Rechnungs- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Zahlungskanäle und wo Sie Ihr Abonnement verwalten

Der Zahlungskanal für ein StageVPN-Abonnement hängt von der von Ihnen verwendeten App und dem Ort ab, an dem Sie sie installiert haben. Wo Sie Ihr Abonnement verwalten oder kündigen und wo Sie eine Rückerstattung beantragen, ist je nach Zahlungskanal unterschiedlich. Ihr Abonnement ist mit Ihrem StageVPN-Konto verknüpft, sodass Sie es auch auf anderen Geräten verwenden können, die bei demselben Konto angemeldet sind.

Das Unternehmen speichert keine Informationen zu Zahlungsmethoden wie Kartennummern. Zahlungen auf dem App-Marktplatz werden von Apple und Google abgewickelt, Web-Zahlungen werden von Stripe abgewickelt.

2. Pläne und automatische Verlängerung

1. Die angezeigten Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Es gilt der vor der Zahlung auf dem Zahlungsbildschirm angezeigte Preis.
2. Bis Sie kündigen, verlängert sich Ihr Abonnement am Ende jedes Nutzungszeitraums automatisch mit demselben Tarif und wird über Ihre registrierte Zahlungsmethode abgebucht.
3. Ein App Store-Abonnement verlängert sich, sofern Sie es nicht mindestens 24 Stunden vor Ablauf des aktuellen Zeitraums kündigen. Ein Google Play- oder Web Payment-Abonnement verlängert sich nicht, wenn Sie es vor dem nächsten Rechnungsdatum kündigen.
4. Vor der Zahlung zeigt das Unternehmen auf dem Zahlungsbildschirm an, ob sich das Abonnement automatisch verlängert, den Verlängerungszyklus und den Preis, die Art der Kündigung sowie die Kriterien und Einschränkungen für die Kündigung.

3. Stornierung (Stopp der automatischen Verlängerung) und Planänderungen

3-1. Stornierung

1. Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam und Sie können den Service bis zum Ende des von Ihnen bezahlten Zeitraums weiter nutzen.
2. Diese Stornierung (ordentliche Stornierung) allein führt nicht zu einer Rückerstattung der Gebühren für den Restzeitraum. Ein Rücktritt, wenn Sie den Service seit der Zahlung nicht genutzt haben, und eine Rückerstattung bei vorzeitiger Kündigung eines Jahresplans können separat gemäß den Kriterien in beantragt werden 4-1.
3. Nachdem Sie eine Kündigung geplant haben, können Sie die automatische Verlängerung vor Ablauf des Zeitraums wieder aktivieren.
4. Durch das Löschen der App oder das Abmelden wird Ihr Abonnement nicht gekündigt. Bitte kündigen Sie ein App-Marktplatz-Abonnement direkt auf dem entsprechenden App-Marktplatz, bevor Sie Ihr Konto löschen. Bei einem Web Payment-Abonnement endet die automatische Verlängerung, wenn Sie Ihr Konto löschen.

3-2. Planänderungen

Um zu einem anderen Zahlungskanal zu wechseln, müssen Sie zunächst die automatische Verlängerung auf Ihrem bestehenden Kanal abbrechen. Sollten sich die Zeiträume überschneiden, teilt Ihnen die App dies vor der Zahlung mit.

4. Widerruf und Rückerstattung

4-1. Web-Zahlungen (Stripe)

(1) Auszahlung (7 Tage): Wenn Sie innerhalb von 7 Tagen nach dem Zahlungsdatum (einschließlich der ersten Zahlung und jeder Verlängerungszahlung) einen Rücktritt beantragen und Sie den Dienst während des mit dieser Zahlung begonnenen Nutzungszeitraums nicht genutzt haben, wird der volle Zahlungsbetrag zurückerstattet. Ob Sie den Dienst genutzt haben, wird aus den Verbindungsdatensätzen der VPN-Verbindung oder der Chrome-Erweiterung für diesen Zeitraum ermittelt.

(2) AuszahlungsbeschränkungenHinweis: Wenn Sie mit der Nutzung des Dienstes während der bezahlten Nutzungsdauer begonnen haben, ist der Widerruf gemäß Artikel 17 Absatz 2 Nummer 5 des E-Commerce-Gesetzes eingeschränkt. Das Unternehmen macht diese Einschränkung vor der Zahlung deutlich sichtbar.

(3) Wenn der Dienst von dem abweicht, was angezeigt oder beworben wurde: Ungeachtet des Absatzes (2) können Sie, wenn der Dienst von dem abweicht, was angezeigt oder beworben wurde, oder von den Vertragsbedingungen abweicht oder anders als im Vertrag bereitgestellt wurde, innerhalb von 3 Monaten ab dem Datum der Bereitstellung des Dienstes oder innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem Sie davon Kenntnis erlangt haben oder Kenntnis davon erlangen könnten, zurücktreten und der volle Zahlungsbetrag wird zurückerstattet.

(4) Rückerstattungskriterien je nach Situation sind wie folgt.

(5) Berechnungsmethode: Der „Betrag für genutzte Tage“ ist der Zahlungsbetrag × (die Anzahl der Tage vom Startdatum des Nutzungszeitraums bis zum Datum des Kündigungsantrags ÷ die Gesamtzahl der Tage in diesem Nutzungszeitraum). Der „Restbetrag“ ist der Zahlungsbetrag abzüglich des Betrags für genutzte Tage. Bruchteile von 1 KRW werden verworfen, und wenn das Ergebnis 0 KRW oder weniger beträgt, gibt es keinen Betrag zur Rückerstattung.

(6) Wenn Sie bei vorzeitiger Kündigung eines Jahresplans eine Rückerstattung beantragen, endet Ihr Abonnement mit dem Datum der Anfrage und Ihre Nutzung des Dienstes endet. Wenn Sie den verbleibenden Zeitraum weiterhin nutzen möchten, verwenden Sie die normale Stornierung (3-1), anstatt eine Rückerstattung zu beantragen.

(7) Das Unternehmen wird die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen ab dem Datum, an dem die Gründe für die Rückerstattung bestätigt wurden, über die ursprüngliche Zahlungsmethode abwickeln. Wann eine Kartenzahlungsstornierung tatsächlich in Ihrem Konto oder Kontoauszug erscheint, kann je nach Kartenaussteller unterschiedlich sein. Verspätet sich das Unternehmen mit einer Rückerstattung, zahlt es auch die im E-Commerce-Gesetz vorgeschriebene Verzugsentschädigung.

4-2. App Store- und Google Play-Zahlungen

1. Auszahlungen und Rückerstattungen für über den App Store und Google Play getätigte Zahlungen unterliegen den Rückerstattungsrichtlinien und -verfahren des jeweiligen App Marketplace-Betreibers. Ihre Rechte als Verbraucher nach geltendem Recht werden in gleicher Weise geschützt.
2. App Store-Zahlungen: Das Unternehmen kann App Store-Zahlungen nicht direkt erstatten. Bitte senden Sie eine Anfrage über Apples „Problem melden“ (reportaproblem.apple.com) oder den Apple Support.
3. Google Play-Zahlungen: Bitte senden Sie eine Anfrage über Ihren Bestellverlauf im Play Store oder über die Google Play-Hilfe. Wenn die Richtlinie von Google Play Sie dazu auffordert, den Entwickler zu kontaktieren, wenden Sie sich an das Kundencenter des Unternehmens. Das Unternehmen wird dann die Bearbeitung einer Rückerstattung über Google Play gemäß den Kriterien dieser Richtlinie prüfen.
4. Wenn ein App-Marktplatzbetreiber eine Rückerstattung ausstellt, endet das entsprechende Abonnement zum Zeitpunkt der Bearbeitung der Rückerstattung und das Unternehmen aktualisiert Ihre Zugriffsrechte gemäß der Benachrichtigung des App-Marktplatzbetreibers.

5. Schadensersatz bei Leistungsstörungen

Wenn Sie aus Gründen, die dem Unternehmen zuzuschreiben sind, nicht in der Lage sind, einen kostenpflichtigen Dienst zu nutzen, leistet das Unternehmen gemäß den Verbraucherstreitbeilegungskriterien eine Entschädigung wie folgt. Dies gilt unabhängig vom Zahlungskanal. Für Zahlungen auf dem App-Marktplatz leistet das Unternehmen eine Entschädigung auf jedwede verfügbare Weise, beispielsweise durch eine kostenlose Verlängerung oder eine Rückerstattung durch den App-Marktplatz-Betreiber.

1. Wenn der Dienst für 4 oder mehr aufeinanderfolgende Stunden ohne vorherige Ankündigung unterbrochen wird oder ausfällt, verlängert das Unternehmen Ihr Abonnement kostenlos um einen Zeitraum, der dem Dreifachen der Dauer der Unterbrechung oder des Ausfalls entspricht.
2. Wenn der Dienst an drei oder mehr aufeinanderfolgenden Tagen ohne vorherige Ankündigung unterbrochen wird oder die Gesamtdauer der Unterbrechungen oder Ausfälle 72 Stunden in einem Monat überschreitet, können Sie den Vertrag kündigen und erhalten eine Rückerstattung der vollen Gebühr für den verbleibenden Zeitraum.
3. Wenn die Dauer einer Unterbrechung oder eines Ausfalls umstritten ist, wird sie ab dem Zeitpunkt berechnet, an dem Sie das Unternehmen benachrichtigt haben.
4. Die Entschädigung gilt nicht für Ereignisse höherer Gewalt wie Naturkatastrophen, Probleme mit Ihrem Gerät oder Netzwerk, im Voraus angekündigte geplante Wartungsarbeiten oder die Blockierung des VPN-Zugangs durch Dienste Dritter.

6. Zahlungsverzug und Aussetzung der Nutzung

1. Wenn eine Verlängerungszahlung fehlschlägt, benachrichtigt Sie das Unternehmen in der App oder per E-Mail und gewährt Ihnen eine Nachfrist, damit Sie Ihre Zahlungsmethode überprüfen können.
2. Bei Web-Zahlungen können Sie den Dienst ab dem Zeitpunkt des Zahlungsfehlers drei Tage lang weiter nutzen. Wenn Sie Ihre Zahlungsmethode nicht ändern oder die Zahlung nicht innerhalb dieser Zeit abgeschlossen wird, wird Ihre Nutzung ausgesetzt.
3. Für Zahlungen im App Store und bei Google Play gelten die von jedem App Marketplace-Betreiber festgelegten Zahlungsfristen und Kontosperrrichtlinien. Sie können Ihre Zahlungsmethode in den iPhone-Einstellungen > Apple-ID > Zahlung & Versand oder im Play Store > Zahlungen & Abonnements überprüfen.
4. Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, wird Ihre Nutzung automatisch fortgesetzt. Für den Zeitraum, in dem Ihre Nutzung ausgesetzt war, werden Ihnen keine Kosten berechnet.

7. Preisänderungen

1. Die Preise werden vom Unternehmen festgelegt und können sich ändern. Geänderte Preise gelten für nach der Änderung neu erworbene Abonnements.
2. Wenn das Unternehmen den Verlängerungspreis eines bestehenden Abonnements erhöht, wird es Sie mindestens 30 Tage vor der Erhöhung individuell über die Höhe der Erhöhung, den Zeitpunkt des Inkrafttretens, die Verweigerung der Einwilligung und die Kündigung informieren und Ihre Zustimmung auf dem im E-Commerce-Gesetz vorgeschriebenen Weg einholen. Wenn Sie nicht zustimmen, verlängert sich Ihr Abonnement nicht zum erhöhten Preis und endet am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums.
3. Bei Abonnements, die über einen App-Marktplatz bezahlt werden, gelten auch für Preisänderungen die Mitteilungs- und Zustimmungsverfahren des jeweiligen App-Marktplatzbetreibers.
4. Wenn das Unternehmen einen Preis senkt, wird es ab der nächsten Verlängerung den niedrigeren Preis anwenden oder, falls dies aufgrund von Einschränkungen des Zahlungskanals nicht möglich ist, erklären, wie der niedrigere Preis angewendet wird.

8. Zahlungen von Minderjährigen

1. Ein Minderjähriger unter 19 Jahren benötigt zur Bezahlung kostenpflichtiger Dienste die Zustimmung eines gesetzlichen Vertreters.
2. Wenn eine Zahlung ohne Zustimmung eines gesetzlichen Vertreters geleistet wurde, kann der Minderjährige oder der gesetzliche Vertreter den Vertrag kündigen und eine Rückerstattung gemäß dem Zivilgesetz (민법) verlangen. Das Unternehmen kann die zur Überprüfung erforderlichen Mindestdokumente anfordern, beispielsweise ein Dokument zum Nachweis der familiären Beziehung.
3. Die Stornierung kann eingeschränkt werden, wenn die Zahlung im Rahmen des Vermögens erfolgt ist, über das der gesetzliche Vertreter dem Minderjährigen verfügt hat, oder wenn der Minderjährige durch betrügerische Mittel den Anschein erweckt hat, dass der Minderjährige volljährig sei oder eine Einwilligung eingeholt habe.
4. Die Stornierung von App Store- und Google Play-Zahlungen erfolgt über die Verfahren des jeweiligen App Marketplace-Betreibers und das Unternehmen wird bei allen erforderlichen Überprüfungen kooperieren.

9. Abrechnung und Kündigung für Business VPN

1. Gebühren, Abrechnungszeitraum, Zahlungstermine, Vertragslaufzeit, vorzeitige Kündigung und Abrechnung für Business VPN sind im zwischen dem Unternehmen und dem Geschäftskunden geschlossenen Geschäftsvertrag festgelegt. Wenn der Geschäftsvertrag etwas anderes als diese Richtlinie vorsieht, hat der Geschäftsvertrag Vorrang.
2. Das Unternehmen stellt Rechnungen gemäß dem Geschäftsvertrag aus und stellt Steuerrechnungen und andere Belegdokumente gemäß den geltenden Gesetzen aus.
3. Zahlt ein Geschäftskunde die Entgelte nicht fristgerecht, kann das Unternehmen die Zahlung innerhalb einer bestimmten Frist verlangen und nach Ablauf dieser Frist die Nutzung nach vorheriger Ankündigung einschränken.

10. So beantragen Sie eine Stornierung oder Rückerstattung

1. Ordentliche Kündigung: Sie können direkt dort kündigen, wo Sie Ihr Abonnement für Ihren Zahlungskanal verwalten (1).
2. Rückerstattungen bei Abhebung oder vorzeitiger Kündigung für Web-Zahlungen: Bitte senden Sie eine Anfrage über den Abonnementverwaltungsbildschirm in der App oder per E-Mail an das Kundencenter unter support@stagevpn.com. Die Angabe Ihrer Anmelde-E-Mail-Adresse, des Zahlungsdatums, des Zahlungskanals und der Details Ihrer Anfrage hilft uns, diese schnell zu überprüfen. Senden Sie nicht Ihre vollständige Kartennummer oder Ihr Passwort.
3. Kundencenter: [Telefon des Kundencenters] ([Öffnungszeiten des Kundencenters])
4. Zahlungsverlauf und Belege: Informationen zu Web Payments finden Sie im Menü „Zahlungsmethode · Belege“ in der App. Informationen zu Zahlungen auf dem App-Marktplatz finden Sie in der Kaufhistorie auf jedem App-Marktplatz.
5. Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Anfrage durch das Unternehmen nicht einverstanden sind, können Sie sich an die Korea Consumer Agency (한국소비자원) (Rufnummer 1372, keine Vorwahl erforderlich), das E-Commerce Mediation Committee (전자 거래분쟁조정위원회) oder andere Stellen wenden.

Revisionshistorie