سياسة الفواتير واسترداد الأموال

1. قنوات الدفع ومكان إدارة اشتراكك

تعتمد قناة الدفع لاشتراك StageVPN على التطبيق الذي تستخدمه ومكان تثبيته. يختلف المكان الذي تدير فيه اشتراكك أو تلغيه، والمكان الذي تطلب فيه استرداد الأموال، باختلاف قناة الدفع. يرتبط اشتراكك بحساب StageVPN الخاص بك، لذا يمكنك أيضًا استخدامه على الأجهزة الأخرى التي تم تسجيل الدخول إليها بنفس الحساب.

لا تقوم الشركة بتخزين معلومات طرق الدفع مثل أرقام البطاقات. تتم معالجة مدفوعات سوق التطبيقات بواسطة Apple وGoogle، وتتم معالجة مدفوعات الويب بواسطة Stripe.

2. الخطط والتجديد التلقائي

1. الأسعار المعروضة تشمل ضريبة القيمة المضافة. السعر الموضح على شاشة الدفع قبل أن يتم الدفع.
2. وإلى أن تقوم بالإلغاء، يتم تجديد اشتراكك تلقائيًا على نفس الخطة في نهاية كل فترة استخدام ويتم خصمه من طريقة الدفع المسجلة الخاصة بك.
3. يتم تجديد اشتراك App Store ما لم تقم بإلغائه قبل 24 ساعة على الأقل من نهاية الفترة الحالية. لا يتم تجديد اشتراك Google Play أو الدفع عبر الويب إذا قمت بإلغائه قبل تاريخ الفاتورة التالي.
4. قبل الدفع، تعرض الشركة على شاشة الدفع ما إذا كان الاشتراك يتجدد تلقائيًا، ودورة التجديد والسعر، وكيفية الإلغاء، ومعايير السحب وقيوده.

3. الإلغاء (إيقاف التجديد التلقائي) وتغييرات الخطة

3-1. إلغاء

1. يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت. يسري مفعول الإلغاء في نهاية فترة الفاتورة الحالية، ويمكنك الاستمرار في استخدام الخدمة حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها.
2. ولا يؤدي هذا الإلغاء (الإلغاء العادي) في حد ذاته إلى استرداد الرسوم عن الفترة المتبقية. يمكن طلب السحب في حالة عدم استخدام الخدمة منذ الدفع، واسترداد الأموال عند الإنهاء المبكر للخطة السنوية، بشكل منفصل بموجب المعايير الواردة في 4-1.
3. بعد جدولة الإلغاء، يمكنك تشغيل التجديد التلقائي مرة أخرى قبل انتهاء الفترة.
4. لا يؤدي حذف التطبيق أو تسجيل الخروج إلى إلغاء اشتراكك. يرجى إلغاء اشتراك سوق التطبيقات مباشرةً في سوق التطبيقات ذي الصلة قبل حذف حسابك. بالنسبة لاشتراك الدفع عبر الويب، يتوقف التجديد التلقائي عند حذف حسابك.

3-2. تغييرات الخطة

للانتقال إلى قناة دفع مختلفة، يجب عليك أولاً إلغاء التجديد التلقائي لقناتك الحالية. إذا تداخلت الفترات، فسيخبرك التطبيق قبل الدفع.

4. السحب واسترداد الأموال

4-1. مدفوعات الويب (شريط)

(1) الانسحاب (7 أيام): إذا طلبت السحب خلال 7 أيام من تاريخ الدفع (بما في ذلك الدفعة الأولية وكل دفعة تجديد) ولم تستخدم الخدمة خلال فترة الاستخدام التي بدأت بهذا الدفع، فسيتم استرداد مبلغ الدفعة بالكامل. يتم تحديد ما إذا كنت قد استخدمت الخدمة من خلال اتصال VPN أو سجلات اتصال ملحق Chrome لتلك الفترة.

(2) القيود المفروضة على الانسحاب: إذا كنت قد بدأت في استخدام الخدمة خلال فترة الاستخدام المدفوعة، فسيتم تقييد السحب بموجب المادة 17 (2) (5) من قانون التجارة الإلكترونية. تعرض الشركة هذا القيد بوضوح قبل الدفع.

(3) حيث تختلف الخدمة عما تم عرضه أو الإعلان عنه: بالرغم من الفقرة (2)، إذا كانت الخدمة تختلف عما تم عرضه أو الإعلان عنه أو عن شروط العقد، أو تم تقديمها بشكل مختلف عن العقد، فيمكنك الانسحاب خلال 3 أشهر من تاريخ تقديم الخدمة أو خلال 30 يومًا من تاريخ علمك، أو كان من الممكن أن تكون على علم، بهذه الحقيقة، وسيتم استرداد مبلغ الدفع بالكامل.

(4) معايير استرداد الأموال حسب الحالة هي على النحو التالي.

(5) طريقة الحساب: “مبلغ الأيام المستخدمة” هو مبلغ الدفع × (عدد الأيام من تاريخ بدء فترة الاستخدام إلى تاريخ طلب الإنهاء ÷ إجمالي عدد الأيام في فترة الاستخدام تلك). "المبلغ المتبقي" هو مبلغ الدفع مطروحًا منه مبلغ الأيام المستخدمة. يتم التخلص من كسور 1 وون كوري، وإذا كانت النتيجة 0 وون كوري أو أقل، فلا يوجد أي مبلغ يمكن استرداده.

(6) إذا طلبت استرداد الأموال عند الإنهاء المبكر لخطة سنوية، فسينتهي اشتراكك في تاريخ الطلب ويتوقف استخدامك للخدمة. إذا كنت تريد الاستمرار في استخدام الفترة المتبقية، استخدم الإلغاء العادي (3-1) بدلاً من طلب استرداد الأموال.

(7) ستقوم الشركة بمعالجة استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد أسباب استرداد الأموال. قد يختلف وقت ظهور إلغاء دفع البطاقة فعليًا في حسابك أو كشف حسابك حسب جهة إصدار البطاقة. إذا تأخرت الشركة في استرداد الأموال، فسوف تدفع أيضًا تعويض الدفع المتأخر المنصوص عليه في قانون التجارة الإلكترونية.

4-2. متجر التطبيقات ومدفوعات Google Play

1. تتم معالجة عمليات السحب واسترداد الأموال للمدفوعات التي تتم من خلال App Store وGoogle Play بموجب سياسات وإجراءات استرداد الأموال الخاصة بكل مشغل App Marketplace. حقوقك كمستهلك بموجب القوانين المعمول بها محمية بنفس الطريقة.
2. مدفوعات متجر التطبيقات: لا تستطيع الشركة استرداد مدفوعات متجر التطبيقات مباشرة. يرجى إرسال طلب من خلال "الإبلاغ عن مشكلة" الخاص بشركة Apple (reportaproblem.apple.com) أو دعم Apple.
3. مدفوعات Google Play: يرجى إرسال طلب من خلال سجل طلباتك في متجر Play أو من خلال مركز مساعدة Google Play. إذا وجهتك سياسة Google Play إلى الاتصال بالمطور، فاتصل بمركز عملاء الشركة، وستقوم الشركة بمراجعة معالجة استرداد الأموال من خلال Google Play بموجب المعايير الواردة في هذه السياسة.
4. عندما يصدر مشغل App Marketplace استرداد أموال، ينتهي الاشتراك ذو الصلة في وقت معالجة استرداد الأموال، وتقوم الشركة بتحديث حقوق الوصول الخاصة بك وفقًا لإخطار مشغل App Marketplace.

5. التعويض عن فشل الخدمة

إذا لم تتمكن من استخدام خدمة مدفوعة الأجر لأسباب تعزى إلى الشركة، فستقدم الشركة التعويض على النحو التالي وفقًا لمعايير تسوية نزاعات المستهلك. وينطبق هذا بغض النظر عن قناة الدفع. بالنسبة لمدفوعات سوق التطبيقات، ستقدم الشركة تعويضًا بأي طريقة متاحة، مثل التمديد المجاني أو استرداد الأموال من خلال مشغل App Marketplace.

1. في حالة انقطاع الخدمة أو فشلها لمدة 4 ساعات متتالية أو أكثر دون إشعار مسبق: ستقوم الشركة بتمديد اشتراكك مجانًا لمدة تعادل 3 أضعاف مدة الانقطاع أو الفشل.
2. إذا انقطعت الخدمة لمدة 3 أيام متتالية أو أكثر دون إشعار مسبق، أو تجاوزت المدة التراكمية للانقطاعات أو حالات الفشل 72 ساعة في شهر واحد: يجوز لك إنهاء العقد واسترداد كامل الرسوم عن الفترة المتبقية.
3. إذا كانت مدة الانقطاع أو الفشل محل نزاع، فسيتم حسابها من وقت إخطار الشركة.
4. لا ينطبق التعويض على أحداث القوة القاهرة مثل الكوارث الطبيعية، أو مشكلات جهازك أو شبكتك، أو الصيانة المجدولة المعلن عنها مسبقًا، أو خدمات الجهات الخارجية التي تمنع الوصول إلى VPN.

6. فشل الدفع وتعليق الاستخدام

1. في حالة فشل دفعة التجديد، ستقوم الشركة بإخطارك في التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني وستوفر لك فترة سماح حتى تتمكن من التحقق من طريقة الدفع الخاصة بك.
2. بالنسبة للمدفوعات عبر الويب، يمكنك الاستمرار في استخدام الخدمة لمدة 3 أيام من وقت فشل الدفع. إذا لم تقم بتغيير طريقة الدفع الخاصة بك أو لم يكتمل الدفع خلال ذلك الوقت، فسيتم تعليق استخدامك.
3. تخضع مدفوعات App Store وGoogle Play لفترة سماح الفوترة وسياسات تعليق الحساب التي يحددها كل مشغل App Marketplace. يمكنك التحقق من طريقة الدفع الخاصة بك في إعدادات iPhone > معرف Apple > الدفع والشحن أو في متجر Play > المدفوعات والاشتراكات.
4. بمجرد الانتهاء من الدفع، يستأنف استخدامك تلقائيًا. لن يتم تحصيل رسوم منك مقابل الفترة التي تم خلالها تعليق استخدامك.

7. تغيرات الأسعار

1. الأسعار تحددها الشركة وقد تتغير. تنطبق الأسعار المتغيرة على الاشتراكات التي تم شراؤها حديثًا بعد التغيير.
2. إذا قامت الشركة بزيادة سعر تجديد الاشتراك الحالي، فسوف تخطرك بشكل فردي بمبلغ الزيادة، عند سريانها، وكيفية رفض الموافقة وكيفية الإلغاء، قبل 30 يومًا على الأقل من الزيادة، وستحصل على موافقتك بالطريقة المنصوص عليها في قانون التجارة الإلكترونية. إذا لم توافق، فلن يتم تجديد اشتراكك بالسعر المتزايد وسينتهي في نهاية فترة الفاتورة الحالية.
3. بالنسبة للاشتراكات المدفوعة من خلال سوق التطبيقات، تنطبق أيضًا إجراءات الإشعار والموافقة الخاصة بمشغل App Marketplace ذي الصلة على تغيرات الأسعار.
4. إذا قامت الشركة بتخفيض السعر، فسوف تطبق السعر الأقل اعتبارًا من التجديد التالي، أو إذا لم يكن ذلك ممكنًا بسبب القيود المفروضة على قناة الدفع، فسوف تشرح كيفية تطبيق السعر الأقل.

8. المدفوعات من قبل القصر

1. يحتاج القاصر الذي يقل عمره عن 19 عامًا إلى موافقة ممثل قانوني لدفع تكاليف الخدمات المدفوعة.
2. إذا تم الدفع دون موافقة ممثل قانوني، يجوز للقاصر أو الممثل القانوني إلغاء العقد وطلب استرداد الأموال بموجب القانون المدني (민법). يجوز للشركة أن تطلب الحد الأدنى من الوثائق اللازمة للتحقق، مثل وثيقة تثبت العلاقة العائلية.
3. يجوز تقييد الإلغاء إذا تم الدفع ضمن نطاق الممتلكات التي سمح الممثل القانوني للقاصر بالتصرف فيها، أو إذا استخدم القاصر وسائل خادعة لإظهار أن القاصر بالغ أو حصل على موافقة.
4. تتم معالجة إلغاء مدفوعات App Store وGoogle Play من خلال إجراءات مشغل App Marketplace ذي الصلة، وستتعاون الشركة في أي عملية تحقق ضرورية.

9. إعداد الفواتير وإنهاء خدمة VPN للأعمال

1. يتم تحديد الرسوم ودورة الفوترة وتواريخ استحقاق الدفع ومدة العقد والإنهاء المبكر والتسوية لـ Business VPN في عقد العمل المبرم بين الشركة والعميل التجاري. عندما ينص عقد العمل بشكل مختلف عن هذه السياسة، فإن عقد العمل هو الذي يسود.
2. تصدر الشركة الفواتير وفقًا لعقد الأعمال وتصدر الفواتير الضريبية والمستندات الداعمة الأخرى وفقًا لما تقتضيه القوانين المعمول بها.
3. إذا لم يقم العميل التجاري بدفع الرسوم بحلول تاريخ الاستحقاق، فيجوز للشركة أن تطلب الدفع بحلول موعد نهائي محدد، وبمجرد انقضاء هذا الموعد النهائي، يجوز لها تقييد الاستخدام بعد تقديم إشعار مسبق.

10. كيفية طلب الإلغاء أو استرداد الأموال

1. الإلغاء العادي: يمكنك الإلغاء مباشرة حيث تدير اشتراكك لقناة الدفع الخاصة بك (1).
2. السحب أو الإنهاء المبكر لاسترداد المبالغ المدفوعة للمدفوعات عبر الويب: يرجى تقديم طلب من خلال شاشة إدارة الاشتراك في التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني إلى مركز العملاء على support@stagevpn.com. يساعدنا تضمين البريد الإلكتروني الخاص بالتسجيل وتاريخ الدفع وقناة الدفع وتفاصيل طلبك في التحقق منه بسرعة. لا ترسل رقم بطاقتك بالكامل أو كلمة المرور.
3. مركز العملاء: [هاتف مركز العملاء] ([ساعات عمل مركز العملاء])
4. سجل الدفع والإيصالات: بالنسبة للمدفوعات عبر الويب، راجع قائمة "طريقة الدفع · الإيصالات" في التطبيق. بالنسبة لمدفوعات سوق التطبيقات، راجع سجل الشراء في كل سوق تطبيقات.
5. إذا كنت لا توافق على الطريقة التي تعاملت بها الشركة مع طلبك، فيمكنك طلب المساعدة من وكالة المستهلك الكورية (한국소비자원) (اتصل بالرقم 1372، لا حاجة إلى رمز المنطقة)، أو لجنة وساطة التجارة الإلكترونية (전자거래분쟁조정위원회) أو هيئات أخرى.

تاريخ المراجعة