计费和退款政策

1. 支付渠道以及在哪里管理您的订阅

StageVPN 订阅的付款渠道取决于您使用的应用程序及其安装位置。您管理或取消订阅的地点以及申请退款的地点因付款渠道而异。您的订阅已链接到您的 StageVPN 帐户，因此您还可以在登录同一帐户的其他设备上使用它。

公司不存储卡号等支付方式信息。应用市场支付由 Apple 和 Google 处理，网络支付由 Stripe 处理。

2. 套餐和自动续订

1. 显示的价格包含增值税。以付款前付款画面显示的价格为准。
2. 在您取消之前，您的订阅将在每个使用期结束时自动续订同一套餐，并通过您注册的付款方式收取费用。
3. 除非您在当前订阅期结束前至少 24 小时取消订阅，否则 App Store 订阅将会续订。如果您在下一个结算日期之前取消 Google Play 或网络支付订阅，则不会续订。
4. 付款前，公司会在付款界面显示订阅是否自动续订、续订周期和价格、如何取消、退出条件和限制。

3. 取消（停止自动续订）和计划变更

3-1.消除

1. 您可以随时取消订阅。取消在当前计费周期结束时生效，您可以继续使用服务，直到您付费的周期结束。
2. 此取消（普通取消）本身并不导致剩余期间的费用退还。当您付款后未使用服务时，可以根据以下标准单独申请提款，以及提前终止年度计划时退款。 4-1.
3. 安排取消后，您可以在该期限结束之前重新打开自动续订。
4. 删除应用程序或注销不会取消您的订阅。在删除您的帐户之前，请直接在相关应用市场中取消应用市场订阅。对于网络支付订阅，当您删除帐户时，自动续订将停止。

3-2.计划变更

要转移到其他支付渠道，您必须首先取消现有渠道的自动续订。如果期间重叠，应用程序会在付款前告诉您。

4. 退出和退款

4-1.网络支付（条纹）

(1) 提款（7天）：如果您在付款（包括首次付款和每次续订付款）之日起 7 天内申请提款，并且您在该付款开始的使用期间未使用过本服务，则全额退款。您是否使用过该服务取决于该期间的 VPN 连接或 Chrome 扩展程序连接记录。

(2) 提款限制：如果您在付费使用期间开始使用本服务，则根据电子商务法第 17 条第 2 款第 5 项的规定，提款受到限制。公司在付款前明确显示此限制。

(3) 服务与展示或广告中的内容不同的地方：尽管有第 (2) 款的规定，如果服务与展示或广告的内容或合同条款不同，或者提供的方式与合同不同，您可以在提供服务之日起 3 个月内或在您知道或可能知道该事实之日起 30 天内退出，并且全额付款将被退还。

(4) 不同情况退款标准 如下。

(5) 计算方法：“使用天数”为支付金额×（从使用期间开始日到提出终止请求日的天数÷该使用期间的总天数）。 “剩余金额”是付款金额减去使用天数的金额。 1 韩元的小数部分将被舍弃，如果结果为 0 韩元或更少，则不予退款。

(6) 如果您在提前终止包年套餐时请求退款，您的订阅将在请求之日结束，并且您对服务的使用将停止。如果您想继续使用剩余期限，请使用普通取消（3-1）而不是要求退款。

(7) 公司将在退款理由得到确认之日起3个工作日内按原付款方式办理退款。当卡付款取消实际出现在您的帐户或对账单中时，可能会因发卡机构而异。若本公司延迟退款，亦将支付电子商务法规定的滞纳金。

4-2. App Store 和 Google Play 付款

1. 通过 App Store 和 Google Play 支付的提款和退款按照每个应用市场运营商的退款政策和程序进行处理。根据适用法律，您作为消费者的权利也以同样的方式受到保护。
2. App Store 付款：公司无法直接退还 App Store 付款。请通过 Apple 的“报告问题”(reportaproblem.apple.com) 或 Apple 支持提交请求。
3. Google Play 付款：请通过 Play 商店中的订单历史记录或通过 Google Play 帮助中心提交请求。如果 Google Play 的政策要求您联系开发者，请联系公司的客户中心，公司将根据本政策中的标准审核通过 Google Play 处理退款。
4. 当应用程序市场运营商发出退款时，相关订阅将在退款处理时结束，并且公司根据应用程序市场运营商的通知更新您的访问权限。

5. 服务故障的赔偿

若因公司原因导致您无法使用付费服务的，公司将按照消费者纠纷处理标准给予如下补偿。无论支付渠道如何，这都适用。对于应用程序市场付款，公司将通过任何可用的方法提供补偿，例如免费延期或通过应用程序市场运营商退款。

1. 如果服务在没有事先通知的情况下连续 4 小时或更长时间中断或失败：公司将免费延长您的订阅期限，延长时间等于中断或失败持续时间的 3 倍。
2. 如果服务在没有事先通知的情况下连续中断3天或以上，或者一个月内中断或故障的累计持续时间超过72小时：您可以终止合同并获得剩余期间的全额费用退款。
3. 如果中断或故障的持续时间有争议，则从您通知本公司的时间开始计算。
4. 赔偿不适用于自然灾害、您的设备或网络问题、提前宣布的定期维护或第三方服务阻止 VPN 访问等不可抗力事件。

6. 支付失败及暂停使用

1. 如果续订付款失败，公司将在应用程序中或通过电子邮件通知您，并提供宽限期，以便您检查您的付款方式。
2. 对于网络付款，您可以在付款失败后 3 天内继续使用服务。如果您不更改付款方式或未在规定时间内完成付款，您的使用将被暂停。
3. App Store 和 Google Play 付款受每个应用市场运营商设置的计费宽限期和帐户保留政策的约束。您可以在 iPhone 设置 > Apple ID > 付款和送货或 Play 商店 > 付款和订阅中检查您的付款方式。
4. 付款完成后，您的使用将自动恢复。在暂停使用期间，您无需支付费用。

7. 价格变动

1. 价格由公司设定，可能会发生变化。更改后的价格适用于更改后新购买的订阅。
2. 如果本公司提高现有订阅的续订价格，将至少在提高前30天单独通知您增加的金额、何时生效、如何拒绝同意以及如何取消，并按照电子商务法规定的方法征得您的同意。如果您不同意，您的订阅将不会以增加的价格续订，并将在当前计费周期结束时结束。
3. 对于通过应用程序市场支付的订阅，相关应用程序市场运营商的通知和同意程序也适用于价格变更。
4. 如果公司降低价格，它将在下次续订时应用较低的价格，或者，如果由于支付渠道的限制而无法做到这一点，请解释如何应用较低的价格。

8. 未成年人付款

1. 19周岁以下未成年人支付付费服务费用需征得法定代理人同意。
2. 如果未经法定代理人同意而付款，未成年人或法定代理人可以根据民法（민법）取消合同并要求退款。公司可能会要求提供验证所需的最低限度文件，例如证明家庭关系的文件。
3. 如果付款是在法定代表人允许未成年人处分的财产范围内进行的，或者如果未成年人使用欺骗手段使未成年人看起来是成年人或已获得同意，则取消可能会受到限制。
4. 取消 App Store 和 Google Play 付款是通过相关应用市场运营商的程序办理的，公司将配合任何必要的验证。

9. 商业 VPN 的计费和终止

1. 商业 VPN 的费用、计费周期、付款到期日、合同期限、提前终止和结算均在公司与商业客户签订的商业合同中规定。商业合同与本政策的规定不一致的，以商业合同为准。
2. 公司根据业务合同开具发票，并根据适用法律的要求开具税务发票和其他证明文件。
3. 如果企业客户未在到期日之前支付费用，公司可以要求在指定的截止日期前付款，并且一旦超过该截止日期，可以在事先通知后限制使用。

10. 如何申请取消或退款

1. 普通取消：您可以在您的支付渠道订阅管理处直接取消（1).
2. 网络支付的提款或提前终止退款：请通过应用程序中的订阅管理屏幕提交请求，或通过电子邮件发送至客户中心： support@stagevpn.com。包括您的注册电子邮件、付款日期、付款渠道和您的请求的详细信息有助于我们快速验证。请勿发送您的完整卡号或密码。
3. 客户中心：[客户中心电话]（[客户中心营业时间]）
4. 付款历史记录和收据：对于网络支付，请参阅应用程序中的“付款方式·收据”菜单。对于应用程序市场付款，请查看每个应用程序市场中的购买历史记录。
5. 如果您不同意公司处理您请求的方式，您可以向韩国消费者院（한국소비자원）（拨打1372，无需区号）、电子商务调解委员会（전자거래분쟁조정위원회）或其他机构寻求帮助。

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