Kebijakan Penagihan & Pengembalian Dana

1. Saluran Pembayaran dan Tempat Mengelola Langganan Anda

Saluran pembayaran untuk berlangganan StageVPN bergantung pada aplikasi yang Anda gunakan dan di mana Anda menginstalnya. Tempat Anda mengelola atau membatalkan langganan, dan tempat Anda meminta pengembalian dana, berbeda-beda tergantung saluran pembayaran. Langganan Anda tertaut ke akun StageVPN Anda, sehingga Anda juga dapat menggunakannya di perangkat lain yang masuk ke akun yang sama.

Perusahaan tidak menyimpan informasi metode pembayaran seperti nomor kartu. Pembayaran pasar aplikasi diproses oleh Apple dan Google, dan Pembayaran Web diproses oleh Stripe.

2. Paket dan Perpanjangan Otomatis

1. Harga yang ditampilkan sudah termasuk pajak pertambahan nilai. Harga yang ditampilkan pada layar pembayaran sebelum pembayaran dilakukan.
2. Hingga Anda membatalkan, langganan Anda diperpanjang secara otomatis dengan paket yang sama di akhir setiap periode penggunaan dan dibebankan ke metode pembayaran terdaftar Anda.
3. Langganan App Store diperpanjang kecuali Anda membatalkannya setidaknya 24 jam sebelum akhir periode berjalan. Langganan Google Play atau Pembayaran Web tidak diperpanjang jika Anda membatalkannya sebelum tanggal penagihan berikutnya.
4. Sebelum pembayaran, Perusahaan menampilkan di layar pembayaran apakah langganan diperpanjang secara otomatis, siklus dan harga perpanjangan, cara membatalkan, serta kriteria dan batasan penarikan.

3. Pembatalan (Menghentikan Perpanjangan Otomatis) dan Perubahan Paket

3-1. Pembatalan

1. Anda dapat membatalkan langganan Anda kapan saja. Pembatalan berlaku pada akhir periode penagihan saat ini, dan Anda dapat terus menggunakan Layanan hingga akhir periode yang Anda bayarkan.
2. Pembatalan ini (pembatalan biasa) tidak dengan sendirinya mengakibatkan pengembalian biaya untuk sisa periode. Penarikan ketika Anda belum menggunakan Layanan sejak pembayaran, dan pengembalian dana pada penghentian awal paket tahunan, dapat diminta secara terpisah berdasarkan kriteria dalam 4-1.
3. Setelah Anda menjadwalkan pembatalan, Anda dapat mengaktifkan kembali perpanjangan otomatis sebelum periode berakhir.
4. Menghapus aplikasi atau keluar tidak membatalkan langganan Anda. Harap batalkan langganan pasar aplikasi langsung di pasar aplikasi yang relevan sebelum menghapus akun Anda. Untuk langganan Pembayaran Web, perpanjangan otomatis berhenti ketika Anda menghapus akun Anda.

3-2. Perubahan Rencana

Untuk berpindah ke saluran pembayaran lain, Anda harus membatalkan perpanjangan otomatis pada saluran yang ada terlebih dahulu. Jika periodenya tumpang tindih, aplikasi akan memberi tahu Anda sebelum pembayaran.

4. Penarikan dan Pengembalian Dana

4-1. Pembayaran Web (Stripe)

(1) Penarikan (7 hari): Jika Anda meminta penarikan dalam waktu 7 hari sejak tanggal pembayaran (termasuk pembayaran awal dan setiap pembayaran perpanjangan) dan Anda belum menggunakan Layanan selama periode penggunaan yang dimulai dengan pembayaran tersebut, jumlah pembayaran penuh akan dikembalikan. Apakah Anda telah menggunakan Layanan ditentukan dari koneksi VPN atau catatan koneksi ekstensi Chrome untuk periode tersebut.

(2) Pembatasan penarikan: Jika Anda sudah mulai menggunakan Layanan selama periode penggunaan berbayar, penarikan dibatasi berdasarkan Pasal 17(2)(5) Undang-Undang E-Commerce. Perusahaan dengan jelas menunjukkan batasan ini sebelum pembayaran.

(3) Dimana Layanan berbeda dengan apa yang ditampilkan atau diiklankan: Sekalipun ayat (2), jika Layanan berbeda dari apa yang ditampilkan atau diiklankan atau dari ketentuan kontrak, atau diberikan secara berbeda dari kontrak, Anda dapat membatalkan dalam waktu 3 bulan sejak tanggal Layanan diberikan atau dalam waktu 30 hari sejak tanggal Anda menyadari, atau mungkin menyadari, fakta tersebut, dan jumlah pembayaran penuh akan dikembalikan.

(4) Kriteria pengembalian dana berdasarkan situasi adalah sebagai berikut.

(5) Metode perhitungan: “Jumlah hari yang digunakan” adalah jumlah pembayaran × (jumlah hari dari tanggal mulai periode penggunaan hingga tanggal permintaan penghentian rand jumlah hari dalam periode penggunaan tersebut). “Jumlah sisa” adalah jumlah pembayaran dikurangi jumlah hari yang digunakan. Pecahan KRW 1 dibuang, dan jika hasilnya KRW 0 atau kurang, tidak ada jumlah yang dapat dikembalikan.

(6) Jika Anda meminta pengembalian dana pada penghentian awal paket tahunan, langganan Anda berakhir pada tanggal permintaan dan penggunaan Layanan oleh Anda berhenti. Jika Anda ingin tetap menggunakan sisa periode, gunakan pembatalan biasa (3-1) alih-alih meminta pengembalian dana.

(7) Perusahaan akan memproses pengembalian dana ke metode pembayaran asli dalam waktu 3 hari kerja sejak tanggal konfirmasi alasan pengembalian dana. Kapan pembatalan pembayaran kartu benar-benar muncul di akun atau laporan Anda mungkin berbeda-beda menurut penerbit kartu. Jika Perusahaan menunda pengembalian dana, Perusahaan juga akan membayar kompensasi keterlambatan pembayaran yang ditentukan oleh Undang-Undang E-Commerce.

4-2. Pembayaran App Store dan Google Play

1. Penarikan dan pengembalian dana atas pembayaran yang dilakukan melalui App Store dan Google Play ditangani berdasarkan kebijakan dan prosedur pengembalian dana masing-masing Operator App Marketplace. Hak-hak Anda sebagai konsumen berdasarkan undang-undang yang berlaku dilindungi dengan cara yang sama.
2. Pembayaran App Store: Perusahaan tidak dapat mengembalikan pembayaran App Store secara langsung. Silakan kirimkan permintaan melalui “Laporkan Masalah” Apple (reportaproblem.apple.com) atau Dukungan Apple.
3. Pembayaran Google Play: Silakan kirimkan permintaan melalui riwayat pesanan Anda di Play Store atau melalui Pusat Bantuan Google Play. Jika kebijakan Google Play mengarahkan Anda untuk menghubungi pengembang, hubungi pusat pelanggan Perusahaan, dan Perusahaan akan meninjau pemrosesan pengembalian dana melalui Google Play berdasarkan kriteria dalam kebijakan ini.
4. Ketika Operator App Marketplace mengeluarkan pengembalian dana, langganan terkait berakhir pada saat pengembalian dana diproses, dan Perusahaan memperbarui hak akses Anda sesuai dengan pemberitahuan Operator App Marketplace.

5. Kompensasi atas Kegagalan Pelayanan

Jika Anda tidak dapat menggunakan Layanan Berbayar karena alasan yang disebabkan oleh Perusahaan, Perusahaan akan memberikan kompensasi sebagai berikut sesuai dengan Kriteria Penyelesaian Sengketa Konsumen. Ini berlaku terlepas dari saluran pembayarannya. Untuk pembayaran app marketplace, Perusahaan akan memberikan kompensasi dengan metode apa pun yang tersedia, seperti perpanjangan gratis atau pengembalian dana melalui Operator App Marketplace.

1. Jika Layanan terganggu atau gagal selama 4 jam atau lebih berturut-turut tanpa pemberitahuan sebelumnya: Perusahaan akan memperpanjang langganan Anda secara gratis untuk jangka waktu yang setara dengan 3 kali durasi gangguan atau kegagalan tersebut.
2. Jika Layanan terganggu selama 3 hari atau lebih berturut-turut tanpa pemberitahuan sebelumnya, atau durasi kumulatif gangguan atau kegagalan melebihi 72 jam dalam satu bulan: Anda dapat mengakhiri kontrak dan menerima pengembalian biaya penuh untuk sisa periode.
3. Jika durasi gangguan atau kegagalan diperdebatkan, hal tersebut dihitung sejak Anda memberi tahu Perusahaan.
4. Kompensasi tidak berlaku untuk kejadian force majeure seperti bencana alam, masalah pada perangkat atau jaringan Anda, pemeliharaan terjadwal yang diumumkan sebelumnya, atau layanan pihak ketiga yang memblokir akses VPN.

6. Kegagalan Pembayaran dan Penangguhan Penggunaan

1. Jika pembayaran perpanjangan gagal, Perusahaan akan memberi tahu Anda melalui aplikasi atau email dan memberikan masa tenggang agar Anda dapat memeriksa metode pembayaran Anda.
2. Untuk Pembayaran Web, Anda dapat terus menggunakan Layanan selama 3 hari sejak pembayaran gagal. Jika Anda tidak mengubah metode pembayaran atau pembayaran tidak selesai dalam jangka waktu tersebut, penggunaan Anda akan ditangguhkan.
3. Pembayaran App Store dan Google Play tunduk pada masa tenggang penagihan dan kebijakan penangguhan akun yang ditetapkan oleh masing-masing Operator App Marketplace. Anda dapat memeriksa metode pembayaran Anda di Pengaturan iPhone > ID Apple > Pembayaran & Pengiriman atau di Play Store > Pembayaran & langganan.
4. Setelah pembayaran selesai, penggunaan Anda dilanjutkan secara otomatis. Anda tidak akan dikenakan biaya selama jangka waktu penangguhan penggunaan Anda.

7. Perubahan Harga

1. Harga ditetapkan oleh Perusahaan dan dapat berubah. Perubahan harga berlaku untuk langganan yang baru dibeli setelah perubahan.
2. Jika Perusahaan menaikkan harga perpanjangan langganan yang sudah ada, Perusahaan akan memberi tahu Anda secara individual mengenai jumlah kenaikan tersebut, kapan kenaikan tersebut berlaku, cara menolak persetujuan dan cara membatalkan, setidaknya 30 hari sebelum kenaikan, dan akan mendapatkan persetujuan Anda dengan metode yang ditentukan oleh Undang-Undang E-Commerce. Jika Anda tidak menyetujuinya, langganan Anda tidak akan diperpanjang dengan harga yang dinaikkan dan akan berakhir pada akhir periode penagihan saat ini.
3. Untuk langganan yang dibayar melalui pasar aplikasi, prosedur pemberitahuan dan persetujuan dari Operator Pasar Aplikasi terkait juga berlaku untuk perubahan harga.
4. Jika Perusahaan menurunkan harga, maka Perusahaan akan menerapkan harga yang lebih rendah tersebut pada pembaruan berikutnya atau, jika hal ini tidak memungkinkan karena keterbatasan saluran pembayaran, jelaskan bagaimana harga yang lebih rendah tersebut akan diterapkan.

8. Pembayaran oleh Anak di Bawah Umur

1. Anak di bawah umur 19 tahun memerlukan persetujuan perwakilan hukum untuk membayar Layanan Berbayar.
2. Jika pembayaran dilakukan tanpa izin dari perwakilan hukum, anak di bawah umur atau perwakilan hukum dapat membatalkan kontrak dan meminta pengembalian dana berdasarkan Hukum Perdata (민법). Perusahaan dapat meminta dokumentasi minimum yang diperlukan untuk verifikasi, seperti dokumen yang membuktikan hubungan keluarga.
3. Pembatalan dapat dibatasi jika pembayaran dilakukan dalam lingkup properti yang diizinkan oleh perwakilan hukum untuk dibuang oleh anak di bawah umur, atau jika anak di bawah umur tersebut menggunakan cara-cara yang menipu untuk membuat seolah-olah anak di bawah umur tersebut sudah dewasa atau telah memperoleh persetujuan.
4. Pembatalan pembayaran App Store dan Google Play ditangani melalui prosedur Operator App Marketplace terkait, dan Perusahaan akan bekerja sama dengan verifikasi yang diperlukan.

9. Penagihan dan Pengakhiran untuk VPN Bisnis

1. Biaya, siklus penagihan, tanggal jatuh tempo pembayaran, jangka waktu kontrak, terminasi dini dan penyelesaian untuk Business VPN diatur dalam Kontrak Bisnis yang disepakati antara Perusahaan dan Pelanggan Bisnis. Apabila Kontrak Bisnis mengatur hal yang berbeda dengan kebijakan ini, maka Kontrak Bisnislah yang berlaku.
2. Perusahaan menerbitkan faktur sesuai dengan Kontrak Bisnis dan menerbitkan faktur pajak serta dokumen pendukung lainnya sebagaimana disyaratkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.
3. Jika Pelanggan Bisnis tidak membayar biaya pada tanggal jatuh tempo, Perusahaan dapat meminta pembayaran pada batas waktu yang ditentukan dan, setelah batas waktu tersebut berlalu, dapat membatasi penggunaan setelah memberikan pemberitahuan sebelumnya.

10. Cara Meminta Pembatalan atau Pengembalian Dana

1. Pembatalan biasa: Anda dapat membatalkan langsung di tempat Anda mengelola langganan saluran pembayaran Anda (1).
2. Penarikan atau pengembalian dana terminasi dini untuk Pembayaran Web: Silakan kirimkan permintaan melalui layar manajemen langganan di aplikasi atau melalui email ke pusat pelanggan di dukungan@stagevpn.com. Menyertakan email pendaftaran Anda, tanggal pembayaran, saluran pembayaran, dan detail permintaan Anda membantu kami memverifikasinya dengan cepat. Jangan kirimkan nomor kartu lengkap atau kata sandi Anda.
3. Pusat pelanggan: [Telepon pusat pelanggan] ([Jam buka pusat pelanggan])
4. Riwayat pembayaran dan tanda terima: Untuk Pembayaran Web, lihat menu “Metode pembayaran · tanda terima” di aplikasi. Untuk pembayaran pasar aplikasi, lihat riwayat pembelian di setiap pasar aplikasi.
5. Jika Anda tidak setuju dengan cara Perusahaan menangani permintaan Anda, Anda dapat meminta bantuan dari Badan Konsumen Korea (한국소비자원) (hubungi 1372, tidak diperlukan kode area), Komite Mediasi E-Commerce (전자거래분쟁조정위원회) atau badan lainnya.

Riwayat revisi