahwa aplikasi gagal memenuhi persyaratan hukum atau peraturan yang berlaku, dan klaim yang timbul berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen.
6. Jika ada klaim pihak ketiga yang menyatakan bahwa aplikasi atau kepemilikan dan penggunaan aplikasi oleh Anggota melanggar hak kekayaan intelektual pihak ketiga tersebut, Perusahaan, bukan Apple, akan bertanggung jawab atas penyelidikan, pembelaan, penyelesaian, dan pelepasan klaim tersebut.
7. Anggota menyatakan bahwa Anggota tersebut tidak berlokasi di negara yang terkena embargo Pemerintah AS atau yang telah ditetapkan oleh Pemerintah AS sebagai negara “pendukung teroris”, dan bahwa Anggota tersebut tidak terdaftar dalam daftar pihak yang dilarang atau dibatasi oleh Pemerintah AS.
8. Pertanyaan dan keluhan mengenai aplikasi harus ditujukan ke pusat pelanggan sebagaimana dijelaskan dalam Pasal 31.
9. Apple dan anak-anak perusahaannya merupakan penerima pihak ketiga dari Ketentuan ini, dan setelah Anggota menerima Ketentuan ini, Apple berhak untuk menegakkan Ketentuan ini terhadap Anggota sebagai penerima pihak ketiga.

Pasal 29 (Kompensasi atas Kerusakan dan Kegagalan Layanan)

(1) Jika Perusahaan atau Anggota menyebabkan kerugian pada pihak lain dengan melanggar Ketentuan ini, maka Perusahaan atau Anggota harus memberikan kompensasi kepada pihak lain atas kerugian tersebut. Namun hal ini tidak berlaku jika pihak tersebut bertindak tanpa kesengajaan atau kelalaian.

(2) Jika Layanan Berbayar terganggu atau gagal selama 4 jam atau lebih berturut-turut tanpa pemberitahuan sebelumnya karena alasan yang disebabkan oleh Perusahaan, Perusahaan akan memperpanjang layanan secara gratis dalam jangka waktu yang setara dengan 3 kali durasi gangguan atau kegagalan tersebut. Jika layanan terganggu selama 3 hari atau lebih berturut-turut tanpa pemberitahuan sebelumnya, atau durasi kumulatif gangguan atau kegagalan melebihi 72 jam dalam satu bulan, Anggota dapat mengakhiri kontrak dan menerima pengembalian biaya untuk sisa periode. Kriteria rinci diatur dalam Kebijakan Penagihan & Pengembalian Dana.

(3) Tanggung jawab Perusahaan atas kerugian yang diderita oleh Anggota karena kelalaian biasa Perusahaan terbatas pada total biaya layanan yang dibayarkan oleh Anggota kepada Perusahaan selama 12 bulan sebelum tanggal terjadinya kerusakan. Namun, batasan ini tidak berlaku untuk kerusakan yang disebabkan oleh kesengajaan atau kelalaian besar Perusahaan, kematian atau cedera badan, atau kerusakan yang standar kompensasinya ditentukan secara terpisah oleh undang-undang yang berlaku, seperti pelanggaran informasi pribadi.

Pasal 30 (Pengecualian dari Tanggung Jawab)

(1) Perusahaan tidak bertanggung jawab jika tidak dapat menyediakan Layanan karena keadaan kahar, seperti bencana alam, perang, atau gangguan layanan oleh operator telekomunikasi berbasis fasilitas.

(2) Perusahaan tidak bertanggung jawab atas gangguan terhadap penggunaan Layanan atau kerusakan yang disebabkan oleh alasan yang disebabkan oleh Anggota (seperti kegagalan mengelola Akun, pengaturan perangkat atau jaringan dengan benar, atau penggunaan yang melanggar hukum).

(3) Perusahaan tidak bertanggung jawab atas pemblokiran akses oleh situs web, aplikasi, atau layanan konten pihak ketiga, atas ketentuan penggunaan atau kontennya, atau atas kerusakan yang timbul dari penggunaannya, kecuali jika Perusahaan bertindak dengan sengaja atau lalai.

(4) Tidak ada ketentuan dalam Pasal ini yang membebaskan Perusahaan dari tanggung jawab yang timbul karena kesengajaan atau kelalaiannya, atau dari tanggung jawab yang tidak dapat dibatasi berdasarkan undang-undang yang berlaku.

Pasal 31 (Pemberitahuan dan Dukungan Pelanggan)

(1) Ketika Perusahaan memberikan pemberitahuan kepada Anggota perorangan, Perusahaan menggunakan alamat email, nomor ponsel, atau pemberitahuan aplikasi yang didaftarkan oleh Anggota.

(2) Saat memberikan pemberitahuan kepada Anggota secara umum, Perusahaan dapat memasang pemberitahuan tersebut di aplikasi atau situs web setidaknya selama 7 hari sebagai pengganti pemberitahuan individual. Namun, hal-hal yang berdampak signifikan terhadap transaksi Anggota akan diberitahukan secara individual.

(3) Pertanyaan dan keluhan mengenai penggunaan Layanan dapat disampaikan ke pusat pelanggan (telepon [telepon pusat pelanggan], jam buka [jam pusat pelanggan], email dukungan@stagevpn.com).

Pasal 32 (Penyelesaian Sengketa, Hukum yang Mengatur dan Yurisdiksi)

(1) Jika timbul perselisihan sehubungan dengan Layanan, Perusahaan dan Anggota akan berkonsultasi dengan itikad baik untuk menyelesaikannya. Anggota dapat mengajukan permohonan mediasi ke badan mediasi sengketa seperti Korea Consumer Agency (한국소비자원) dan Komite Mediasi E-Commerce (전자거래분쟁조정위원회).

(2) Ketentuan ini dan penggunaan Layanan diatur oleh hukum Republik Korea. Namun, hal ini tidak mempengaruhi hak konsumen yang dijamin oleh undang-undang tempat tinggal Anggota.

(3) Tuntutan hukum antara Perusahaan dan Anggota harus diajukan ke pengadilan yang memiliki yurisdiksi berdasarkan Undang-Undang Acara Perdata (민사소송법). Untuk tuntutan hukum dengan Pelanggan Bisnis, pengadilan yang ditentukan dalam Kontrak Bisnis, jika ada, berlaku.

Tambahan

Ketentuan ini mulai berlaku pada tanggal 1 Oktober 2026.

Riwayat revisi