Politique de facturation et de remboursement

1. Canaux de paiement et où gérer votre abonnement

Le canal de paiement pour un abonnement StageVPN dépend de l'application que vous utilisez et de l'endroit où vous l'avez installée. L’endroit où vous gérez ou annulez votre abonnement et l’endroit où vous demandez un remboursement diffèrent selon le canal de paiement. Votre abonnement est lié à votre compte StageVPN, vous pouvez donc également l'utiliser sur d'autres appareils connectés au même compte.

La Société ne stocke pas les informations sur les modes de paiement telles que les numéros de carte. Les paiements sur le marché des applications sont traités par Apple et Google, et les paiements Web sont traités par Stripe.

2. Forfaits et renouvellement automatique

1. Les prix affichés incluent la taxe sur la valeur ajoutée. Le prix affiché sur l’écran de paiement avant le paiement prévaut.
2. Jusqu'à votre annulation, votre abonnement se renouvelle automatiquement sur le même forfait à la fin de chaque période d'utilisation et est facturé sur votre mode de paiement enregistré.
3. Un abonnement App Store se renouvelle sauf si vous l'annulez au moins 24 heures avant la fin de la période en cours. Un abonnement Google Play ou Web Payment ne se renouvelle pas si vous l'annulez avant la prochaine date de facturation.
4. Avant le paiement, la Société affiche sur l'écran de paiement si l'abonnement se renouvelle automatiquement, le cycle et le prix de renouvellement, les modalités de résiliation, ainsi que les critères et restrictions de résiliation.

3. Annulation (arrêt du renouvellement automatique) et modifications du forfait

3-1. Annulation

1. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours et vous pouvez continuer à utiliser le Service jusqu'à la fin de la période pour laquelle vous avez payé.
2. Cette annulation (annulation ordinaire) n'entraîne pas en elle-même un remboursement des frais pour la période restante. Le retrait lorsque vous n'avez pas utilisé le Service depuis le paiement, ainsi que le remboursement en cas de résiliation anticipée d'un forfait annuel, peuvent être demandés séparément selon les critères de 4-1.
3. Après avoir programmé une annulation, vous pouvez réactiver le renouvellement automatique avant la fin de la période.
4. La suppression de l'application ou la déconnexion n'annule pas votre abonnement. Veuillez annuler un abonnement à l'App Marketplace directement sur l'App Marketplace concerné avant de supprimer votre compte. Pour un abonnement Web Payment, le renouvellement automatique s'arrête lorsque vous supprimez votre compte.

3-2. Modifications du régime

Pour passer à un autre canal de paiement, vous devez d'abord annuler le renouvellement automatique sur votre canal existant. Si les périodes se chevauchent, l'application vous le préviendra avant le paiement.

4. Retrait et remboursements

4-1. Paiements Web (Stripe)

(1) Retrait (7 jours): Si vous demandez le retrait dans les 7 jours à compter de la date de paiement (y compris le paiement initial et chaque paiement de renouvellement) et que vous n'avez pas utilisé le Service pendant la période d'utilisation qui a commencé avec ce paiement, le montant total du paiement sera remboursé. Le fait que vous ayez utilisé le Service est déterminé à partir des enregistrements de connexion VPN ou de connexion à l'extension Chrome pour cette période.

(2) Restrictions de retrait: Si vous avez commencé à utiliser le Service pendant la période d'utilisation payante, le retrait est limité en vertu de l'article 17, paragraphe 2, point 5, de la loi sur le commerce électronique. La Société affiche clairement cette restriction avant le paiement.

(3) Lorsque le Service diffère de ce qui a été affiché ou annoncé: Nonobstant le paragraphe (2), si le Service diffère de ce qui a été affiché ou annoncé ou des termes du contrat, ou a été fourni différemment du contrat, vous pouvez vous retirer dans les 3 mois à compter de la date de fourniture du Service ou dans les 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez pris connaissance, ou auriez pu prendre connaissance, de ce fait, et le montant total du paiement sera remboursé.

(4) Critères de remboursement par situation sont les suivants.

(5) Méthode de calcul: Le « montant des jours utilisés » est le montant du paiement × (le nombre de jours depuis la date de début de la période d'utilisation jusqu'à la date de la demande de résiliation ÷ le nombre total de jours dans cette période d'utilisation). Le « montant restant » est le montant du paiement moins le montant des jours utilisés. Les fractions de 1 KRW sont rejetées et si le résultat est de 0 KRW ou moins, il n'y a aucun montant à rembourser.

(6) Si vous demandez un remboursement en cas de résiliation anticipée d'un forfait annuel, votre abonnement prend fin à la date de la demande et votre utilisation du Service cesse. Si vous souhaitez continuer à utiliser la période restante, utilisez l'annulation ordinaire (3-1) au lieu de demander un remboursement.

(7) La Société traitera le remboursement selon le mode de paiement d'origine dans les 3 jours ouvrables à compter de la date à laquelle les motifs du remboursement sont confirmés. Le moment où une annulation de paiement par carte apparaît réellement sur votre compte ou votre relevé peut varier selon l'émetteur de la carte. Si la Société retarde le remboursement, elle versera également l'indemnité de retard prévue par la loi sur le commerce électronique.

4-2. Paiements sur l'App Store et Google Play

1. Le retrait et les remboursements des paiements effectués via l'App Store et Google Play sont traités conformément aux politiques et procédures de remboursement de chaque opérateur d'App Marketplace. Vos droits en tant que consommateur en vertu des lois applicables sont protégés de la même manière.
2. Paiements sur l'App Store : la Société ne peut pas rembourser directement les paiements sur l'App Store. Veuillez soumettre une demande via « Signaler un problème » d'Apple (reportaproblem.apple.com) ou via l'assistance Apple.
3. Paiements Google Play : veuillez soumettre une demande via l'historique de vos commandes dans le Play Store ou via le centre d'aide Google Play. Si la politique de Google Play vous demande de contacter le développeur, contactez le centre client de la société et la société examinera le traitement d'un remboursement via Google Play selon les critères de cette politique.
4. Lorsqu'un opérateur App Marketplace effectue un remboursement, l'abonnement concerné prend fin au moment où le remboursement est traité et la Société met à jour vos droits d'accès conformément à la notification de l'opérateur App Marketplace.

5. Indemnisation pour les pannes de service

Si vous ne parvenez pas à utiliser un Service payant pour des raisons imputables à la Société, la Société vous fournira une indemnisation comme suit conformément aux critères de règlement des litiges de consommation. Ceci s'applique quel que soit le canal de paiement. Pour les paiements sur l'App Marketplace, la Société fournira une compensation par toute méthode disponible, telle qu'une extension gratuite ou un remboursement via l'opérateur de l'App Marketplace.

1. En cas d'interruption ou de panne du Service pendant 4 heures consécutives ou plus sans préavis : la Société prolongera gratuitement votre abonnement d'une durée égale à 3 fois la durée de l'interruption ou de la panne.
2. Si le Service est interrompu pendant 3 jours consécutifs ou plus sans préavis, ou si la durée cumulée des interruptions ou des pannes dépasse 72 heures sur un mois : vous pouvez résilier le contrat et recevoir un remboursement intégral pour la période restante.
3. Si la durée d'une interruption ou d'une panne est contestée, elle est calculée à partir du moment où vous en informez la Société.
4. L'indemnisation ne s'applique pas aux événements de force majeure tels que les catastrophes naturelles, les problèmes avec votre appareil ou votre réseau, les maintenances programmées annoncées à l'avance ou les services tiers bloquant l'accès VPN.

6. Échec de paiement et suspension d’utilisation

1. Si un paiement de renouvellement échoue, la Société vous en informera dans l'application ou par e-mail et vous accordera un délai de grâce afin que vous puissiez vérifier votre mode de paiement.
2. Pour les paiements Web, vous pouvez continuer à utiliser le Service pendant 3 jours à compter de l'échec du paiement. Si vous ne modifiez pas votre mode de paiement ou si le paiement n'est pas effectué dans ce délai, votre utilisation sera suspendue.
3. Les paiements sur l'App Store et Google Play sont soumis au délai de grâce de facturation et aux politiques de blocage de compte définies par chaque opérateur d'App Marketplace. Vous pouvez vérifier votre mode de paiement dans Paramètres iPhone > Identifiant Apple > Paiement et expédition ou dans Play Store > Paiements et abonnements.
4. Une fois le paiement effectué, votre utilisation reprend automatiquement. Vous ne serez pas facturé pour la période pendant laquelle votre utilisation a été suspendue.

7. Modifications de prix

1. Les prix sont fixés par la Société et peuvent évoluer. Les prix modifiés s'appliquent aux abonnements nouvellement achetés après le changement.
2. Si la Société augmente le prix de renouvellement d'un abonnement existant, elle vous informera individuellement du montant de l'augmentation, de la date à laquelle elle prendra effet, des modalités de refus et de résiliation, au moins 30 jours avant l'augmentation, et obtiendra votre consentement selon la méthode prescrite par la Loi sur le commerce électronique. Si vous n’y consentez pas, votre abonnement ne sera pas renouvelé au prix majoré et prendra fin à la fin de la période de facturation en cours.
3. Pour les abonnements payés via une place de marché d'applications, les procédures de notification et de consentement de l'opérateur de la place de marché d'applications concerné s'appliquent également aux modifications de prix.
4. Si la Société baisse un prix, elle appliquera le prix le plus bas dès le prochain renouvellement ou, si cela n'est pas possible en raison de restrictions du canal de paiement, expliquera comment le prix le plus bas sera appliqué.

8. Paiements par des mineurs

1. Un mineur de moins de 19 ans a besoin du consentement d'un représentant légal pour payer les services payants.
2. Si un paiement a été effectué sans le consentement d'un représentant légal, le mineur ou le représentant légal peut annuler le contrat et demander un remboursement en vertu de la loi civile (민법). La Société peut demander les documents minimum nécessaires à la vérification, tels qu'un document prouvant le lien de parenté.
3. L'annulation peut être limitée si le paiement a été effectué dans le cadre de biens dont le représentant légal a autorisé le mineur à disposer, ou si le mineur a utilisé des moyens trompeurs pour faire croire qu'il était majeur ou qu'il avait obtenu son consentement.
4. L'annulation des paiements sur l'App Store et Google Play est traitée via les procédures de l'opérateur App Marketplace concerné, et la Société coopérera avec toute vérification nécessaire.

9. Facturation et résiliation pour Business VPN

1. Les frais, le cycle de facturation, les échéances de paiement, la durée du contrat, la résiliation anticipée et le règlement du Business VPN sont définis dans le Contrat Commercial conclu entre la Société et le Client Professionnel. Lorsque le contrat commercial prévoit des dispositions différentes de cette politique, le contrat commercial prévaut.
2. La Société émet des factures conformément au Contrat Commercial et émet des factures fiscales et d'autres pièces justificatives comme l'exigent les lois applicables.
3. Si un Client Professionnel ne paie pas les frais à la date d'échéance, la Société peut demander le paiement dans un délai spécifié et, une fois ce délai passé, peut restreindre l'utilisation après avoir donné un préavis.

10. Comment demander une annulation ou un remboursement

1. Résiliation ordinaire : Vous pouvez résilier directement là où vous gérez votre abonnement à votre canal de paiement (1).
2. Retrait ou remboursement de résiliation anticipée pour les paiements Web : veuillez soumettre une demande via l'écran de gestion des abonnements dans l'application ou par e-mail au centre client à l'adresse support@stagevpn.com. L'inclusion de votre e-mail d'inscription, de la date de paiement, du canal de paiement et des détails de votre demande nous aide à la vérifier rapidement. N’envoyez pas votre numéro de carte complet ni votre mot de passe.
3. Centre client : [Téléphone du centre client] ([Horaires du centre client])
4. Historique des paiements et reçus : Pour les paiements Web, consultez le menu « Mode de paiement · Reçus » dans l'application. Pour les paiements sur la place de marché d'applications, consultez l'historique des achats sur chaque place de marché d'applications.
5. Si vous n'êtes pas d'accord avec la façon dont la Société a traité votre demande, vous pouvez demander l'aide de l'Agence coréenne des consommateurs (한국소비자원) (appelez le 1372, aucun indicatif régional n'est nécessaire), du Comité de médiation du commerce électronique (전자거래분쟁조정위원회) ou d'autres organismes.

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